Diferencias

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--- gestiondeusuarios [2025/05/13 18:51] – [Asociación de Scripts a Eventos de Usuario (Pendiente Despliegue)] aolano
+++ gestiondeusuarios [2026/01/12 21:22] (actual) – [Ingresar al portal de clientes] aolano
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   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Empresas|empresas]].
   - Crear y editar [[gestiondeusuarios#Usuarios|usuarios]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_supervisores|Usuarios supervisores]].
+  - [[gestiondeusuarios#usuarios_de_mi_equipo|Usuarios de mi equipo]].
 ===== Roles =====
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     - **Nota:** Este campo solo será obligatorio si el cálculo de SLO por Rol está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de parámetros]] y será opcional si el cálculo del SLO por Usuario está activo.
   - Ingrese el número máximo de casos permitidos para asignación en el campo **Límite de Casos Asignados**. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos.
+    - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, se encuentre activado. Para más información sobre la lista de parámetros de configuración, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de casos|aquí]].
+  - Ingrese en el campo **Cantidad de casos para rellenar bandeja** el número máximo de casos que se asignarán al usuario cuando oprima el botón //Rellenar bandeja// en la vista de Mis casos. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos.
     - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, se encuentre activado. Para más información sobre la lista de parámetros de configuración, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de casos|aquí]].
   - Seleccione un valor del campo **Lista de Notificaciones** para indicar si el rol tendrá habilitada la opción de notificaciones de vencimiento de SLA ubicado en la [[descripciongeneral#Barra superior de navegación|barra superior de navegación]]. La opción **Mostrar** habilitará la opción, mientras que la opción **No Mostrar** la ocultará.
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   - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Seleccione un valor en el campo **Supervisor** para definir si los usuarios de este rol serán supervisores o no.
+  - Seleccione un valor (SI/NO) para definir si los usuarios asociados al rol pueden enviar el historial en el correo de notificación.
   - Clic en el botón **Guardar**.
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 ^ Log auditoría Casos | Muestra la vista de **Log de Auditoría** dentro de un caso. | Permite visualizar los distintos logs registrados en el caso. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 ^ Historial de Casos | Muestra la vista de **Historial de Casos** dentro de un caso. | Visualiza el resto de casos asignados al contacto del caso principal. | En la vista **Historial de Casos** dentro de un caso, habilita el botón **Crear** permitiendo crear nuevos casos ya asociados al contacto del caso principal. | Permite ingresar a los casos listados en la vista **Historial de Casos** | Habilita el botón **Eliminar** permitiendo borrar los casos listados en la vista **Historial de Casos**. | No Aplica. |
+^ Reasignación de caso | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso del campo **Asignado a:** en la vista de un caso. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos > Modificar**. | En construcción. | No Aplica. | No Aplica. |
+^ Casos Avanzar/Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso de los botones Avanzar y Retroceder | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 ==== Eliminar un rol ====
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 Si el usuario o el rol del usuario **tiene** un concepto por defecto, una vez se vuelva a conectar, el sistema ya no preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+==== Visualización de Conceptos ====
+En las bandejas de usuarios
+* Bandeja de Usuarios
+* Bandeja Usuarios de mi Equipo
+Se puede visualizar la columna Concepto, por medio de la cual  se pueda validar el concepto de cada usuario en un momento dado y hacer el seguimiento respectivo.
 ===== Empresas =====
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-==== Asociación de Scripts a Eventos de Usuario  (Pendiente Despliegue)  ====
+==== Asociación de Scripts a Eventos de Usuario ====
 Es posible asociar al objeto usuario la ejecución de un script en alguno de tres eventos: Creación de Usuario, Edición de Usuario, Eliminación de Usuario.
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     - Para utilizar campos del objeto usuario se debe utilizar de la siguiente forma: ''usuario.nombreCampo''. Ejemplo: ''usuario.IDUSUARIO''.
     - Para utilizar los custom fields del objeto usuario se debe utilizar de la siguiente forma: ''usuario.CF.nombreCustomField''. Ejemplo: ''usuario.CF.nombre''.
-    - La función debe respectar el orden de los objetos:
+    - La función debe respetar el orden de los objetos:
       - <code>function execute(usuario, cuenta, contacto, service){}</code>
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
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   * Asocie el nombre del script que ha creado en el paso anterior al evento respectivo
   * El script queda automáticamente asociado al evento
+===== Usuarios de mi Equipo =====
+En esta sección, los usuarios que tengan un rol configurado para supervisar y cuenten con usuarios a cargo, podrán visualizar los usuarios de su equipo.
+Al navegar al menú **Agente** > **Usuarios de mi Equipo** Se listarán todos los usuarios que están a cargo del usuario conectado, donde es posible modificar el estado (activo/inactivo) y el concepto (disponible/ocupado/desconectado) de los usuarios seleccionados.
+===== Autenticación en Be Aware 360 (En Desarrollo)  =====
+==== Ingresar a Consola de Be Aware 360 ====
+Para ingresar a la consola de Be Aware 360 (Usuarios), realice los siguientes pasos:
+  - Abra su navegador web y vaya a //%%https://nombredelambiente.deskbeaware.com/login%%//.
+  - En la parte superior derecha de la pantalla podrá seleccionar el idioma con el cual quiere ingresar al portal. Los idiomas disponibles son:
+      - Español
+      - Inglés
+      - Portugués
+  - Se muestra una pantalla de ingreso donde se piden los siguientes campos:
+    - Company (Corresponde al nombre del ambiente).
+    - Usuario.
+    - Contraseña.
+  - Ingrese el company correspondiente al ambiente, el usuario y la contraseña de acceso.
+  - Clic en el botón **ENTRAR** para ingresar al portal.
+  - Control de Acceso por Intentos Fallidos:
+    - El sistema realiza un bloqueo automático del proceso de autenticación de un usuario, cuando este realiza varios intentos fallidos de forma consecutiva
+      - El máximo de intentos antes de que la cuenta sea bloqueada es de 5
+      - El tiempo de bloqueo establecido es de 5 minutos
+      - Pasados los 5 minutos el usuario podrá intentar de nuevo la autenticación
+      - Cuando una cuenta esté bloqueada, el sistema retornará el siguiente mensaje: "No se ha podido iniciar sesión, intente nuevamente"
+      - **Importante:** Este bloqueo se aplica para los intentos de login a través del FRONT (Consola) y de la API REST de Be Aware 360 (para más información sobre la API de Be Aware  haga clic [[apiba360_105#paso_3_obtenga_el_token_gettoken|aquí]].)