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 === Tabla de permisos ===
 ^ Permiso ^ Listar ^ Ver ^ Crear ^ Modificar ^ Eliminar ^ Inicio ^
-^ Casos | Muestra la vista de **Mis Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos asignados o en la bandeja de entrada de Casos de mi rol. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. **Nota:** El acceso al detalle de un caso está sujeto a la configuración del rol: los usuarios con la opción **Supervisor** habilitada podrán ver el detalle de los casos bajo su ámbito de supervisión; los usuarios con la opción **Administrador** habilitada podrán ver el detalle de todos los casos de la plataforma; los usuarios sin ninguna de estas opciones únicamente podrán ver el detalle de los casos que tengan asignados. | Habilita el menú de **Nuevo Caso** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Mis Casos**, el botón **Nuevo** > **Caso** se habilita para que el usuario pueda crear un caso nuevo.\\ \\ Habilita el botón **Crear** en la pestaña **Casos** dentro del detalle de un contacto.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear casos nuevos y gestionarlos más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Si no se tiene habilitado este permiso, se podrán igual gestionar los casos, pero no se podrá modificar la información básica del caso. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Mis Casos** y permite eliminar un caso de la base de datos. | Se mostrará la página **Mis Casos** como vista inicial. |
+^ Casos | Muestra la vista de **Mis Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos asignados o en la bandeja de entrada de Casos de mi rol. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. **Nota:** El acceso al detalle de un caso está sujeto a la configuración del rol: los usuarios con la opción **Supervisor** habilitada podrán ver el detalle de los casos bajo su ámbito de supervisión; los usuarios con la opción **Administrador** habilitada podrán ver el detalle de todos los casos de la plataforma; los usuarios sin ninguna de estas opciones únicamente podrán ver el detalle de los casos que tengan asignados. | Habilita el menú de **Nuevo Caso** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Mis Casos**, el botón **Nuevo** > **Caso** se habilita para que el usuario pueda crear un caso nuevo.\\ \\ Habilita el botón **Crear** en la pestaña **Casos** dentro del detalle de un contacto.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear casos nuevos y gestionarlos más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Si no se tiene habilitado este permiso, se podrán igual gestionar los casos, pero no se podrá modificar la información básica del caso. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Mis Casos** y permite eliminar un caso.\\ \\ También habilita la opción **Ver eliminados** y la acción **Restaurar**.| Se mostrará la página **Mis Casos** como vista inicial. |
 ^ Buscar Casos | Muestra la vista de **Búsqueda** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Búsqueda** como vista inicial. |
 ^ Supervisar Casos | Muestra la vista de **Supervisión** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso que están asignados al grupo al que pertenece el usuario conectado.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión** como vista inicial. |
-^ Contactos | Muestra la vista de **Contactos** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todos los contactos. | Visualiza el detalle de los contactos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el menú de **Nuevo Contacto** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Contactos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear un contacto nuevo.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear contactos nuevos más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un contacto para guardar los cambios realizados en un contacto.\\ \\ **Nota:** Si no se tiene habilitado este permiso, se podrán crear casos asociados al contacto, agregarle notas y subir archivos adjuntos, pero no se podrá modificar la información básica del contacto. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Contactos** y permite eliminar un contacto de la base de datos. | Se mostrará la página **Contactos** como vista inicial. |
+^ Contactos | Muestra la vista de **Contactos** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todos los contactos. | Visualiza el detalle de los contactos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el menú de **Nuevo Contacto** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Contactos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear un contacto nuevo.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear contactos nuevos más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un contacto para guardar los cambios realizados en un contacto.\\ \\ **Nota:** Si no se tiene habilitado este permiso, se podrán crear casos asociados al contacto, agregarle notas y subir archivos adjuntos, pero no se podrá modificar la información básica del contacto. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Contactos** y permite eliminar un contacto.\\ \\ También habilita la opción **Ver eliminados** y la acción **Restaurar**. | Se mostrará la página **Contactos** como vista inicial. |
-^ Usuarios | Muestra la vista de **Usuarios** dentro del menú **Agente**.\\ \\ Lista todos los usuarios creados en la consola de Be Aware 360.\\ \\ Permite exportar los usuarios en formato Excel. | Visualiza el detalle de los usuarios pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Usuarios**, el botón **Crear** se habilita para que se puedan crear nuevos usuarios.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear usuarios nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un usuario para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Usuarios** y permite eliminar un usuario de la base de datos. | Se mostrará la página **Usuarios** como vista inicial. |
+^ Usuarios | Muestra la vista de **Usuarios** dentro del menú **Agente**.\\ \\ Lista todos los usuarios creados en la consola de Be Aware 360.\\ \\ Permite exportar los usuarios en formato Excel. | Visualiza el detalle de los usuarios pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Usuarios**, el botón **Crear** se habilita para que se puedan crear nuevos usuarios.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear usuarios nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un usuario para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Usuarios** y permite eliminar un usuario.\\ \\ También habilita la opción **Ver eliminados** y la acción **Restaurar**. | Se mostrará la página **Usuarios** como vista inicial. |
-^ Cuentas | Muestra la vista de **Cuentas** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todas las cuentas creadas en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las cuentas pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Cuentas**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear una cuenta nueva.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear cuentas nuevas más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de una cuenta para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Cuentas** y permite eliminar una cuenta de la base de datos. | Se mostrará la página **Cuentas** como vista inicial. |
