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--- gestiondeusuarios [2025/07/17 21:46] – scantor
+++ gestiondeusuarios [2026/07/03 16:04] (actual) – clopez
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 ====== Gestión de usuarios ======
 ===== Descripción de la gestión de usuarios =====
 Todo aquel que desee interactuar y trabajar en la consola de Be Aware 360 requiere de un usuario para acceder. La gestión de usuarios tiene en cuenta las siguientes actividades y se recomienda que se realice en este orden:
   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Roles|roles]].
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   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Empresas|empresas]].
   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Usuarios|usuarios]].
-  - [[gestiondeusuarios#Empresas|Usuarios supervisores]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_supervisores|Usuarios supervisores]].
-  - [[gestiondeusuarios#Usuarios|Usuarios de mi equipo]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_de_mi_equipo|Usuarios de mi equipo]].
 ===== Roles =====
 Los roles permiten controlar a qué vistas de la consola de Be Aware 360 pueden acceder los usuarios y qué acciones específicas pueden realizar en esas vistas. Adicional, son utilizados para asignar los pasos de los [[configuracionprocesos#Configuración de procesos|procesos]] de atención de los casos, junto con los [[gestiondeusuarios#Grupos|grupos]].
 Los roles contienen permisos específicos sobre cada objeto de negocio. Puede decidir crear roles en función de la forma como opera su organización. Por ejemplo, podría tener roles separados para Administradores, Supervisores y Agentes de atención.
 Una vez definidos los roles, asigne los permisos por rol. Para más información sobre los permisos y cómo usar las opciones disponibles para asignar permisos a un rol, haga clic [[gestiondeusuarios#Asignar permisos a roles|aquí]].
 Por último, cree los usuarios y asigne el rol correspondiente a cada usuario. Para más información sobre cómo crear usuarios, haga clic [[gestiondeusuarios#Usuarios|aquí]].
 ==== Crear y editar roles ====
 Al navegar al menú **Agente** > **Roles**, visualizará la lista de roles creados en la consola. Por cada rol encontrará varias opciones a realizar:
   * **Permisos**. Al seleccionar esta opción accederá a los permisos asociados al rol.
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   * **Modificar**. Al seleccionar esta opción los campos del rol se hacen editables para ser modificados.
   * **Eliminar**. Al seleccionar esta opción se eliminará el rol.
 Para crear o editar un rol, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**.
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   - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Seleccione un valor en el campo **Supervisor** para definir si los usuarios de este rol serán supervisores o no.
+    - **Nota:** Si esta opción se encuentra habilitada, los usuarios asociados al rol podrán acceder al detalle de todos los casos bajo su ámbito de supervisión (por grupo, proceso o equipo, según corresponda). Los usuarios de roles sin esta opción habilitada únicamente podrán acceder al detalle de los casos que tengan asignados. Para más información sobre usuarios supervisores, haga clic [[gestiondeusuarios#usuarios_supervisores|aquí]].
+  - Seleccione un valor en el campo **Administrador** para definir si los usuarios de este rol tendrán acceso de administrador.
+    - **Nota:** Si esta opción se encuentra habilitada, los usuarios asociados al rol podrán acceder al detalle de todos los casos de la plataforma, independientemente de su asignación o grupo.
+  - Seleccione un valor (SI/NO) para definir si los usuarios asociados al rol pueden enviar el historial en el correo de notificación.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 Una vez creado el rol, se deben asignar los [[gestiondeusuarios#Asignar permisos a roles|permisos]] correspondientes al rol.
 ==== Asignar permisos a roles ====
+En la vista de permisos del rol, puede asignar varios permisos sobre los distintos objetos de negocio para permitir que los usuarios puedan realizar acciones de listar, visualizar, crear, modificar y eliminar registros dentro de la consola de Be Aware 360.
-En la vista de permisos del rol, puede asignar varios permisos sobre los distintos objetos de negocio para permitir que los usuarios puedan realizar acciones de listar, visualizar, crear, modificar y eliminar registros dentro de la consola de Be Aware 360.
