Diferencias
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gestiondeusuarios [2024/11/08 19:14] – [Crear y editar roles] scantor | gestiondeusuarios [2024/11/22 05:47] (actual) – [Asignar permisos a roles] scantor | ||
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^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, | ^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, | ||
^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, | ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, | ||
+ | ^ Permisos | Muestra la vista **Roles** dentro del menú Agente. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “Roles”. | Visualiza el detalle de los permisos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Permisos**, | ||
+ | ^ Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Actividades Programadas** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Despachador | Muestra la vista **Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas, | ||
+ | ^ Encuestas | Muestra la vista **Encuestas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de las encuestas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Encuestas**, | ||
+ | ^ Campos Personalizados | Muestra la vista **Campos Personalizados** dentro del menú **Parámetros**. | Visualiza el detalle de los campos personalizados, | ||
+ | ^ Reportes | Muestra la vista **Reportes** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de los Reportes, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Reportes**, | ||
+ | ^ Mis Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “Actividades Programadas”. | Visualiza el detalle de Mis Actividades Programadas, | ||
+ | ^ Proyectos | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
+ | ^ Informes | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
+ | ^ Conceptos | Muestra la vista **Conceptos** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Conceptos**, | ||
+ | ^ AP Tipo Actividades | Muestra la vista **Configuración de Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “AP Configuración”. | Visualiza el detalle de la configuración del tipo de actividad de las actividades programadas, | ||
+ | ^ Parámetros | Muestra la vista **Parámetros Personalizados** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Parámetros**, | ||
+ | ^ Reportes Inc | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Estadísticas | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Administración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Company | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Cómplice | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ AP Estados | Muestra la vista **Configuración de actividades programadas** dentro del menú **Actividades programadas**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado del permiso **AP Configuración**. | Visualiza el detalle de la configuración de los estados de las actividades programadas, | ||
+ | ^ AP Configuración | Muestra la vista **Configuración** dentro del menú **Actividades programadas**. | Visualiza el detalle de la configuración de actividades programadas, | ||
+ | ^ PR Configuración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Lista de Chequeo | Muestra la vista **Lista de Chequeos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista Lista de Chequeo, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Lista de Chequeo**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos parámetros.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear listas de chequeo nuevas más no modificar su información, | ||
+ | ^ Proyecto Actividades | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Multityping | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Pasos | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
+ | ^ Casos Cerrados | Muestra la vista **Casos Cerrados** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos cerrados, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos Cerrados y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos Cerrados** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Días Feriados | Muestra la vista **Días Feriados** dentro del menú **Otro**. | Visualiza el detalle de los días feriados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Días Feriados**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos días feriados.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear días feriados nuevos más no modificar su información, | ||
+ | ^ Casos en Espera | Muestra la vista **Casos en Espera** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos en espera, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos en Espera y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos en Espera** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Histórico de Casos | Muestra la vista **Histórico de Casos** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle del histórico de casos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Histórico de Casos**, el botón **Nuevo** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos casos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Crear**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Histórico de Casos y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Histórico de Casos** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Mi Calendario | Muestra la vista **Mi Calendario** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas en la vista calendario, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | No Aplica | No Aplica | Se mostrará la página **Mi Calendario** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Notas | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ Archivos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ Checklist | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ Datos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ AP Contactos | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Mis Proyectos | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Casos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ Notas Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ Archivos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ Datos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
+ | ^ Encuestas Contacto | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Parámetro switch | Muestra la vista Lista de parámetros dentro del menú Otros | Visualiza el detalle de la lista de parámetros, | ||
+ | ^ HTML | Muestra la vista HTML dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los HTML de las listas de chequeo, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | En la vista HTML, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Modificar dentro de un HTML para ingresar a la vista Editar HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Eliminar en la vista de HTML y permite eliminar un HTML de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. | | ||
+ | ^ Script | Muestra la vista Script dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los Script, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | En la vista Script, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos scripts. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Modificar dentro de un script para ingresar a la vista Editar script. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Eliminar en la vista de script y permite eliminar un script de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. | | ||
+ | ^ Agente | Muestra la vista Agente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Debería mostrar el menú Agente, pero no lo muestra. (Para que lo muestre, se debe activar el permiso Roles). | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Chatbot | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Email | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ FAQS | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Canales Atención | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Configuración Dash | Muestra la vista Configuración Dashboard dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los dashboards, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista Dashboards, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos dashboards. | Habilita el botón Modificar dentro de un dashboard para ingresar a la vista de modificación de dashboards. | Habilita el botón Eliminar en la vista de dashboards y permite eliminar un dashboard de la base de datos. | Se mostrará la página dashboards como vista inicial. | | ||
+ | ^ Dashboard view | Muestra la vista Vista del tablero dentro del menú lateral izquierdo | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ ApexCharts | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
+ | ^ Template Correos | Muestra la vista Plantilla Emails dentro del menú Otros | Visualiza los modelos de plantillas, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | Habilita el botón Modificar dentro de un modelo de template para ingresar a la vista de modificación de dashboards. | Habilita el botón Eliminar en los modelos de templates y permite eliminar un template de la base de datos. | Se mostrará la página Modelo de plantillas email como vista inicial. | | ||
