Diferencias
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| gestiondeusuarios [2023/09/19 22:31] – [Asignar permisos a roles] scantor | gestiondeusuarios [2026/09/03 23:22] (actual) – clopez | ||
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| ====== Gestión de usuarios ====== | ====== Gestión de usuarios ====== | ||
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| ===== Descripción de la gestión de usuarios ===== | ===== Descripción de la gestión de usuarios ===== | ||
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| Todo aquel que desee interactuar y trabajar en la consola de Be Aware 360 requiere de un usuario para acceder. La gestión de usuarios tiene en cuenta las siguientes actividades y se recomienda que se realice en este orden: | Todo aquel que desee interactuar y trabajar en la consola de Be Aware 360 requiere de un usuario para acceder. La gestión de usuarios tiene en cuenta las siguientes actividades y se recomienda que se realice en este orden: | ||
| - Crear y editar [[gestiondeusuarios# | - Crear y editar [[gestiondeusuarios# | ||
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| - Crear y editar [[gestiondeusuarios# | - Crear y editar [[gestiondeusuarios# | ||
| - Crear y editar [[gestiondeusuarios# | - Crear y editar [[gestiondeusuarios# | ||
| + | - [[gestiondeusuarios# | ||
| + | - [[gestiondeusuarios# | ||
| ===== Roles ===== | ===== Roles ===== | ||
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| Los roles permiten controlar a qué vistas de la consola de Be Aware 360 pueden acceder los usuarios y qué acciones específicas pueden realizar en esas vistas. Adicional, son utilizados para asignar los pasos de los [[configuracionprocesos# | Los roles permiten controlar a qué vistas de la consola de Be Aware 360 pueden acceder los usuarios y qué acciones específicas pueden realizar en esas vistas. Adicional, son utilizados para asignar los pasos de los [[configuracionprocesos# | ||
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| Los roles contienen permisos específicos sobre cada objeto de negocio. Puede decidir crear roles en función de la forma como opera su organización. Por ejemplo, podría tener roles separados para Administradores, | Los roles contienen permisos específicos sobre cada objeto de negocio. Puede decidir crear roles en función de la forma como opera su organización. Por ejemplo, podría tener roles separados para Administradores, | ||
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| Una vez definidos los roles, asigne los permisos por rol. Para más información sobre los permisos y cómo usar las opciones disponibles para asignar permisos a un rol, haga clic [[gestiondeusuarios# | Una vez definidos los roles, asigne los permisos por rol. Para más información sobre los permisos y cómo usar las opciones disponibles para asignar permisos a un rol, haga clic [[gestiondeusuarios# | ||
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| Por último, cree los usuarios y asigne el rol correspondiente a cada usuario. Para más información sobre cómo crear usuarios, haga clic [[gestiondeusuarios# | Por último, cree los usuarios y asigne el rol correspondiente a cada usuario. Para más información sobre cómo crear usuarios, haga clic [[gestiondeusuarios# | ||
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| ==== Crear y editar roles ==== | ==== Crear y editar roles ==== | ||
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| Al navegar al menú **Agente** > **Roles**, visualizará la lista de roles creados en la consola. Por cada rol encontrará varias opciones a realizar: | Al navegar al menú **Agente** > **Roles**, visualizará la lista de roles creados en la consola. Por cada rol encontrará varias opciones a realizar: | ||
| * **Permisos**. Al seleccionar esta opción accederá a los permisos asociados al rol. | * **Permisos**. Al seleccionar esta opción accederá a los permisos asociados al rol. | ||
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| * **Modificar**. Al seleccionar esta opción los campos del rol se hacen editables para ser modificados. | * **Modificar**. Al seleccionar esta opción los campos del rol se hacen editables para ser modificados. | ||
| * **Eliminar**. Al seleccionar esta opción se eliminará el rol. | * **Eliminar**. Al seleccionar esta opción se eliminará el rol. | ||
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| Para crear o editar un rol, realice los siguientes pasos: | Para crear o editar un rol, realice los siguientes pasos: | ||
| - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**. | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**. | ||
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| - **Nota:** Este campo solo será obligatorio si el cálculo de SLO por Rol está activo en la [[parametrosdeconfiguracion# | - **Nota:** Este campo solo será obligatorio si el cálculo de SLO por Rol está activo en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
| - Ingrese el número máximo de casos permitidos para asignación en el campo **Límite de Casos Asignados**. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos. | - Ingrese el número máximo de casos permitidos para asignación en el campo **Límite de Casos Asignados**. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos. | ||
| + | - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, | ||
| + | - Ingrese en el campo **Cantidad de casos para rellenar bandeja** el número máximo de casos que se asignarán al usuario cuando oprima el botón //Rellenar bandeja// en la vista de Mis casos. Ingrese un cero para permitir un número ilimitado de casos. | ||
| - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, | - **Nota:** Este número límite para la asignación de casos por rol será tenido en cuenta al momento de asignar un caso siempre y cuando el parámetro de configuración **Límite**, | ||