 Adicional, se puede asignar cuál será la vista inicial que verán los usuarios cuando se conecten a la consola de Be Aware 360.
 Para asignar permisos a un rol, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**.
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   - Marcar los permisos que tendrá el rol para realizar acciones como listar, ver, crear, modificar y eliminar.
   - Clic en el botón **Guardar** una vez se hayan finalizado los cambios a realizar.
 === Tabla de permisos ===
+^ Permiso ^ Listar ^ Ver ^ Crear ^ Modificar ^ Eliminar ^ Inicio ^
-^ Permiso ^ Listar ^ Ver ^ Crear ^ Modificar ^ Eliminar ^ Inicio ^
+^ Casos | Muestra la vista de **Mis Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos asignados o en la bandeja de entrada de Casos de mi rol. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. **Nota:** El acceso al detalle de un caso está sujeto a la configuración del rol: los usuarios con la opción **Supervisor** habilitada podrán ver el detalle de los casos bajo su ámbito de supervisión; los usuarios con la opción **Administrador** habilitada podrán ver el detalle de todos los casos de la plataforma; los usuarios sin ninguna de estas opciones únicamente podrán ver el detalle de los casos que tengan asignados. | Habilita el menú de **Nuevo Caso** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Mis Casos**, el botón **Nuevo** > **Caso** se habilita para que el usuario pueda crear un caso nuevo.\\ \\ Habilita el botón **Crear** en la pestaña **Casos** dentro del detalle de un contacto.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear casos nuevos y gestionarlos más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Si no se tiene habilitado este permiso, se podrán igual gestionar los casos, pero no se podrá modificar la información básica del caso. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Mis Casos** y permite eliminar un caso de la base de datos. | Se mostrará la página **Mis Casos** como vista inicial. |
-^ Casos | Muestra la vista de **Mis Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos asignados o en la bandeja de entrada de Casos de mi rol. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el menú de **Nuevo Caso** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Mis Casos**, el botón **Nuevo** > **Caso** se habilita para que el usuario pueda crear un caso nuevo.\\ \\ Habilita el botón **Crear** en la pestaña **Casos** dentro del detalle de un contacto.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear casos nuevos y gestionarlos más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Si no se tiene habilitado este permiso, se podrán igual gestionar los casos, pero no se podrá modificar la información básica del caso. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Mis Casos** y permite eliminar un caso de la base de datos. | Se mostrará la página **Mis Casos** como vista inicial. |
 ^ Buscar Casos | Muestra la vista de **Búsqueda** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Búsqueda** como vista inicial. |
 ^ Supervisar Casos | Muestra la vista de **Supervisión** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso que están asignados al grupo al que pertenece el usuario conectado.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión** como vista inicial. |
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 ^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipificación**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas tipificaciones.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear tipificaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de tipificaciones para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Tipificación** y permite eliminar tipificaciones de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipificación** como vista inicial. |
 ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de sistemas externos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Sistemas Externos** y permite eliminar sistemas externos de la base de datos. | Se mostrará la página **Sistemas Externos** como vista inicial. |
-^ Permisos | Muestra la vista **Roles** dentro del menú Agente. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “Roles”. | Visualiza el detalle de los permisos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Permisos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos roles. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear productos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Permisos** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Permisos** y permite eliminar roles de la base de datos. | Se mostrará la página **Permisos** como vista inicial. |
+^ Permisos | Muestra la vista **Roles** dentro del menú Agente. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso "Roles". | Visualiza el detalle de los permisos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Permisos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos roles. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear productos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Permisos** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Permisos** y permite eliminar roles de la base de datos. | Se mostrará la página **Permisos** como vista inicial. |
 ^ Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Actividades Programadas** como vista inicial. |
 ^ Despachador | Muestra la vista **Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Actividades Programadas**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas actividades. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear actividades programadas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Guardar** dentro de **Actividades Programadas** para poder guardar los cambios realizados. | No aplica. | Se mostrará la página **Actividades Programadas** como vista inicial. |
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 ^ Campos Personalizados | Muestra la vista **Campos Personalizados** dentro del menú **Parámetros**. | Visualiza el detalle de los campos personalizados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Campos Personalizados**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos campos personalizados. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear campos personalizados nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Campos Personalizados** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Campos Personalizados** y permite eliminar campos personalizados de la base de datos. | Se mostrará la página **Campos Personalizados** como vista inicial. |
