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gestiondeusuarios [2024/10/24 00:40] – scantorgestiondeusuarios [2024/11/22 05:47] (actual) – [Asignar permisos a roles] scantor
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   - Seleccione un valor del campo **Rol por Defecto** para indicar si el rol que se está creando será el que se utilizará en la creación de usuarios desde la integración con Sistemas Externos.   - Seleccione un valor del campo **Rol por Defecto** para indicar si el rol que se está creando será el que se utilizará en la creación de usuarios desde la integración con Sistemas Externos.
     - **Nota:** Solo puede existir un rol marcado por defecto en **Sí**.     - **Nota:** Solo puede existir un rol marcado por defecto en **Sí**.
 +  - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
  
Línea 79: Línea 80:
 ^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipificación**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas tipificaciones.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear tipificaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de tipificaciones para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Tipificación** y permite eliminar tipificaciones de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipificación** como vista inicial. | ^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipificación**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas tipificaciones.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear tipificaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de tipificaciones para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Tipificación** y permite eliminar tipificaciones de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipificación** como vista inicial. |
 ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de sistemas externos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Sistemas Externos** y permite eliminar sistemas externos de la base de datos. | Se mostrará la página **Sistemas Externos** como vista inicial. | ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de sistemas externos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Sistemas Externos** y permite eliminar sistemas externos de la base de datos. | Se mostrará la página **Sistemas Externos** como vista inicial. |
 +^ Permisos | Muestra la vista **Roles** dentro del menú Agente. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “Roles”. | Visualiza el detalle de los permisos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Permisos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos roles. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear productos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Permisos** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Permisos** y permite eliminar roles de la base de datos. | Se mostrará la página **Permisos** como vista inicial. |
 +^ Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Actividades Programadas** como vista inicial. |
 +^ Despachador | Muestra la vista **Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Actividades Programadas**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas actividades. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear actividades programadas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Guardar** dentro de **Actividades Programadas** para poder guardar los cambios realizados. | No aplica. | Se mostrará la página **Actividades Programadas** como vista inicial. |
 +^ Encuestas | Muestra la vista **Encuestas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de las encuestas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Encuestas**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas encuestas. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear encuestas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Guardar** dentro de **Encuestas** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Encuestas** y permite eliminar encuestas de la base de datos. | Se mostrará la página **Encuestas** como vista inicial. |
 +^ Campos Personalizados | Muestra la vista **Campos Personalizados** dentro del menú **Parámetros**. | Visualiza el detalle de los campos personalizados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Campos Personalizados**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos campos personalizados. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear campos personalizados nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Campos Personalizados** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Campos Personalizados** y permite eliminar campos personalizados de la base de datos. | Se mostrará la página **Campos Personalizados** como vista inicial. |
 +^ Reportes | Muestra la vista **Reportes** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de los Reportes, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Reportes**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos Reportes. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear Reportes nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Reportes** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Reportes** y permite eliminar Reportes de la base de datos. | Se mostrará la página **Reportes** como vista inicial. |
 +^ Mis Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “Actividades Programadas”. | Visualiza el detalle de Mis Actividades Programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Mis Actividades Programadas**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas Actividades Programadas. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear Actividades Programadas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Guardar** dentro de **Mis Actividades Programadas** para poder guardar los cambios realizados. | No aplica. | Se mostrará la página **Mis Actividades Programadas** como vista inicial. |
 +^ Proyectos | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 +^ Informes | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 +^ Conceptos | Muestra la vista **Conceptos** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Conceptos**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Conceptos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos Conceptos. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear Conceptos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Conceptos** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Conceptos** y permite eliminar Conceptos de la base de datos. | Se mostrará la página **Conceptos** como vista inicial. |