| - Seleccione un valor del campo **Lista de Notificaciones** para indicar si el rol tendrá habilitada la opción de notificaciones de vencimiento de SLA ubicado en la [[descripciongeneral# | - Seleccione un valor del campo **Lista de Notificaciones** para indicar si el rol tendrá habilitada la opción de notificaciones de vencimiento de SLA ubicado en la [[descripciongeneral# | ||
| - Seleccione un valor del campo **Rol por Defecto** para indicar si el rol que se está creando será el que se utilizará en la creación de usuarios desde la integración con Sistemas Externos. | - Seleccione un valor del campo **Rol por Defecto** para indicar si el rol que se está creando será el que se utilizará en la creación de usuarios desde la integración con Sistemas Externos. | ||
| - **Nota:** Solo puede existir un rol marcado por defecto en **Sí**. | - **Nota:** Solo puede existir un rol marcado por defecto en **Sí**. | ||
| + | - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión. | ||
| + | - Seleccione un valor en el campo **Supervisor** para definir si los usuarios de este rol serán supervisores o no. | ||
| + | - **Nota:** Si esta opción se encuentra habilitada, los usuarios asociados al rol podrán acceder al detalle de todos los casos bajo su ámbito de supervisión (por grupo, proceso o equipo, según corresponda). Los usuarios de roles sin esta opción habilitada únicamente podrán acceder al detalle de los casos que tengan asignados. Para más información sobre usuarios supervisores, | ||
| + | - Seleccione un valor en el campo **Administrador** para definir si los usuarios de este rol tendrán acceso de administrador. | ||
| + | - **Nota:** Si esta opción se encuentra habilitada, los usuarios asociados al rol podrán acceder al detalle de todos los casos de la plataforma, independientemente de su asignación o grupo. | ||
| + | - Seleccione un valor (SI/NO) para definir si los usuarios asociados al rol pueden enviar el historial en el correo de notificación. | ||
| - Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
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| Una vez creado el rol, se deben asignar los [[gestiondeusuarios# | Una vez creado el rol, se deben asignar los [[gestiondeusuarios# | ||
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| ==== Asignar permisos a roles ==== | ==== Asignar permisos a roles ==== | ||
| - | + | En la vista de permisos del rol, puede asignar varios permisos sobre los distintos objetos de negocio para permitir que los usuarios puedan realizar acciones de listar, visualizar, crear, modificar y eliminar registros dentro de la consola de Be Aware 360. | |
| - | En la vista de permisos del rol, puede asignar varios permisos sobre los distintos objetos de negocio para permitir que los usuarios puedan realizar acciones de listar, visualizar, crear, modificar y eliminar registros dentro de la consola de Be Aware 360. | + | |
| Adicional, se puede asignar cuál será la vista inicial que verán los usuarios cuando se conecten a la consola de Be Aware 360. | Adicional, se puede asignar cuál será la vista inicial que verán los usuarios cuando se conecten a la consola de Be Aware 360. | ||
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| Para asignar permisos a un rol, realice los siguientes pasos: | Para asignar permisos a un rol, realice los siguientes pasos: | ||
| - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**. | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**. | ||
| Línea 56: | Línea 51: | ||
| - Marcar los permisos que tendrá el rol para realizar acciones como listar, ver, crear, modificar y eliminar. | - Marcar los permisos que tendrá el rol para realizar acciones como listar, ver, crear, modificar y eliminar. | ||
| - Clic en el botón **Guardar** una vez se hayan finalizado los cambios a realizar. | - Clic en el botón **Guardar** una vez se hayan finalizado los cambios a realizar. | ||
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| === Tabla de permisos === | === Tabla de permisos === | ||
| - | + | ^ Permiso ^ Listar ^ Ver ^ Crear ^ Modificar ^ Eliminar ^ Inicio ^ | |
| - | ^ Permiso ^ Listar ^ Ver ^ Crear ^ Modificar ^ Eliminar ^ Inicio ^ | + | ^ Casos | Muestra la vista de **Mis Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos asignados o en la bandeja de entrada de Casos de mi rol. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. **Nota:** El acceso al detalle de un caso está sujeto a la configuración del rol: los usuarios con la opción **Supervisor** habilitada podrán ver el detalle de los casos bajo su ámbito de supervisión; |
| - | ^ Casos | Muestra la vista de **Mis Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos asignados o en la bandeja de entrada de Casos de mi rol. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el menú de **Nuevo Caso** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Mis Casos**, el botón **Nuevo** > **Caso** se habilita para que el usuario pueda crear un caso nuevo.\\ \\ Habilita el botón **Crear** en la pestaña **Casos** dentro del detalle de un contacto.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear casos nuevos y gestionarlos más no modificar su información básica, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Si no se tiene habilitado este permiso, se podrán igual gestionar los casos, pero no se podrá modificar la información básica del caso. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Mis Casos** y permite eliminar un caso de la base de datos. | Se mostrará la página **Mis Casos** como vista inicial. | | + | |