 ^ Reportes | Muestra la vista **Reportes** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de los Reportes, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Reportes**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos Reportes. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear Reportes nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Reportes** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Reportes** y permite eliminar Reportes de la base de datos. | Se mostrará la página **Reportes** como vista inicial. |
-^ Mis Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “Actividades Programadas”. | Visualiza el detalle de Mis Actividades Programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Mis Actividades Programadas**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas Actividades Programadas. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear Actividades Programadas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Guardar** dentro de **Mis Actividades Programadas** para poder guardar los cambios realizados. | No aplica. | Se mostrará la página **Mis Actividades Programadas** como vista inicial. |
+^ Mis Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso "Actividades Programadas". | Visualiza el detalle de Mis Actividades Programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Mis Actividades Programadas**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas Actividades Programadas. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear Actividades Programadas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Guardar** dentro de **Mis Actividades Programadas** para poder guardar los cambios realizados. | No aplica. | Se mostrará la página **Mis Actividades Programadas** como vista inicial. |
 ^ Proyectos | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 ^ Informes | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 ^ Conceptos | Muestra la vista **Conceptos** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Conceptos**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Conceptos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos Conceptos. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear Conceptos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Conceptos** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Conceptos** y permite eliminar Conceptos de la base de datos. | Se mostrará la página **Conceptos** como vista inicial. |
-^ AP Tipo Actividades | Muestra la vista **Configuración de Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “AP Configuración”. | Visualiza el detalle de la configuración del tipo de actividad de las actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipo Actividad**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos estados. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear tipos de actividades nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Tipo Actividad** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Tipo Actividad** y permite eliminar parámetros de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipo Actividad** como vista inicial. |
+^ AP Tipo Actividades | Muestra la vista **Configuración de Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso "AP Configuración". | Visualiza el detalle de la configuración del tipo de actividad de las actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipo Actividad**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos estados. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear tipos de actividades nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Tipo Actividad** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Tipo Actividad** y permite eliminar parámetros de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipo Actividad** como vista inicial. |
 ^ Parámetros | Muestra la vista **Parámetros Personalizados** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Parámetros**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Parámetros**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos parámetros. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear parámetros nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Parámetros Personalizados** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Parámetros Personalizados** y permite eliminar parámetros de la base de datos. | Se mostrará la página **Parámetros Personalizados** como vista inicial. |
 ^ Reportes Inc | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Estadísticas | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Administración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Company | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Cómplice | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ AP Estados | Muestra la vista **Configuración de actividades programadas** dentro del menú **Actividades programadas**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado del permiso **AP Configuración**. | Visualiza el detalle de la configuración de los estados de las actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista configuración de los estados de las actividades programadas, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos estados.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear estados nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de la configuración de los estados de las actividades programadas para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de configuración de los estados de las actividades programadas y permite eliminar parámetros de la base de datos. | Se mostrará la página **Estados actividades programadas** como vista inicial. |
 ^ AP Configuración | Muestra la vista **Configuración** dentro del menú **Actividades programadas**. | Visualiza el detalle de la configuración de actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | No aplica | No aplica | Se mostrará la página **Configuración de actividades programadas** como vista inicial. |
 ^ PR Configuración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Lista de Chequeo | Muestra la vista **Lista de Chequeos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista Lista de Chequeo, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Lista de Chequeo**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos parámetros.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear listas de chequeo nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de la vista Lista de Chequeo para poder acceder a modificar las listas de chequeo. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista Lista de Chequeo y permite eliminar listas de chequeo de la base de datos. | Se mostrará la página **Lista de chequeo** como vista inicial. |
 ^ Proyecto Actividades | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Multityping | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Pasos | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |
 ^ Casos Cerrados | Muestra la vista **Casos Cerrados** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos cerrados, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos Cerrados y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos Cerrados** como vista inicial. |
 ^ Días Feriados | Muestra la vista **Días Feriados** dentro del menú **Otro**. | Visualiza el detalle de los días feriados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Días Feriados**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos días feriados.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear días feriados nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de la vista Días Feriados para poder acceder a modificar las listas de chequeo. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista Días Feriados y permite eliminar días feriados de la base de datos. | Se mostrará la página **Días Feriados** como vista inicial. |
 ^ Casos en Espera | Muestra la vista **Casos en Espera** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos en espera, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos en Espera y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos en Espera** como vista inicial. |
 ^ Histórico de Casos | Muestra la vista **Histórico de Casos** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle del histórico de casos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Histórico de Casos**, el botón **Nuevo** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos casos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Crear**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Histórico de Casos y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Histórico de Casos** como vista inicial. |
 ^ Mi Calendario | Muestra la vista **Mi Calendario** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas en la vista calendario, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | No Aplica | No Aplica | Se mostrará la página **Mi Calendario** como vista inicial. |
 ^ Notas | Muestra la vista de **Notas** dentro de un caso. | Visualiza el detalle de las notas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Notas** dentro de un caso, habilita el botón **Agregar**. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
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 ^ Encuestas Contacto | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 ^ Parámetro switch | Muestra la vista Lista de parámetros dentro del menú Otros | Visualiza el detalle de la lista de parámetros, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista Lista de parámetros, el botón Guardar se habilita para que el usuario pueda guardar las modificaciones. | Habilita el botón Guardar dentro de la configuración de los parámetros para poder guardar los cambios realizados. | No Aplica | Se mostrará la página Lista de parámetros como vista inicial. |
-^ HTML | Muestra la vista HTML dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los HTML de las listas de chequeo, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | En la vista HTML, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Modificar dentro de un HTML para ingresar a la vista Editar HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Eliminar en la vista de HTML y permite eliminar un HTML de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. |
+^ HTML | Muestra la vista HTML dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los HTML de las listas de chequeo, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo". | En la vista HTML, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo". | Habilita el botón Modificar dentro de un HTML para ingresar a la vista Editar HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo". | Habilita el botón Eliminar en la vista de HTML y permite eliminar un HTML de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. |
-^ Script | Muestra la vista Script dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los Script, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | En la vista Script, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos scripts. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Modificar dentro de un script para ingresar a la vista Editar script. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Eliminar en la vista de script y permite eliminar un script de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. |
+^ Script | Muestra la vista Script dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los Script, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo". | En la vista Script, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos scripts. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo". | Habilita el botón Modificar dentro de un script para ingresar a la vista Editar script. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo". | Habilita el botón Eliminar en la vista de script y permite eliminar un script de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. |
 ^ Agente | Muestra la vista Agente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Debería mostrar el menú Agente, pero no lo muestra. (Para que lo muestre, se debe activar el permiso Roles). | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 ^ Chatbot | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
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 ^ ApexCharts | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 ^ Template Correos | Muestra la vista Plantilla Emails dentro del menú Otros | Visualiza los modelos de plantillas, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | Habilita el botón Modificar dentro de un modelo de template para ingresar a la vista de modificación de dashboards. | Habilita el botón Eliminar en los modelos de templates y permite eliminar un template de la base de datos. | Se mostrará la página Modelo de plantillas email como vista inicial. |
-^ Cliente | Muestra la vista Cliente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Para que se muestre el menú Cliente, hay que activar el permiso “contactos” o “cuentas”. | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
+^ Cliente | Muestra la vista Cliente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Para que se muestre el menú Cliente, hay que activar el permiso "contactos" o "cuentas". | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 ^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. |
 ^ Grupos con Skill | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Agente**. | Visualiza el detalle de la vista **Grupos**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Grupos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos grupos. \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear grupos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de un grupo para ingresar a la vista de modificación de grupos. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de grupos y permite eliminar un grupo de la base de datos. | Se mostrará la página **Grupos** como vista inicial. |
 ^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. |
-^ Aprobación | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Aprobación**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | En la vista **Aprobación**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear aprobaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de una aprobación para ingresar a la vista de modificación de aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de aprobaciones y permite eliminar una aprobación de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Se mostrará la página **Aprobación** como vista inicial. |
+^ Aprobación | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Aprobación**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | En la vista **Aprobación**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear aprobaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de una aprobación para ingresar a la vista de modificación de aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de aprobaciones y permite eliminar una aprobación de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Se mostrará la página **Aprobación** como vista inicial. |
-^ Encuestas Chequeo | Muestra la vista **Template Encuestas** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Template Encuesta**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | En la vista **Template Encuesta**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos templates. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear templates nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de un template para ingresar a la vista de modificación de templates de encuesta. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de templates de encuesta y permite eliminar un template de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Se mostrará la página **Template de Encuestas** como vista inicial. |
+^ Encuestas Chequeo | Muestra la vista **Template Encuestas** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Template Encuesta**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | En la vista **Template Encuesta**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos templates. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear templates nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de un template para ingresar a la vista de modificación de templates de encuesta. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de templates de encuesta y permite eliminar un template de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **"Lista de Chequeo"**. | Se mostrará la página **Template de Encuestas** como vista inicial. |
-^ Carga Masiva | Habilita la vista de **Carga Masiva** ingresando mediante URL. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Carga Masiva | Habilita la vista de **Carga Masiva** en la consola. Controla el acceso al módulo tanto desde el menú lateral como desde la grilla del menú principal. Si el rol no tiene este permiso, las opciones de Carga Masiva no serán visibles en ninguna vista de la consola. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 ^ Reportes Extracción | Muestra la vista **Extracción** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de la vista **Reportes Extracción**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Reportes Extracción** como vista inicial. |
 ^ Aplicaciones Externas | Muestra la vista **Aplicaciones Externas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Aplicaciones Externas**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Aplicaciones Externas** como vista inicial. |
@@ Línea 199: / Línea 185: @@
 ^ Historial de Casos | Muestra la vista de **Historial de Casos** dentro de un caso. | Visualiza el resto de casos asignados al contacto del caso principal. | En la vista **Historial de Casos** dentro de un caso, habilita el botón **Crear** permitiendo crear nuevos casos ya asociados al contacto del caso principal. | Permite ingresar a los casos listados en la vista **Historial de Casos** | Habilita el botón **Eliminar** permitiendo borrar los casos listados en la vista **Historial de Casos**. | No Aplica. |
 ^ Reasignación de caso | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso del campo **Asignado a:** en la vista de un caso. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos > Modificar**. | En construcción. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Casos Avanzar/Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso de los botones Avanzar y Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Crear caso estándar | Habilita el botón de crear caso directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de caso desde las bandejas de casos, desde la pestaña Casos dentro del detalle de un contacto, desde el Histórico de casos dentro de un caso y desde la pestaña Casos dentro del detalle de una cuenta. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Casos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de casos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. |
+^ Crear contacto estándar | Habilita el botón de crear contacto directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de contacto desde las bandejas de casos y desde el formulario estándar de creación de caso. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Contactos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de contactos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. |
+Anteriormente, los permisos de Crear en Casos y Contactos controlaban de forma única la creación de casos y contactos. Con esta mejora, se separan los permisos de creación estándar en permisos más granulares, permitiendo un control más fino sobre las acciones disponibles para cada rol. Los permisos base de Crear siguen siendo requisito previo para que los nuevos permisos tengan efecto.
 ==== Eliminar un rol ====
 Para eliminar un rol de la base de datos de Be Aware 360, se deben realizar los siguientes pasos:
@@ Línea 206: / Línea 194: @@
   - Se listan los roles que están creados en la base de datos.
   - Doble clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del rol que se va a eliminar.
 **Nota:** No podrán eliminarse roles que tengan contactos asociados.
 ===== Grupos =====
 Los grupos en Be Aware 360 tienen dos funcionalidades principales:
   * Controlar las tipificaciones de casos que pueden visualizar tanto los agentes de atención como los clientes de su organización.