 +^ AP Tipo Actividades | Muestra la vista **Configuración de Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso “AP Configuración”. | Visualiza el detalle de la configuración del tipo de actividad de las actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipo Actividad**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos estados. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear tipos de actividades nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Tipo Actividad** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Tipo Actividad** y permite eliminar parámetros de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipo Actividad** como vista inicial. |
 +^ Parámetros | Muestra la vista **Parámetros Personalizados** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Parámetros**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Parámetros**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos parámetros. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear parámetros nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de **Parámetros Personalizados** para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista **Parámetros Personalizados** y permite eliminar parámetros de la base de datos. | Se mostrará la página **Parámetros Personalizados** como vista inicial. |
 +^ Reportes Inc | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Estadísticas | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Administración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Company | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Cómplice | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ AP Estados | Muestra la vista **Configuración de actividades programadas** dentro del menú **Actividades programadas**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado del permiso **AP Configuración**. | Visualiza el detalle de la configuración de los estados de las actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista configuración de los estados de las actividades programadas, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos estados.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear estados nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de la configuración de los estados de las actividades programadas para poder guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de configuración de los estados de las actividades programadas y permite eliminar parámetros de la base de datos. | Se mostrará la página **Estados actividades programadas** como vista inicial. |  
 +^ AP Configuración | Muestra la vista **Configuración** dentro del menú **Actividades programadas**. | Visualiza el detalle de la configuración de actividades programadas, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | No aplica | No aplica | Se mostrará la página **Configuración de actividades programadas** como vista inicial. |  
 +^ PR Configuración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Lista de Chequeo | Muestra la vista **Lista de Chequeos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista Lista de Chequeo, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Lista de Chequeo**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos parámetros.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear listas de chequeo nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de la vista Lista de Chequeo para poder acceder a modificar las listas de chequeo. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista Lista de Chequeo y permite eliminar listas de chequeo de la base de datos. | Se mostrará la página **Lista de chequeo** como vista inicial. |  
 +^ Proyecto Actividades | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Multityping | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Pasos | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica |  
 +^ Casos Cerrados | Muestra la vista **Casos Cerrados** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos cerrados, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos Cerrados y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos Cerrados** como vista inicial. |  
 +^ Días Feriados | Muestra la vista **Días Feriados** dentro del menú **Otro**. | Visualiza el detalle de los días feriados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Días Feriados**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos días feriados.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear días feriados nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de la vista Días Feriados para poder acceder a modificar las listas de chequeo. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista Días Feriados y permite eliminar días feriados de la base de datos. | Se mostrará la página **Días Feriados** como vista inicial. |  
 +^ Casos en Espera | Muestra la vista **Casos en Espera** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos en espera, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos en Espera y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos en Espera** como vista inicial. |  
 +^ Histórico de Casos | Muestra la vista **Histórico de Casos** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle del histórico de casos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Histórico de Casos**, el botón **Nuevo** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos casos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Crear**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Histórico de Casos y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Histórico de Casos** como vista inicial. |  
 +^ Mi Calendario | Muestra la vista **Mi Calendario** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas en la vista calendario, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | No Aplica | No Aplica | Se mostrará la página **Mi Calendario** como vista inicial. |
 +^ Notas | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ Archivos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ Checklist | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ Datos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ AP Contactos | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Mis Proyectos | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Casos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ Notas Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ Archivos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ Datos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica |
 +^ Encuestas Contacto | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Parámetro switch | Muestra la vista Lista de parámetros dentro del menú Otros | Visualiza el detalle de la lista de parámetros, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista Lista de parámetros, el botón Guardar se habilita para que el usuario pueda guardar las modificaciones. | Habilita el botón Guardar dentro de la configuración de los parámetros para poder guardar los cambios realizados. | No Aplica | Se mostrará la página Lista de parámetros como vista inicial. |
 +^ HTML | Muestra la vista HTML dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los HTML de las listas de chequeo, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | En la vista HTML, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Modificar dentro de un HTML para ingresar a la vista Editar HTML. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Eliminar en la vista de HTML y permite eliminar un HTML de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. |
 +^ Script | Muestra la vista Script dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los Script, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | En la vista Script, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos scripts. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Modificar dentro de un script para ingresar a la vista Editar script. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de “Lista de chequeo”. | Habilita el botón Eliminar en la vista de script y permite eliminar un script de la base de datos. | Se mostrará la página HTML como vista inicial. |
 +^ Agente | Muestra la vista Agente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Debería mostrar el menú Agente, pero no lo muestra. (Para que lo muestre, se debe activar el permiso Roles). | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Chatbot | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Email | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ FAQS | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Canales Atención | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Configuración Dash | Muestra la vista Configuración Dashboard dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los dashboards, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista Dashboards, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos dashboards. | Habilita el botón Modificar dentro de un dashboard para ingresar a la vista de modificación de dashboards. | Habilita el botón Eliminar en la vista de dashboards y permite eliminar un dashboard de la base de datos. | Se mostrará la página dashboards como vista inicial. |
 +^ Dashboard view | Muestra la vista Vista del tablero dentro del menú lateral izquierdo | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ ApexCharts | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 +^ Template Correos | Muestra la vista Plantilla Emails dentro del menú Otros | Visualiza los modelos de plantillas, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | Habilita el botón Modificar dentro de un modelo de template para ingresar a la vista de modificación de dashboards. | Habilita el botón Eliminar en los modelos de templates y permite eliminar un template de la base de datos. | Se mostrará la página Modelo de plantillas email como vista inicial. |
 +^ Cliente | Muestra la vista Cliente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Para que se muestre el menú Cliente, hay que activar el permiso “contactos” o “cuentas”. | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica |
 ^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. | ^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. |
 +^ Grupos con Skill | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Agente**. | Visualiza el detalle de la vista **Grupos**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Grupos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos grupos. \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear grupos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de un grupo para ingresar a la vista de modificación de grupos. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de grupos y permite eliminar un grupo de la base de datos. | Se mostrará la página **Grupos** como vista inicial. |
 ^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. | ^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. |
 +^ Aprobación | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Aprobación**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | En la vista **Aprobación**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear aprobaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de una aprobación para ingresar a la vista de modificación de aprobaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de aprobaciones y permite eliminar una aprobación de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Se mostrará la página **Aprobación** como vista inicial. |
 +^ Encuestas Chequeo | Muestra la vista **Template Encuestas** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Template Encuesta**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | En la vista **Template Encuesta**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos templates. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear templates nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de un template para ingresar a la vista de modificación de templates de encuesta. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de templates de encuesta y permite eliminar un template de la base de datos. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **“Lista de Chequeo”**. | Se mostrará la página **Template de Encuestas** como vista inicial. |
 +^ Carga Masiva | Habilita la vista de **Carga Masiva** ingresando mediante URL. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 +^ Reportes Extracción | Muestra la vista **Extracción** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de la vista **Reportes Extracción**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Reportes Extracción** como vista inicial. |
 +^ Aplicaciones Externas | Muestra la vista **Aplicaciones Externas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Aplicaciones Externas**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Aplicaciones Externas** como vista inicial. |
 +^ Zonas Horarias | Muestra la vista **Zonas Horarias** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Zonas Horarias**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Zonas Horarias**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas zonas horarias. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear zonas horarias nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | No Aplica. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Zonas Horarias** y permite eliminar una zona horaria de la base de datos. | Se mostrará la página **Zonas Horarias** como vista inicial. |
 +^ Horario de Atención Clientes | Muestra la vista **Horarios SLA Clientes** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Horarios de Atención Clientes**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Horarios de Atención Clientes**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos horarios de atención. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear horarios de atención nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Modificar** dentro de un horario de atención para ingresar a la vista de modificación de horarios de atención. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Horarios de Atención Clientes** y permite eliminar un horario de atención de la base de datos. | Se mostrará la página **Horarios de Atención Clientes** como vista inicial. |
 ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. | ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. |
 ^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. | ^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. |
 +^ Parametrización Casos por Correos | Muestra la vista de **Casos por correo** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo. | Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para parametrizar el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Modificar** para editar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Se mostrará la página **Casos por correo** como vista inicial. |
 ^ Gestión de casillas | Muestra la vista de **Gestionar casillas** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para crear casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | No aplica. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia.\\ \\ **Nota:** Las casillas no se pueden eliminar si antes no se ha eliminado la parametrización de la casilla en la vista **Gestión de casillas** > **Casos por correo**. | Se mostrará la página **Gestionar casillas** como vista inicial. | ^ Gestión de casillas | Muestra la vista de **Gestionar casillas** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para crear casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | No aplica. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia.\\ \\ **Nota:** Las casillas no se pueden eliminar si antes no se ha eliminado la parametrización de la casilla en la vista **Gestión de casillas** > **Casos por correo**. | Se mostrará la página **Gestionar casillas** como vista inicial. |
-^ Casos por correo | Muestra la vista de **Casos por correo** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo. | Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para parametrizar el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Modificar** para editar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Se mostrará la página **Casos por correo** como vista inicial. |+^ Telefonía | Muestra la vista **Canal Telefónico** dentro del menú **Canal Telefónico**. \\ \\ **Nota**: No me funciona esta vista, no puedo documentar. | Visualiza el detalle de la vista **Teléfono**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: No me funciona esta vista, no puedo documentar. | No me funciona esta vista, no puedo documentar. | No me funciona esta vista, no puedo documentar. | No me funciona esta vista, no puedo documentar. | Se mostrará la página **Telefonía** como vista inicial. | 
 +^ Administración de Telefonía | Muestra la vista **Administrar Usuarios** dentro del menú **Canal Telefónico**. | Visualiza el detalle de la vista **Administración de Usuarios con Telefonía**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Configuración para Integración Be Aware**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas telefonías. | Habilita el botón **Guardar** dentro de la vista de un usuario con Telefonía para guardar modificaciones. | No Aplica. | Se mostrará la página **Administración de Usuarios con Telefonía** como vista inicial. | 
 +^ Administrar Canal Telefónico | Muestra la vista **Administrar Canal** dentro del menú **Canal Telefónico**. | Visualiza el detalle de la vista **Administrar Canal Telefónico**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Administrar Canal Telefónico**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear el nuevo canal telefónico. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Administrar Canal Telefónico** como vista inicial. | 
 +^ Administrar SSO Azure | Muestra la vista **Directorio Activo de Azure** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Directorio Activo de Azure - Single Sign On**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Directorio Activo de Azure - Single Sign On**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda agregar una capa de seguridad en su organización. | En la vista **Directorio Activo de Azure - Single Sign On**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda agregar una capa de seguridad en su organización. | No Aplica. | Se mostrará la página **Directorio Activo de Azure - Single Sign On** como vista inicial. |
 ^ Respuestas predefinidas | Muestra la vista de **Respuestas predefinidas** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas para crear textos estándar que puedan ser utilizados por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una respuesta predefinida. | Habilita la opción de crear y modificar una respuesta predefinida. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una respuesta predefinida. | Se mostrará la página **Respuestas predefinidas** como vista inicial. | ^ Respuestas predefinidas | Muestra la vista de **Respuestas predefinidas** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas para crear textos estándar que puedan ser utilizados por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una respuesta predefinida. | Habilita la opción de crear y modificar una respuesta predefinida. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una respuesta predefinida. | Se mostrará la página **Respuestas predefinidas** como vista inicial. |
 ^ Supervisar-Histórico | Muestra la vista de **Supervisión - Histórico** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Supervisión - Histórico**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión - Histórico** como vista inicial. | ^ Supervisar-Histórico | Muestra la vista de **Supervisión - Histórico** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Supervisión - Histórico**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión - Histórico** como vista inicial. |
 ^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. | ^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. |
 ^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. | ^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. |
 +^ AP desde Caso | Muestra la vista **Actividades Programadas** dentro de los casos. | Visualiza el detalle de la vista **Actividades Programadas** dentro de un caso, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Administrar Lista de Correo**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas listas de correo. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear actividades programadas nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de Modificar. | Habilita el botón **Modificar** dentro de la vista de una **Actividades Programadas** de un caso para realizar modificaciones. | Habilita el botón **Eliminar** en las actividades programadas de un caso y permite eliminar actividades programadas de la base de datos. | No Aplica. |
 ^ Mis Casos Creados (Abiertos) | Muestra la vista de **Mis casos creados** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Mis casos creados**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Mis casos creados** como vista inicial. | ^ Mis Casos Creados (Abiertos) | Muestra la vista de **Mis casos creados** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Mis casos creados**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Mis casos creados** como vista inicial. |
 ^ Segmentación | Muestra la vista de **Segmentación** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Permite seleccionar el tipo de segmentación a parametrizar. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Segmentación** como vista inicial. | ^ Segmentación | Muestra la vista de **Segmentación** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Permite seleccionar el tipo de segmentación a parametrizar. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Segmentación** como vista inicial. |
 ^ Segmentación de procesos | Muestra la opción de **PROCESOS** dentro del menú **Otros > Segmentación**.\\ \\ Permite visualizar la lista de los segmentos de procesos. | Visualiza la lista de los segmentos de procesos. | Permite crear un nuevo segmento de proceso. | Habilita el botón **Editar** en el registro de segmento de procesos. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un segmento de proceso. | No aplica. | ^ Segmentación de procesos | Muestra la opción de **PROCESOS** dentro del menú **Otros > Segmentación**.\\ \\ Permite visualizar la lista de los segmentos de procesos. | Visualiza la lista de los segmentos de procesos. | Permite crear un nuevo segmento de proceso. | Habilita el botón **Editar** en el registro de segmento de procesos. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un segmento de proceso. | No aplica. |
 +^ Relación Usuario-Destino | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 +^ Keycloak | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 +^ Identity Providers | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. |
 +
  
 ==== Eliminar un rol ==== ==== Eliminar un rol ====
Línea 98: Línea 169:
   - Se listan los roles que están creados en la base de datos.   - Se listan los roles que están creados en la base de datos.
   - Doble clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del rol que se va a eliminar.   - Doble clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del rol que se va a eliminar.
 +
 +**Nota:** No podrán eliminarse roles que tengan contactos asociados.
  
 ===== Grupos ===== ===== Grupos =====
Línea 194: Línea 267:
 Para asignar conceptos a usuarios, realice los siguientes pasos: Para asignar conceptos a usuarios, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**.   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**.
 +  - Se listan los usuarios que están creados en la base de datos.
   - Clic en el botón **Modificar** del usuario al que se le asignará el concepto.   - Clic en el botón **Modificar** del usuario al que se le asignará el concepto.
   - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al usuario.   - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al usuario.
Línea 200: Línea 274:
 Para asignar conceptos a roles, realice los siguientes pasos: Para asignar conceptos a roles, realice los siguientes pasos:
   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**.   - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**.
 +  - Se listan los roles que están creados en la base de datos.
   - Clic en el botón **Modificar** del rol al que se le asignará el concepto.   - Clic en el botón **Modificar** del rol al que se le asignará el concepto.
   - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al rol.   - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al rol.
Línea 293: Línea 368:
     - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]], el valor del campo Horario Laboral es obligatorio.     - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]], el valor del campo Horario Laboral es obligatorio.
     - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario.     - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario.
 +  - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el usuario que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
  
 **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento#Iniciar sesión en la consola de Be Aware 360|aquí]]. **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento#Iniciar sesión en la consola de Be Aware 360|aquí]].
gestiondeusuarios.1729730451.txt.gz · Última modificación: 2024/10/24 00:40 por scantor
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