| ^ Buscar Casos | Muestra la vista de **Búsqueda** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Búsqueda** como vista inicial. | | ^ Buscar Casos | Muestra la vista de **Búsqueda** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso, independientemente del usuario o grupo asignado al caso.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Búsqueda** como vista inicial. | | ||
| ^ Supervisar Casos | Muestra la vista de **Supervisión** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso que están asignados al grupo al que pertenece el usuario conectado.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión** como vista inicial. | | ^ Supervisar Casos | Muestra la vista de **Supervisión** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de casos que están activos dentro de un proceso que están asignados al grupo al que pertenece el usuario conectado.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso **Casos** > **Listar** para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Ver** para poder ingresar a ver el detalle de un caso. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Búsqueda**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Crear** para poder crear un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Modificar** para poder modificar la información básica de un caso. | **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos** > **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión** como vista inicial. | | ||
| - | ^ Contactos | Muestra la vista de **Contactos** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todos los contactos. | Visualiza el detalle de los contactos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el menú de **Nuevo Contacto** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Contactos**, | + | ^ Contactos | Muestra la vista de **Contactos** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todos los contactos. | Visualiza el detalle de los contactos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el menú de **Nuevo Contacto** desde la barra de navegación lateral.\\ \\ En la vista **Contactos**, |
| - | ^ Usuarios | Muestra la vista de **Usuarios** dentro del menú **Agente**.\\ \\ Lista todos los usuarios creados en la consola de Be Aware 360.\\ \\ Permite exportar los usuarios en formato Excel. | Visualiza el detalle de los usuarios pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Usuarios**, | + | ^ Usuarios | Muestra la vista de **Usuarios** dentro del menú **Agente**.\\ \\ Lista todos los usuarios creados en la consola de Be Aware 360.\\ \\ Permite exportar los usuarios en formato Excel. | Visualiza el detalle de los usuarios pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Usuarios**, |
| - | ^ Cuentas | Muestra la vista de **Cuentas** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todas las cuentas creadas en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las cuentas pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Cuentas**, | + | ^ Cuentas | Muestra la vista de **Cuentas** dentro del menú **Clientes**.\\ \\ Lista todas las cuentas creadas en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las cuentas pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Cuentas**, |
| ^ Empresas | Muestra la vista de **Empresas** dentro del menú **Agente**.\\ \\ Lista todas las empresas creadas en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las empresas pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Empresas**, | ^ Empresas | Muestra la vista de **Empresas** dentro del menú **Agente**.\\ \\ Lista todas las empresas creadas en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las empresas pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Empresas**, | ||
| ^ Procesos | Muestra la vista de **Procesos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Lista todos los procesos definidos en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de los procesos y los pasos que tienen asociados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Procesos**, | ^ Procesos | Muestra la vista de **Procesos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Lista todos los procesos definidos en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de los procesos y los pasos que tienen asociados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Procesos**, | ||
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| ^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, | ^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, | ||
| ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, | ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, | ||
| + | ^ Permisos | Muestra la vista **Roles** dentro del menú Agente. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso " | ||
| + | ^ Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Actividades Programadas** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Despachador | Muestra la vista **Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas, | ||
| + | ^ Encuestas | Muestra la vista **Encuestas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de las encuestas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Encuestas**, | ||
| + | ^ Campos Personalizados | Muestra la vista **Campos Personalizados** dentro del menú **Parámetros**. | Visualiza el detalle de los campos personalizados, | ||
| + | ^ Reportes | Muestra la vista **Reportes** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de los Reportes, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Reportes**, | ||
| + | ^ Mis Actividades Programadas | Muestra el menú **Actividades Programadas** en el menú lateral izquierdo. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso " | ||
| + | ^ Proyectos | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Informes | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Conceptos | Muestra la vista **Conceptos** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Conceptos**, | ||
