Diferencias

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--- gestiondeusuarios [2025/07/07 15:37] – [Crear y editar roles] scantor
+++ gestiondeusuarios [2026/04/17 18:56] (actual) – [Asignar permisos a roles] clopez
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   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Empresas|empresas]].
   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Usuarios|usuarios]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_supervisores|Usuarios supervisores]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_de_mi_equipo|Usuarios de mi equipo]].
 ===== Roles =====
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   - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Seleccione un valor en el campo **Supervisor** para definir si los usuarios de este rol serán supervisores o no.
+  - Seleccione un valor (SI/NO) para definir si los usuarios asociados al rol pueden enviar el historial en el correo de notificación.
   - Clic en el botón **Guardar**.
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 ^ Historial de Casos | Muestra la vista de **Historial de Casos** dentro de un caso. | Visualiza el resto de casos asignados al contacto del caso principal. | En la vista **Historial de Casos** dentro de un caso, habilita el botón **Crear** permitiendo crear nuevos casos ya asociados al contacto del caso principal. | Permite ingresar a los casos listados en la vista **Historial de Casos** | Habilita el botón **Eliminar** permitiendo borrar los casos listados en la vista **Historial de Casos**. | No Aplica. |
 ^ Reasignación de caso | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso del campo **Asignado a:** en la vista de un caso. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos > Modificar**. | En construcción. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Casos Avanzar/Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso de los botones Avanzar y Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Crear caso estándar | Habilita el botón de crear caso directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de caso desde las bandejas de casos, desde la pestaña Casos dentro del detalle de un contacto, desde el Histórico de casos dentro de un caso y desde la pestaña Casos dentro del detalle de una cuenta. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Casos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de casos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. |
+^ Crear contacto estándar | Habilita el botón de crear contacto directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de contacto desde las bandejas de casos y desde el formulario estándar de creación de caso. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Contactos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de contactos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. |
+Anteriormente, los permisos de Crear en Casos y Contactos controlaban de forma única la creación de casos y contactos. Con esta mejora, se separan los permisos de creación estándar en permisos más granulares, permitiendo un control más fino sobre las acciones disponibles para cada rol. Los permisos base de Crear siguen siendo requisito previo para que los nuevos permisos tengan efecto.
 ==== Eliminar un rol ====
 Para eliminar un rol de la base de datos de Be Aware 360, se deben realizar los siguientes pasos:
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 Si el usuario o el rol del usuario **tiene** un concepto por defecto, una vez se vuelva a conectar, el sistema ya no preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+==== Visualización de Conceptos ====
+En las bandejas de usuarios
+* Bandeja de Usuarios
+* Bandeja Usuarios de mi Equipo
+Se puede visualizar la columna Concepto, por medio de la cual  se pueda validar el concepto de cada usuario en un momento dado y hacer el seguimiento respectivo.
 ===== Empresas =====
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   * Asocie el nombre del script que ha creado en el paso anterior al evento respectivo
   * El script queda automáticamente asociado al evento
+===== Usuarios de mi Equipo =====
+En esta sección, los usuarios que tengan un rol configurado para supervisar y cuenten con usuarios a cargo, podrán visualizar los usuarios de su equipo.
+Al navegar al menú **Agente** > **Usuarios de mi Equipo** Se listarán todos los usuarios que están a cargo del usuario conectado, donde es posible modificar el estado (activo/inactivo) y el concepto (disponible/ocupado/desconectado) de los usuarios seleccionados.
+===== Autenticación en Be Aware 360 (En Desarrollo)  =====
+==== Ingresar a Consola de Be Aware 360 ====
+Para ingresar a la consola de Be Aware 360 (Usuarios), realice los siguientes pasos:
+  - Abra su navegador web y vaya a //%%https://nombredelambiente.deskbeaware.com/login%%//.
+  - En la parte superior derecha de la pantalla podrá seleccionar el idioma con el cual quiere ingresar al portal. Los idiomas disponibles son:
+      - Español
+      - Inglés
+      - Portugués
+  - Se muestra una pantalla de ingreso donde se piden los siguientes campos:
+    - Company (Corresponde al nombre del ambiente).
+    - Usuario.
+    - Contraseña.
+  - Ingrese el company correspondiente al ambiente, el usuario y la contraseña de acceso.
+  - Clic en el botón **ENTRAR** para ingresar al portal.
+  - Control de Acceso por Intentos Fallidos:
+    - El sistema realiza un bloqueo automático del proceso de autenticación de un usuario, cuando este realiza varios intentos fallidos de forma consecutiva
+      - El máximo de intentos antes de que la cuenta sea bloqueada es de 5
+      - El tiempo de bloqueo establecido es de 5 minutos
+      - Pasados los 5 minutos el usuario podrá intentar de nuevo la autenticación
+      - Cuando una cuenta esté bloqueada, el sistema retornará el siguiente mensaje: "No se ha podido iniciar sesión, intente nuevamente"
+      - **Importante:** Este bloqueo se aplica para los intentos de login a través del FRONT (Consola) y de la API REST de Be Aware 360 (para más información sobre la API de Be Aware  haga clic [[apiba360_105#paso_3_obtenga_el_token_gettoken|aquí]].)