+^ Cuentas | Muestra la vista de **Cuentas** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todas las cuentas creadas en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las cuentas pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Cuentas**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear una cuenta nueva.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear cuentas nuevas más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de una cuenta para guardar los cambios realizados. |Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Cuentas** y permite eliminar una cuenta.\\ \\ También habilita la opción **Ver eliminados** y la acción **Restaurar**.| Se mostrará la página **Cuentas** como vista inicial. |
 ^ Empresas | Muestra la vista de **Empresas** dentro del menú **Agente**.\\ \\ Lista todas las empresas creadas en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las empresas pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Empresas**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear una empresa nueva.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear empresas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de una empresa para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Empresas** y permite eliminar una empresa de la base de datos. | Se mostrará la página **Empresas** como vista inicial. |
 ^ Procesos | Muestra la vista de **Procesos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Lista todos los procesos definidos en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de los procesos y los pasos que tienen asociados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Procesos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear un proceso nuevo.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear procesos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso el botón para crear pasos asociados al proceso no se habilita hasta que el permiso **Crear** de **Pasos** esté marcado. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un proceso para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Procesos** y permite eliminar un proceso de la base de datos. | Se mostrará la página **Procesos** como vista inicial. |
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 ^ Aprobación | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Aprobación**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | En la vista **Aprobación**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear aprobaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de una aprobación para ingresar a la vista de modificación de aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de aprobaciones y permite eliminar una aprobación de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Se mostrará la página **Aprobación** como vista inicial. |
 ^ Encuestas Chequeo | Muestra la vista **Template Encuestas** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Template Encuesta**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | En la vista **Template Encuesta**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos templates. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear templates nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de un template para ingresar a la vista de modificación de templates de encuesta. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de templates de encuesta y permite eliminar un template de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Se mostrará la página **Template de Encuestas** como vista inicial. |
-^ Carga Masiva | Habilita la vista de **Carga Masiva** ingresando mediante URL. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Carga Masiva | No Aplica. | No Aplica. | Habilita la vista de **Carga Masiva** en la consola, tanto desde el menú lateral como desde la grilla del menú principal. \\ \\ **Nota**: Además de este permiso, el rol debe ser de tipo **Supervisor** o **Administrador**. Si no se cumplen ambas condiciones, las opciones de Carga Masiva no serán visibles en ninguna vista de la consola. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 ^ Reportes Extracción | Muestra la vista **Extracción** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de la vista **Reportes Extracción**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Reportes Extracción** como vista inicial. |
 ^ Aplicaciones Externas | Muestra la vista **Aplicaciones Externas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Aplicaciones Externas**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Aplicaciones Externas** como vista inicial. |
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 ^ Crear contacto estándar | Habilita el botón de crear contacto directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de contacto desde las bandejas de casos y desde el formulario estándar de creación de caso. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Contactos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de contactos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. |
 Anteriormente, los permisos de Crear en Casos y Contactos controlaban de forma única la creación de casos y contactos. Con esta mejora, se separan los permisos de creación estándar en permisos más granulares, permitiendo un control más fino sobre las acciones disponibles para cada rol. Los permisos base de Crear siguen siendo requisito previo para que los nuevos permisos tengan efecto.
 ==== Eliminar un rol ====
 Para eliminar un rol de la base de datos de Be Aware 360, se deben realizar los siguientes pasos:
   - Navegar al menú **Agente** > **Roles**.
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   - Doble clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del rol que se va a eliminar.
 **Nota:** No podrán eliminarse roles que tengan contactos asociados.
+===== Eliminación y restauración de registros =====
+Al eliminar un caso, un contacto, una cuenta o un usuario, el registro no se
+borra de la base de datos: se marca como eliminado y deja de aparecer en
+bandejas, listados y buscadores. Su historial de auditoría se conserva y el
+registro puede restaurarse, con lo que vuelve a aparecer en los listados.
+Cada eliminación queda registrada en el log de auditoría con el usuario que
+la realizó, la fecha y hora, y el estado del registro previo a la
+eliminación.
+Cada una de las cuatro vistas ofrece la opción **Ver eliminados**, que lista
+los registros dados de baja, y desde ahí el botón **Restaurar**. Para volver
+al listado normal, use **Ver activos**.
+^ Registro ^ Dónde se consultan los eliminados ^ Permiso necesario ^
+| Caso | Casos > Buscar | Eliminar sobre Casos |
+| Contacto | Contactos | Eliminar sobre Contactos |
+| Cuenta | Cuentas | Eliminar sobre Cuentas |
+| Usuario | Agente > Usuarios | Eliminar sobre Usuarios |
+**Importante:** ver y restaurar registros eliminados lo habilita el mismo
+permiso **Eliminar** de cada objeto. Un rol que pueda eliminar puede también
+restaurar.
+**Importante:** este comportamiento aplica a las eliminaciones realizadas
+desde julio de 2026. Los registros eliminados antes de esa fecha no son
+recuperables.
+**Nota:** la eliminación lógica cubre casos, contactos, cuentas y usuarios.
+El resto de los objetos de configuración —entre ellos los procesos— se
+eliminan de forma definitiva.
+**Nota:** la vista de Usuario incorpora una pestaña **Log de Auditoría** con
+el historial de cambios del usuario.
 ===== Grupos =====
 Los grupos en Be Aware 360 tienen dos funcionalidades principales: