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--- informaciontecnicaba360 [2021/10/01 17:46] – [Infraestructura de Be Aware 360] scantor
+++ informaciontecnicaba360 [2024/10/03 20:08] (actual) – [Esquema de atención] aolano
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 Be Aware 360 actualmente no cuenta con certificaciones de normas internacionales. Existen dos escenarios que tienen controles de seguridad aplicados a BeAware360:
-  * Be Aware 360 utiliza servicios de Amazon Web Services (AWS), cuyos centros de datos se encuentran certificados bajo la norma ISO 27.001 (https://aws.amazon.com/es/compliance/).
+  * Be Aware 360 utiliza servicios de Amazon Web Services (AWS), cuyos centros de datos se encuentran certificados bajo las siguientes normas/estándares (https://aws.amazon.com/es/compliance/), entre ellos a nivel global:
+      *  ISO 27.001
+      * ISO 9.001
+      * ISO 22.301
+      * ISO 27.017
+      * ISO 27.701
+      * ISO 27.018
+      * CSA
+      * CyberGRX
+      * CyberVadis
+      * Nivel 1 de PCI DSS
+      * SOC 1
+      * SOC 2
+      * SOC 3
   * In Motion cuenta con certificación ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001 para el proceso de Continuidad Operacional que atiende a BeAware360.
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   * Soporte de autenticación delegada propietaria (API Rest).
   * Be Aware 360 realiza gestión de contactos y usuarios mediante contraseña almacenada en la base de datos de forma segura con encriptación (algoritmo de encriptación) en un solo sentido. Las contraseñas no pueden ser observadas directamente, ante la pérdida de la clave de un usuario y/o contacto deberá acudir al mecanismo de recuperación de password que le generará una nueva clave (Para el caso de usuarios se puede asignar directamente una clave en el perfil por una persona con los permisos correspondientes).
-  * Be Aware 360 realiza la gestión de usuarios en la plataforma mediante la organización por Roles (que a su vez permiten la definición de los permisos dentro de la misma plataforma). Cada usuario puede estar asociado a un y solo un rol. Los Roles pueden recibir los permisos correspondientes, definidos por el cliente y heredados por los usuarios que pertenezcan a dicho rol. Para más información consultar https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=gestiondeusuarios#roles
+  * Be Aware 360 realiza la gestión de usuarios en la plataforma mediante la organización por Roles (que a su vez permiten la definición de los permisos dentro de la misma plataforma). Cada usuario puede estar asociado a uno y solo un rol. Los Roles pueden recibir los permisos correspondientes, definidos por el cliente y heredados por los usuarios que pertenezcan a dicho rol. Para más información consultar [[gestiondeusuarios|roles]]
 ==== Autogestión de contraseñas de usuarios y contactos ====
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    * Usuarios podrán recuperar su contraseña a través de la opción de recuperación de contraseña disponible en la consola de administración de BA360 ingresando su nombre de usuario y dirección de email. El sistema generará una clave aleatoria que el usuario deberá usar para ingresar al portal.
-Para más información consultar https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=portales
+Para más información consultar [[portales|Portal de clientes de Be Aware 360]].
 ==== Bloqueo de usuarios ====
 El sistema permite la inhabilitación de cuentas de usuario. Este cambio se puede realizar por un usuario con privilegios suficientes.
-Para más información consultar https://wiki.beaware360.com/doku.php?id=gestiondeusuarios#usuarios
+Para más información consultar [[gestiondeusuarios|usuarios]].
 ===== Desarrollo y mantenimiento =====
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   * Una herramienta de registros y seguimiento de casos (PUC)
   * Un esquema de soporte que considera la clasificación por prioridad.
+===== Continuidad Operacional =====
+Se considera como plan de continuidad operacional de Be Aware 360 a los elementos, definiciones o acciones implementados con el objetivo de asegurar la continuidad operativa de la plataforma ante la ocurrencia de eventos que puedan crear una interrupción o inestabilidad en el servicio.
+==== Separación de Ambientes =====
+Be Aware 360 opera con ambientes separados, destinados a Desarrollo, QA y Producción. Los ambientes se encuentran completamente segregados, especialmente los productivos.
+Los ambientes DEV y QA se despliegan en redes virtuales independientes y no conectadas, cada red virtual con mecanismos locales de conexión remota completamente diferenciados.
+A su vez, cada entorno de trabajo está segregado en subredes específicas, complementado además con el uso granular de grupos de seguridad con el fin de limitar los accesos, utilizando el principio de mínimo privilegio a nivel de red.