+ | ^ Cliente | Muestra la vista Cliente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Para que se muestre el menú Cliente, hay que activar el permiso “contactos” o “cuentas”. | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. | | ^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. | | ||
+ | ^ Grupos con Skill | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Agente**. | Visualiza el detalle de la vista **Grupos**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Grupos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos grupos. \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear grupos nuevos más no modificar su información, | ||
^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. | | ^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Aprobación | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Aprobación**, | ||
+ | ^ Encuestas Chequeo | Muestra la vista **Template Encuestas** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Template Encuesta**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | En la vista **Template Encuesta**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos templates. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear templates nuevos más no modificar su información, | ||
+ | ^ Carga Masiva | Habilita la vista de **Carga Masiva** ingresando mediante URL. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
+ | ^ Reportes Extracción | Muestra la vista **Extracción** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de la vista **Reportes Extracción**, | ||
+ | ^ Aplicaciones Externas | Muestra la vista **Aplicaciones Externas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Aplicaciones Externas**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Aplicaciones Externas** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Zonas Horarias | Muestra la vista **Zonas Horarias** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Zonas Horarias**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Zonas Horarias**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas zonas horarias. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear zonas horarias nuevas más no modificar su información, | ||
+ | ^ Horario de Atención Clientes | Muestra la vista **Horarios SLA Clientes** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Horarios de Atención Clientes**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Horarios de Atención Clientes**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos horarios de atención. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear horarios de atención nuevos más no modificar su información, | ||
^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. | | ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. | | ||
^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. | | ^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. | | ||
+ | ^ Parametrización Casos por Correos | Muestra la vista de **Casos por correo** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo. | Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para parametrizar el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Modificar** para editar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Se mostrará la página **Casos por correo** como vista inicial. | | ||
^ Gestión de casillas | Muestra la vista de **Gestionar casillas** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para crear casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | No aplica. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia.\\ \\ **Nota:** Las casillas no se pueden eliminar si antes no se ha eliminado la parametrización de la casilla en la vista **Gestión de casillas** > **Casos por correo**. | Se mostrará la página **Gestionar casillas** como vista inicial. | | ^ Gestión de casillas | Muestra la vista de **Gestionar casillas** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para crear casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | No aplica. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia.\\ \\ **Nota:** Las casillas no se pueden eliminar si antes no se ha eliminado la parametrización de la casilla en la vista **Gestión de casillas** > **Casos por correo**. | Se mostrará la página **Gestionar casillas** como vista inicial. | | ||
- | ^ Casos por correo | + | ^ Telefonía |
+ | ^ Administración de Telefonía | Muestra la vista **Administrar Usuarios** dentro del menú **Canal Telefónico**. | Visualiza el detalle | ||
+ | ^ Administrar Canal Telefónico | ||
+ | ^ Administrar SSO Azure | Muestra la vista **Directorio Activo | ||
^ Respuestas predefinidas | Muestra la vista de **Respuestas predefinidas** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas para crear textos estándar que puedan ser utilizados por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas, | ^ Respuestas predefinidas | Muestra la vista de **Respuestas predefinidas** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas para crear textos estándar que puedan ser utilizados por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas, | ||
^ Supervisar-Histórico | Muestra la vista de **Supervisión - Histórico** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Supervisión - Histórico**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión - Histórico** como vista inicial. | | ^ Supervisar-Histórico | Muestra la vista de **Supervisión - Histórico** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Supervisión - Histórico**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión - Histórico** como vista inicial. | | ||
^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. | | ^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. | | ||
^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. | | ^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. | | ||
+ | ^ AP desde Caso | Muestra la vista **Actividades Programadas** dentro de los casos. | Visualiza el detalle de la vista **Actividades Programadas** dentro de un caso, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Administrar Lista de Correo**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas listas de correo. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear actividades programadas nuevas más no modificar su información, | ||
^ Mis Casos Creados (Abiertos) | Muestra la vista de **Mis casos creados** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Mis casos creados**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Mis casos creados** como vista inicial. | | ^ Mis Casos Creados (Abiertos) | Muestra la vista de **Mis casos creados** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Mis casos creados**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Mis casos creados** como vista inicial. | | ||
^ Segmentación | Muestra la vista de **Segmentación** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Permite seleccionar el tipo de segmentación a parametrizar. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Segmentación** como vista inicial. | | ^ Segmentación | Muestra la vista de **Segmentación** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Permite seleccionar el tipo de segmentación a parametrizar. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Segmentación** como vista inicial. | | ||
^ Segmentación de procesos | Muestra la opción de **PROCESOS** dentro del menú **Otros > Segmentación**.\\ \\ Permite visualizar la lista de los segmentos de procesos. | Visualiza la lista de los segmentos de procesos. | Permite crear un nuevo segmento de proceso. | Habilita el botón **Editar** en el registro de segmento de procesos. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un segmento de proceso. | No aplica. | | ^ Segmentación de procesos | Muestra la opción de **PROCESOS** dentro del menú **Otros > Segmentación**.\\ \\ Permite visualizar la lista de los segmentos de procesos. | Visualiza la lista de los segmentos de procesos. | Permite crear un nuevo segmento de proceso. | Habilita el botón **Editar** en el registro de segmento de procesos. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un segmento de proceso. | No aplica. | | ||
+ | ^ Relación Usuario-Destino | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
+ | ^ Keycloak | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
+ | ^ Identity Providers | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
+ | |||
==== Eliminar un rol ==== | ==== Eliminar un rol ==== | ||
Línea 298: | Línea 368: | ||
- **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion# | - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
- **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario. | - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario. | ||
+ | - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el usuario que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión. | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
**Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento# | **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento# |