Diferencias

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--- gestiondeusuarios [2025/05/14 20:06] – [Asociación de Scripts a Eventos de Usuario (Pendiente Despliegue)] scantor
+++ gestiondeusuarios [2026/04/17 18:56] (actual) – [Asignar permisos a roles] clopez
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   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Empresas|empresas]].
   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Usuarios|usuarios]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_supervisores|Usuarios supervisores]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_de_mi_equipo|Usuarios de mi equipo]].
 ===== Roles =====
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     - **Nota:** Este campo solo será obligatorio si el cálculo de SLO por Rol está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de parámetros]] y será opcional si el cálculo del SLO por Usuario está activo.
   - Ingrese el número máximo de casos permitidos para asignación en el campo **Límite de Casos Asignados**. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos.
+    - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, se encuentre activado. Para más información sobre la lista de parámetros de configuración, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de casos|aquí]].
+  - Ingrese en el campo **Cantidad de casos para rellenar bandeja** el número máximo de casos que se asignarán al usuario cuando oprima el botón //Rellenar bandeja// en la vista de Mis casos. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos.
     - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, se encuentre activado. Para más información sobre la lista de parámetros de configuración, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de casos|aquí]].
   - Seleccione un valor del campo **Lista de Notificaciones** para indicar si el rol tendrá habilitada la opción de notificaciones de vencimiento de SLA ubicado en la [[descripciongeneral#Barra superior de navegación|barra superior de navegación]]. La opción **Mostrar** habilitará la opción, mientras que la opción **No Mostrar** la ocultará.
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   - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Seleccione un valor en el campo **Supervisor** para definir si los usuarios de este rol serán supervisores o no.
+  - Seleccione un valor (SI/NO) para definir si los usuarios asociados al rol pueden enviar el historial en el correo de notificación.
   - Clic en el botón **Guardar**.
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 ^ Log auditoría Casos | Muestra la vista de **Log de Auditoría** dentro de un caso. | Permite visualizar los distintos logs registrados en el caso. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 ^ Historial de Casos | Muestra la vista de **Historial de Casos** dentro de un caso. | Visualiza el resto de casos asignados al contacto del caso principal. | En la vista **Historial de Casos** dentro de un caso, habilita el botón **Crear** permitiendo crear nuevos casos ya asociados al contacto del caso principal. | Permite ingresar a los casos listados en la vista **Historial de Casos** | Habilita el botón **Eliminar** permitiendo borrar los casos listados en la vista **Historial de Casos**. | No Aplica. |
+^ Reasignación de caso | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso del campo **Asignado a:** en la vista de un caso. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos > Modificar**. | En construcción. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Casos Avanzar/Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso de los botones Avanzar y Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Crear caso estándar | Habilita el botón de crear caso directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de caso desde las bandejas de casos, desde la pestaña Casos dentro del detalle de un contacto, desde el Histórico de casos dentro de un caso y desde la pestaña Casos dentro del detalle de una cuenta. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Casos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de casos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. |
+^ Crear contacto estándar | Habilita el botón de crear contacto directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de contacto desde las bandejas de casos y desde el formulario estándar de creación de caso. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Contactos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de contactos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. |
+Anteriormente, los permisos de Crear en Casos y Contactos controlaban de forma única la creación de casos y contactos. Con esta mejora, se separan los permisos de creación estándar en permisos más granulares, permitiendo un control más fino sobre las acciones disponibles para cada rol. Los permisos base de Crear siguen siendo requisito previo para que los nuevos permisos tengan efecto.
 ==== Eliminar un rol ====
 Para eliminar un rol de la base de datos de Be Aware 360, se deben realizar los siguientes pasos:
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 Si el usuario o el rol del usuario **tiene** un concepto por defecto, una vez se vuelva a conectar, el sistema ya no preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+==== Visualización de Conceptos ====
+En las bandejas de usuarios
+* Bandeja de Usuarios
+* Bandeja Usuarios de mi Equipo
+Se puede visualizar la columna Concepto, por medio de la cual  se pueda validar el concepto de cada usuario en un momento dado y hacer el seguimiento respectivo.
 ===== Empresas =====
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-==== Asociación de Scripts a Eventos de Usuario  (Pendiente Despliegue)  ====
+==== Asociación de Scripts a Eventos de Usuario ====
 Es posible asociar al objeto usuario la ejecución de un script en alguno de tres eventos: Creación de Usuario, Edición de Usuario, Eliminación de Usuario.
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   * Asocie el nombre del script que ha creado en el paso anterior al evento respectivo
   * El script queda automáticamente asociado al evento
+===== Usuarios de mi Equipo =====
+En esta sección, los usuarios que tengan un rol configurado para supervisar y cuenten con usuarios a cargo, podrán visualizar los usuarios de su equipo.
+Al navegar al menú **Agente** > **Usuarios de mi Equipo** Se listarán todos los usuarios que están a cargo del usuario conectado, donde es posible modificar el estado (activo/inactivo) y el concepto (disponible/ocupado/desconectado) de los usuarios seleccionados.
+===== Autenticación en Be Aware 360 (En Desarrollo)  =====
+==== Ingresar a Consola de Be Aware 360 ====
+Para ingresar a la consola de Be Aware 360 (Usuarios), realice los siguientes pasos:
+  - Abra su navegador web y vaya a //%%https://nombredelambiente.deskbeaware.com/login%%//.
+  - En la parte superior derecha de la pantalla podrá seleccionar el idioma con el cual quiere ingresar al portal. Los idiomas disponibles son:
+      - Español
+      - Inglés
+      - Portugués
+  - Se muestra una pantalla de ingreso donde se piden los siguientes campos:
+    - Company (Corresponde al nombre del ambiente).
+    - Usuario.
+    - Contraseña.
+  - Ingrese el company correspondiente al ambiente, el usuario y la contraseña de acceso.
+  - Clic en el botón **ENTRAR** para ingresar al portal.
+  - Control de Acceso por Intentos Fallidos:
+    - El sistema realiza un bloqueo automático del proceso de autenticación de un usuario, cuando este realiza varios intentos fallidos de forma consecutiva
+      - El máximo de intentos antes de que la cuenta sea bloqueada es de 5
+      - El tiempo de bloqueo establecido es de 5 minutos
+      - Pasados los 5 minutos el usuario podrá intentar de nuevo la autenticación
+      - Cuando una cuenta esté bloqueada, el sistema retornará el siguiente mensaje: "No se ha podido iniciar sesión, intente nuevamente"
+      - **Importante:** Este bloqueo se aplica para los intentos de login a través del FRONT (Consola) y de la API REST de Be Aware 360 (para más información sobre la API de Be Aware  haga clic [[apiba360_105#paso_3_obtenga_el_token_gettoken|aquí]].)