   * Hacen parte de la asignación de los casos según la configuración realizada en los pasos de los [[configuracionprocesos#Configuración de procesos|procesos]], junto con los [[gestiondeusuarios#Roles|roles]].
 Los grupos manejan 2 tipologías:
   * **Usuario:** Los grupos de usuarios controlan la visibilidad sobre las tipificaciones de caso y la asignación de los mismos.
   * **Contacto:** Los grupos de contactos controlan únicamente la visibilidad sobre las tipificaciones de casos para los clientes de la organización.
 La visiblidad de las tipificaciones también dependerá de la parametrización que se realice sobre el campo **Tipificación Caso en Creación** en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de casos|lista de parámetros del sistema]] que haya configurado su administrador.
 ==== Búsqueda de grupos ====
 Para buscar grupos, la vista provee un campo de búsqueda ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y permitirá buscar por cualquiera de los campos que se encuentran visibles:
   * Nombre
   * Descripción
   * Tipo
 Los pasos para realizar la búsqueda de un grupo, se detallan a continuación:
   - Navegue al menú **Agente** > **Grupos**.
   - Se listan los grupos que están creados en la base de datos.
@@ Línea 240: / Línea 216: @@
   - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
   - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
 ==== Crear y editar grupos ====
 Al navegar al menú **Agente** > **Grupos**, visualizará la lista de grupos creados en la consola y el tipo al que pertenecen. La vista le permitirá filtrar por los tipos de grupos en los botones ubicados en la parte superior derecha:
   * **Todos los grupos:** Muestra todos los grupos independientemente del tipo.
   * **Filtrar por Contacto:** Muestra todos los grupos de tipo //Contacto//.
   * **Filtrar por Usuario:** Muestra todos los grupos de tipo //Usuario//.
 Por cada grupo encontrará varias opciones a realizar:
   * **Modificar**. Al seleccionar esta opción los campos del grupo se hacen editables para ser modificados.
   * **Eliminar**. Al seleccionar esta opción se eliminará el grupo.
 Para crear o editar un grupo, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Grupos**.
   - Clic en el botón **Crear**.
@@ Línea 277: / Línea 246: @@
     - **Nota:** Solo puede existir un grupo marcado por defecto en **Sí**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 **Nota:** Los grupos también pueden ser asignados directamente a los usuarios. Para más información, haga clic [[gestiondeusuarios#Usuarios|aquí]].
 ===== Conceptos =====
 Los conceptos corresponden a los estados de los agentes que definen su disponibilidad para recibir asignación de los casos en la consola de Be Aware 360.
 En la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de casos|lista de parámetros del sistema]] se puede controlar para que se tenga en cuenta este estado, en el campo **Usuario disponible?**.
 Existen tres tipos de conceptos:
   * **Disponible:** Indica que el usuario está habilitado para que los casos le sean asignados a él.
   * **Ocupado:** Indica que el usuario no está habilitado para que los casos le sean asignados a él.
   * **Desconectado:** Indica que el usuario no está conectado y por lo tanto no está habilitado para que los casos le sean asignados a él.
 Para crear o editar conceptos, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Conceptos**.
   - En la sección **CREAR CONCEPTO** encontrará los campos necesarios para crear un concepto.
@@ Línea 301: / Línea 262: @@
   - Ingrese la descripción del concepto en el campo **Descripción**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 Para asignar conceptos a usuarios, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**.
@@ Línea 308: / Línea 268: @@
   - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al usuario.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 Para asignar conceptos a roles, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**.
@@ Línea 315: / Línea 274: @@
   - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al rol.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 **Nota:** Si el usuario o el rol del usuario **no tiene** un concepto por defecto, al desconectarse de la consola de Be Aware 360, quedará con el concepto //Desconectado//. Una vez se vuelva a conectar, el sistema le preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
 Si el usuario o el rol del usuario **tiene** un concepto por defecto, una vez se vuelva a conectar, el sistema ya no preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+==== Visualización de Conceptos ====
+En las bandejas de usuarios
+* Bandeja de Usuarios
+* Bandeja Usuarios de mi Equipo
+Se puede visualizar la columna Concepto, por medio de la cual  se pueda validar el concepto de cada usuario en un momento dado y hacer el seguimiento respectivo.