| + | ^ AP Tipo Actividades | Muestra la vista **Configuración de Actividades Programadas** dentro del menú **Actividades Programadas**. \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado del permiso "AP Configuración" | ||
| + | ^ Parámetros | Muestra la vista **Parámetros Personalizados** dentro del menú Agente. | Visualiza el detalle de los **Parámetros**, | ||
| + | ^ Reportes Inc | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Estadísticas | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Administración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Company | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Cómplice | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ AP Estados | Muestra la vista **Configuración de actividades programadas** dentro del menú **Actividades programadas**.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado del permiso **AP Configuración**. | Visualiza el detalle de la configuración de los estados de las actividades programadas, | ||
| + | ^ AP Configuración | Muestra la vista **Configuración** dentro del menú **Actividades programadas**. | Visualiza el detalle de la configuración de actividades programadas, | ||
| + | ^ PR Configuración | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Lista de Chequeo | Muestra la vista **Lista de Chequeos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista Lista de Chequeo, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Lista de Chequeo**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos parámetros.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear listas de chequeo nuevas más no modificar su información, | ||
| + | ^ Proyecto Actividades | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Multityping | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Pasos | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | No aplica | | ||
| + | ^ Casos Cerrados | Muestra la vista **Casos Cerrados** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos cerrados, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos Cerrados y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos Cerrados** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Días Feriados | Muestra la vista **Días Feriados** dentro del menú **Otro**. | Visualiza el detalle de los días feriados, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Días Feriados**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos días feriados.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear días feriados nuevos más no modificar su información, | ||
| + | ^ Casos en Espera | Muestra la vista **Casos en Espera** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle de los casos en espera, pero no puede hacer modificaciones. | No aplica | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Casos en Espera y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Casos en Espera** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Histórico de Casos | Muestra la vista **Histórico de Casos** dentro del menú **Casos**. | Visualiza el detalle del histórico de casos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Histórico de Casos**, el botón **Nuevo** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos casos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Crear**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un caso para guardar los cambios realizados en un caso.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Ver** y **Casos -> Modificar**. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de Histórico de Casos y permite eliminar un caso de la base de datos.\\ \\ **Nota:** Debe tener habilitado el permiso **Casos -> Eliminar**. | Se mostrará la página **Histórico de Casos** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Mi Calendario | Muestra la vista **Mi Calendario** dentro del menú **Actividades Programadas**. | Visualiza el detalle de las actividades programadas en la vista calendario, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | No Aplica | No Aplica | Se mostrará la página **Mi Calendario** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Notas | Muestra la vista de **Notas** dentro de un caso. | Visualiza el detalle de las notas, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Notas** dentro de un caso, habilita el botón **Agregar**. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Archivos | Muestra la vista de **Archivos** dentro de un caso. | Visualiza los archivos adjuntos del caso, pero no puede previsualizarlos ni descargarlos. | En la vista **Archivos** dentro de un caso, habilita el botón **Cargar** permitiendo adjuntar archivos. | No Aplica. | En la vista **Archivos** dentro de un caso, habilita el botón **Eliminar** permitiendo borrar archivos. | No Aplica | | ||
| + | ^ Checklist | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
| + | ^ Datos | Muestra la vista de **Datos** dentro de un caso. | Visualiza los campos personalizados del caso, pero no puede modificarlos. | Permite modificar la información de los campos personalizados dentro de un caso. | No Aplica.| No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ AP Contactos | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Mis Proyectos | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Casos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
| + | ^ Notas Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
| + | ^ Archivos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
| + | ^ Datos Contactos | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | En revisión | No Aplica | | ||
| + | ^ Encuestas Contacto | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ Parámetro switch | Muestra la vista Lista de parámetros dentro del menú Otros | Visualiza el detalle de la lista de parámetros, | ||