+==== Alta Disponibilidad ====
+Be Aware 360, a nivel de aplicación, basa su alta disponibilidad en su implementación con balanceador de carga e infraestructura de granja de servidores EC2 en configuración N+1. A nivel de Base de Datos se usa la infraestructura RDS de alta disponibilidad de Amazon.
+====  Infraestructura ====
+Infraestructura en la nube de Amazon Web Services (AWS), la cual cumple con los estándares de seguridad y certificaciones de conformidad más importantes a nivel mundial, como: PCI-DSS, HIAA/HITECH, FedRAMP, GDPR, FIPS 140-2, NIST 800-171. Más información en: https://aws.amazon.com/es/compliance/
+==== Comunicaciones ====
+El servicio SaaS de Be Aware 360 es accesible a través de Internet, mediante protocolos de comunicación HTTPS/TLS1.2 con cifrado fuerte.
+==== Protección de datos ====
+Todos los datos son almacenados en la infraestructura de Amazon Web Services. A nivel de datos en reposo se implementa Base de Datos con Cifrado, y en cuanto a datos en tránsito se aplica encriptación basada en servicio HTTPS a nivel de aplicación y TLS1.2+ a nivel de transporte, con el uso de algoritmos fuertes.
+==== Monitoreo de Seguridad ====
+Toda la infraestructura de servidores se provee adjunta al servicio Azure Sentinel, que implementa monitoreo en tiempo real de eventos de seguridad, administración y gestión centralizada basada en SIEM, con notificaciones y acciones automatizadas, integrando algoritmos de inteligencia artificial provisto por Azure para ampliar el espectro de detección. https://azure.microsoft.com/en-us/products/microsoft-sentinel Todas las aplicaciones y servicios front-end de BeAware se publican bajo un balanceador de carga y un WAF ( Web Application Firewall) que monitoriza el tráfico HTTPS de aplicación y permite detectar y bloquear de manera automatizada intentos de vulneración y tráfico sospechoso.
+==== Protección End Point (End to End) ====
+Toda la plataforma provista por in Motion se encuentran protegida por sistema antimalware avanzado basado en ESET Protect Advanced. Front-end de conexión a aplicaciones y/o servicios SaaS BeAware, se encuentran protegidos por Web Application Firewall.
+==== Trazas y Auditoría ====
+La actividad global de la plataforma se registra y monitoriza en línea a través de Azure Sentinel Service. Esta característica almacena las secuencias de logs capturados en la plataforma, las cuales son auditadas y analizadas en línea utilizando algoritmos basados en inteligencia artificial provistos por Azure, para detectar y actuar de manera automatizada frente a comportamientos anómalos, incidentes de seguridad, entre otros. A nivel de infraestructura, los accesos privilegiados se registran en syslogs respectivos y son auditados periódicamente de acuerdo con las políticas de gestión de seguridad con certificación ISO27001. A nivel de aplicación Be Aware 360, todos los accesos de usuarios (ingreso al aplicativo) se registran en log propietario y se almacena en base de datos, lo que garantiza su integridad y habilita auditabilidad de consulta en línea al rol Administrador del producto/software y usuarios con perfil/rol administrador designados por el cliente.
+==== Seguridad de Redes ===
+Be Aware 360 basa la seguridad en redes en la segmentación (subredes), el direccionamiento IP privado, uso de Firewall de RED, ACL granular, Web Application Firewall, Security Groups, DDoS Protection, Uso de Protocolos Seguros, entre otros.
+==== Servidores ====
+Se aplica hardening de servidores mediante la actualización con base en los informes de seguridad de los proveedores, así como la aplicación de actualizaciones y parches de seguridad de sistemas operativos y bases de datos, propios de cada fabricante.
+El producto tiene un plan de mantenimientos y despliegues mensuales; en caso de requerirse ventanas de mantenimiento, estás se anuncian con anticipación a los clientes.
+==== Acciones frente a incidentes ====
+El equipo de infraestructura de Be Aware monitorea constante y continuamente los componentes de la solución, ellos garantizan la continuidad operacional de la solución, y si se detecta algún problema de performance que afecta la operación de un cliente, se aplica una mitigación inmediata con el incremento de la capacidad del componente afectado y se procede a identificar la causa raíz y dar solución a la misma.
+Es importante resaltar que si se detecta un problema que afecta la operación de un cliente, este tipo de incidentes son de alta prioridad y se declara una war room para resolver la situación a la brevedad.