 ===== Empresas =====
 La funcionalidad de Empresas de Be Aware 360 se utilizan para informar el área, empresa o proveedor al que pertenece un usuario. Es una funcionalidad de carácter informativo.
 Para crear empresas, realizar los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Empresas**.
   - Clic en el botón **Crear**.
@@ Línea 331: / Línea 289: @@
   - Ingrese una dirección de la empresa en el campo **Dirección**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 ===== Usuarios =====
 La funcionalidad de usuarios de Be Aware 360 permite crear y editar la información de los usuarios que acceden a la consola con un sistema de autenticación de usuario y contraseña.
 En la vista de usuario se incluye información específica del usuario como el inicio de sesión, el rol y grupos asignados. Cuando se crea un usuario, se especifica una contraseña inicial, que luego el administrador o el mismo usuario pueden cambiar después de iniciar sesión.
 ==== Estados de los usuarios ====
 Los usuarios pueden tener dos tipos de estados:
   * **Activo:** Este estado indica que el usuario puede ser tenido en cuenta para asignación de casos, ya sea de forma manual o automática por el sistema.
   * **Inactivo:** Este estado indica que el usuario **no** debe ser tenido en cuenta para asignación de los casos, por ejemplo: el usuario puede estar de vacaciones, licencia, enfermedad o que salió de la compañía.
     * Los usuarios con estado Inactivo, **no** podrán ingresar a la plataforma.
 Con respecto a la asignación de casos y el manejo de este nuevo estado:
   * Si es asignación automática, las reglas tienen en cuenta la validación de este estado para evitar que se asignen casos a usuarios Inactivos.
   * Si es asignación manual, en el campo Asignado de los casos, no aparecerán para ser seleccionados los usuarios Inactivos.
 **Nota:** Si un usuario que tiene asignados casos pasa a un estado Inactivo, por procedimiento un supervisor o el mismo usuario debe reasignar sus casos a otro usuario.
 ==== Búsqueda de usuarios ====
 Para buscar usuarios, la vista provee un campo de búsqueda ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y permitirá buscar por cualquiera de los campos que se encuentran visibles:
   * Nombre
   * Apellido
@@ Línea 364: / Línea 310: @@
   * Rol
   * Estado
 Los pasos para realizar la búsqueda de un usuario, se detallan a continuación:
   - Navegue al menú **Agente** > **Usuarios**.
   - Se listan los usuarios que están creados en la base de datos.
@@ Línea 378: / Línea 322: @@
   - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
   - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
 ==== Creación de usuarios ====
 Para crear un usuario, realizar los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**.
   - Clic en el botón **Crear**.
@@ Línea 407: / Línea 348: @@
   - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el usuario que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento#Iniciar sesión en la consola de Be Aware 360|aquí]].
 ==== Agregar datos personalizados de un usuario ====
 Si han creado previamente campos personalizados para usuarios, en la pestaña **Datos** podrá agregar o editar información adicional para el usuario. Los campos personalizados que se visualizan en esta pestaña serán únicamente los que están asociados al rol al cual está asignado el usuario.
 Para más información sobre cómo asociar campos personalizados a un rol, haga clic **[[parametrosdeconfiguracion#modificar_un_campo_personalizado|aquí]]**.
 Realice los siguientes pasos:
   - Ingrese al usuario.
   - Clic en la pestaña **Datos**. En esta pestaña se listan todos los campos personalizados de contactos.
   - Agregar la información de los campos personalizados.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** Para crear campos personalizados, navegue al menú **Parámetros** > **Campos Personalizados**.
-**Nota:** Para crear campos personalizados, navegue al menú **Parámetros** > **Campos Personalizados**.
 ===== Usuarios Supervisores =====
 Los usuarios supervisores en Be Aware 360 tienen como finalidad supervisar los casos de otros usuarios que estén bajo su supervisión. Esto permite a los supervisores tener visibilidad y control sobre la gestión de casos de su equipo dentro de la consola.