| + | ^ HTML | Muestra la vista HTML dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los HTML de las listas de chequeo, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo" | ||
| + | ^ Script | Muestra la vista Script dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los Script, pero no puede hacer modificaciones. \\ Nota: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de "Lista de chequeo" | ||
| + | ^ Agente | Muestra la vista Agente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Debería mostrar el menú Agente, pero no lo muestra. (Para que lo muestre, se debe activar el permiso Roles). | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ Chatbot | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ Email | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ FAQS | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ Canales Atención | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ Configuración Dash | Muestra la vista Configuración Dashboard dentro del menú Proceso | Visualiza el detalle de los dashboards, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista Dashboards, el botón Crear se habilita para que el usuario pueda crear nuevos dashboards. | Habilita el botón Modificar dentro de un dashboard para ingresar a la vista de modificación de dashboards. | Habilita el botón Eliminar en la vista de dashboards y permite eliminar un dashboard de la base de datos. | Se mostrará la página dashboards como vista inicial. | | ||
| + | ^ Dashboard view | Muestra la vista Vista del tablero dentro del menú lateral izquierdo | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ ApexCharts | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | No Aplica | | ||
| + | ^ Template Correos | Muestra la vista Plantilla Emails dentro del menú Otros | Visualiza los modelos de plantillas, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica | Habilita el botón Modificar dentro de un modelo de template para ingresar a la vista de modificación de dashboards. | Habilita el botón Eliminar en los modelos de templates y permite eliminar un template de la base de datos. | Se mostrará la página Modelo de plantillas email como vista inicial. | | ||
| + | ^ Cliente | Muestra la vista Cliente dentro del menú lateral izquierdo \\ **Nota:** Este permiso no funciona. Para que se muestre el menú Cliente, hay que activar el permiso " | ||
| + | ^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. | | ||
| + | ^ Grupos con Skill | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Agente**. | Visualiza el detalle de la vista **Grupos**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Grupos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos grupos. \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear grupos nuevos más no modificar su información, | ||
| + | ^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Aprobación | Muestra la vista **Grupos** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Aprobación**, | ||
| + | ^ Encuestas Chequeo | Muestra la vista **Template Encuestas** dentro del menú **Proceso**. | Visualiza el detalle de la vista **Template Encuesta**, pero no puede hacer modificaciones. \\ \\ **Nota**: Este permiso debe ir acompañado de los permisos de **" | ||
| + | ^ Carga Masiva | No Aplica. | No Aplica. | Habilita la vista de **Carga Masiva** en la consola, tanto desde el menú lateral como desde la grilla del menú principal. \\ \\ **Nota**: Además de este permiso, el rol debe ser de tipo **Supervisor** o **Administrador**. Si no se cumplen ambas condiciones, | ||
| + | ^ Reportes Extracción | Muestra la vista **Extracción** dentro del menú **Reportes**. | Visualiza el detalle de la vista **Reportes Extracción**, | ||
| + | ^ Aplicaciones Externas | Muestra la vista **Aplicaciones Externas** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Aplicaciones Externas**, pero no puede hacer modificaciones. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | Se mostrará la página **Aplicaciones Externas** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Zonas Horarias | Muestra la vista **Zonas Horarias** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Zonas Horarias**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Zonas Horarias**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas zonas horarias. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear zonas horarias nuevas más no modificar su información, | ||
| + | ^ Horario de Atención Clientes | Muestra la vista **Horarios SLA Clientes** dentro del menú **Otros**. | Visualiza el detalle de la vista **Horarios de Atención Clientes**, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Horarios de Atención Clientes**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos horarios de atención. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear horarios de atención nuevos más no modificar su información, | ||
| ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. | | ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. | | ||
| ^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. | | ^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Parametrización Casos por Correos | Muestra la vista de **Casos por correo** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo. | Muestra la vista de parametrización de casillas de correo entrante para definir el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de la casilla de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para parametrizar el producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Modificar** para editar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar la parametrización del producto, motivo, submotivo y prioridad que tendrán los casos que se creen en la instancia a través de cada casilla de correo. | Se mostrará la página **Casos por correo** como vista inicial. | | ||