 Estos usuarios se crean de la misma forma que un usuario común. Sin embargo, si este usuario es creado con un rol habilitado para supervisar, se mostrará la vista "Supervisión", que permite seleccionar los usuarios que serán supervisados por este usuario.
 **Nota:** El rol asignado al usuario debe tener configurada la opción Supervisor = Sí. Esta opción se gestiona desde la configuración de roles. Para más información sobre cómo editar un rol, haga clic [[gestiondeusuarios#Roles|aquí]].
 ==== Asignación de usuarios supervisados ====
 Una vez creado el usuario con rol de supervisor, se podrá definir qué usuarios estarán bajo su supervisión.
 Para agregar usuarios a supervisar, realizar los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**.
   - Busque el usuario con rol supervisor.
   - Clic en el botón **Editar**.
   - Seleccione la vista **Supervisión**.
@@ Línea 442: / Línea 372: @@
   - Seleccione los usuarios a supervisar.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** El usuario que realice esta configuración debe tener un rol cuyo parámetro **Supervisor** esté marcado como **SI**.
 ==== Asociación de Scripts a Eventos de Usuario ====
 Es posible asociar al objeto usuario la ejecución de un script en alguno de tres eventos: Creación de Usuario, Edición de Usuario, Eliminación de Usuario.
 Para crear un script, realice los siguientes pasos:
   - Navegue a **Proceso** > **Script**.
   - El sistema lista todos los scripts que se han creado en la herramienta.
@@ Línea 459: / Línea 386: @@
       - <code>function execute(usuario, cuenta, contacto, service){}</code>
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
 Para asignar el script a los eventos del usuario:
   * Navegue a **Lista de Parámetros**  y busque la sección **SCRIPTS**
   * Asocie el nombre del script que ha creado en el paso anterior al evento respectivo
   * El script queda automáticamente asociado al evento
+===== Usuarios de mi Equipo =====
+En esta sección, los usuarios que tengan un rol configurado para supervisar y cuenten con usuarios a cargo, podrán visualizar los usuarios de su equipo.
+Al navegar al menú **Agente** > **Usuarios de mi Equipo** Se listarán todos los usuarios que están a cargo del usuario conectado, donde es posible modificar el estado (activo/inactivo) y el concepto (disponible/ocupado/desconectado) de los usuarios seleccionados.
+===== Autenticación en Be Aware 360 (En Desarrollo)  =====
+==== Ingresar a Consola de Be Aware 360 ====
+Para ingresar a la consola de Be Aware 360 (Usuarios), realice los siguientes pasos:
+  - Abra su navegador web y vaya a //%%https://nombredelambiente.deskbeaware.com/login%%//.
+  - En la parte superior derecha de la pantalla podrá seleccionar el idioma con el cual quiere ingresar al portal. Los idiomas disponibles son:
+      - Español
+      - Inglés
+      - Portugués
+  - Se muestra una pantalla de ingreso donde se piden los siguientes campos:
+    - Company (Corresponde al nombre del ambiente).
+    - Usuario.
+    - Contraseña.
+  - Ingrese el company correspondiente al ambiente, el usuario y la contraseña de acceso.
+  - Clic en el botón **ENTRAR** para ingresar al portal.
+  - Control de Acceso por Intentos Fallidos:
+    - El sistema realiza un bloqueo automático del proceso de autenticación de un usuario, cuando este realiza varios intentos fallidos de forma consecutiva
+      - El máximo de intentos antes de que la cuenta sea bloqueada es de 5
+      - El tiempo de bloqueo establecido es de 5 minutos
+      - Pasados los 5 minutos el usuario podrá intentar de nuevo la autenticación
+      - Cuando una cuenta esté bloqueada, el sistema retornará el siguiente mensaje: "No se ha podido iniciar sesión, intente nuevamente"
+      - **Importante:** Este bloqueo se aplica para los intentos de login a través del FRONT (Consola) y de la API REST de Be Aware 360 (para más información sobre la API de Be Aware  haga clic [[apiba360_105#paso_3_obtenga_el_token_gettoken|aquí]].)