| ^ Gestión de casillas | Muestra la vista de **Gestionar casillas** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para crear casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | No aplica. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia.\\ \\ **Nota:** Las casillas no se pueden eliminar si antes no se ha eliminado la parametrización de la casilla en la vista **Gestión de casillas** > **Casos por correo**. | Se mostrará la página **Gestionar casillas** como vista inicial. | | ^ Gestión de casillas | Muestra la vista de **Gestionar casillas** dentro del menú **Gestión de casillas**.\\ \\ Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | Muestra la vista de casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** para crear casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia. | No aplica. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar casillas de correo entrante para la creación de casos a través de correo electrónico en la instancia.\\ \\ **Nota:** Las casillas no se pueden eliminar si antes no se ha eliminado la parametrización de la casilla en la vista **Gestión de casillas** > **Casos por correo**. | Se mostrará la página **Gestionar casillas** como vista inicial. | | ||
| - | ^ Casos por correo | + | ^ Telefonía |
| + | ^ Administración de Telefonía | Muestra la vista **Administrar Usuarios** dentro del menú **Canal Telefónico**. | Visualiza el detalle | ||
| + | ^ Administrar Canal Telefónico | ||
| + | ^ Administrar SSO Azure | Muestra la vista **Directorio Activo | ||
| ^ Respuestas predefinidas | Muestra la vista de **Respuestas predefinidas** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas para crear textos estándar que puedan ser utilizados por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas, | ^ Respuestas predefinidas | Muestra la vista de **Respuestas predefinidas** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas para crear textos estándar que puedan ser utilizados por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de respuestas predefinidas, | ||
| ^ Supervisar-Histórico | Muestra la vista de **Supervisión - Histórico** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Supervisión - Histórico**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión - Histórico** como vista inicial. | | ^ Supervisar-Histórico | Muestra la vista de **Supervisión - Histórico** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos del grupo al que forma parte el agente conectado independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Supervisión - Histórico**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Supervisión - Histórico** como vista inicial. | | ||
| ^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. | | ^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. | | ||
| ^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. | | ^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. | | ||
| + | ^ AP desde Caso | Muestra la vista **Actividades Programadas** dentro de los casos. | Visualiza el detalle de la vista **Actividades Programadas** dentro de un caso, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Administrar Lista de Correo**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas listas de correo. \\ \\ **Nota**: Al habilitar este permiso se podrán crear actividades programadas nuevas más no modificar su información, | ||
| + | ^ Mis Casos Creados (Abiertos) | Muestra la vista de **Mis casos creados** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Mis casos creados**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Mis casos creados** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Segmentación | Muestra la vista de **Segmentación** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Permite seleccionar el tipo de segmentación a parametrizar. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Segmentación** como vista inicial. | | ||
| + | ^ Segmentación de procesos | Muestra la opción de **PROCESOS** dentro del menú **Otros > Segmentación**.\\ \\ Permite visualizar la lista de los segmentos de procesos. | Visualiza la lista de los segmentos de procesos. | Permite crear un nuevo segmento de proceso. | Habilita el botón **Editar** en el registro de segmento de procesos. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un segmento de proceso. | No aplica. | | ||
| + | ^ Relación Usuario-Destino | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Keycloak | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Identity Providers | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Plantillas | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Plantillas Email | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Plantillas Push | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Plantillas SMS | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Plantillas Whatsapp | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Plantillas Aprobación Plantillas | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Reportes | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Reportes Outbound Reportes | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Canales | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Estados | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Feriados | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Horarios | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Parámetros | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Línea | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Sublínea | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Código | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Outbound Configuración Excepciones | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Supervisar Casos de mis Procesos | Muestra la visa **Supervisar casos de mis Procesos** dentro del menú Casos.\\ \\ Visualiza la lista de casos abiertos en los que el usuario está asignado como supervisor.\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso Casos > Listar para poder visualizar la lista de casos. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón Nuevo > Caso desde la vista de Búsqueda. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso Casos > Crear para poder crear un caso. | Habilita el botón Guardar en el detalle de un caso para editarlo. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso Casos > Modificar para poder modificar la información básica de un caso. | Habilita el botón Eliminar para poder eliminar un caso. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso Casos > Eliminar para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página Supervisión como vista inicial. | | ||
| + | ^ Supervisar Casos de mis Procesos - Histórico | Muestra la visa **Supervisar casos de mis Procesos - Histórico** dentro del menú Casos.\\ \\ Visualiza la lista del histórico de casos en los que el usuario está asignado como supervisor, independiente si se encuentran abiertos, en espera o cerrados..\\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado al menos con el permiso Casos > Listar para poder visualizar la lista de casos. | ||
| + | ^ Creación de pantallas | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ HP Formulario | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ HP Administración | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ HP Aprobación | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Pantallas creadas | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ HP Pantallas | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Configuracion | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ HP Configuración | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | En construcción. | No Aplica. | | ||
| + | ^ 360 Casos | Muestra la vista de **360** dentro de un caso. | Visualiza la vista embebida en Be Aware, pero no puede interactuar con la misma. | Permite interactuar con la vista embebida en Be Aware. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Log auditoría Casos | Muestra la vista de **Log de Auditoría** dentro de un caso. | Permite visualizar los distintos logs registrados en el caso. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Historial de Casos | Muestra la vista de **Historial de Casos** dentro de un caso. | Visualiza el resto de casos asignados al contacto del caso principal. | En la vista **Historial de Casos** dentro de un caso, habilita el botón **Crear** permitiendo crear nuevos casos ya asociados al contacto del caso principal. | Permite ingresar a los casos listados en la vista **Historial de Casos** | Habilita el botón **Eliminar** permitiendo borrar los casos listados en la vista **Historial de Casos**. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Reasignación de caso | No Aplica. | No Aplica. | Habilita el uso del campo **Asignado a:** en la vista de un caso. \\ \\ **Nota:** Este permiso debe ir acompañado con el permiso **Casos > Modificar**. | En construcción. | No Aplica. | No Aplica. | | ||
| + | ^ Casos Avanzar/ | ||
| + | ^ Crear caso estándar | Habilita el botón de crear caso directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de caso desde las bandejas de casos, desde la pestaña Casos dentro del detalle de un contacto, desde el Histórico de casos dentro de un caso y desde la pestaña Casos dentro del detalle de una cuenta. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Casos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de casos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | | ||
| + | ^ Crear contacto estándar | Habilita el botón de crear contacto directo en la barra de navegación lateral. Habilita los botones de creación de contacto desde las bandejas de casos y desde el formulario estándar de creación de caso. **Nota:** Este permiso solo tiene efecto si el permiso base de Crear en Contactos está habilitado para el rol. Si el rol no tiene permiso de creación general de contactos, los botones no se mostrarán independientemente del estado de este permiso. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | | ||
| + | Anteriormente, | ||
| - | ===== Grupos ===== | ||
| - | Los grupos en Be Aware 360 tienen dos funcionalidades principales: | ||
| + | ==== Eliminar un rol ==== | ||
| + | |||
| + | Para eliminar un rol de la base de datos de Be Aware 360, se deben realizar los siguientes pasos: | ||
| + | - Navegar al menú **Agente** > **Roles**. | ||
| + | - Se listan los roles que están creados en la base de datos. | ||
| + | - Doble clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del rol que se va a eliminar. | ||
| + | **Nota:** No podrán eliminarse roles que tengan contactos asociados. | ||
| + | |||
| + | ===== Eliminación y restauración de registros ===== | ||
| + | |||
| + | Al eliminar un caso, un contacto, una cuenta o un usuario, el registro no se | ||
| + | borra de la base de datos: se marca como eliminado y deja de aparecer en | ||
| + | bandejas, listados y buscadores. Su historial de auditoría se conserva y el | ||
| + | registro puede restaurarse, | ||
| + | |||
| + | Cada eliminación queda registrada en el log de auditoría con el usuario que | ||
| + | la realizó, la fecha y hora, y el estado del registro previo a la | ||
| + | eliminación. | ||
| + | |||
| + | Cada una de las cuatro vistas ofrece la opción **Ver eliminados**, | ||
| + | los registros dados de baja, y desde ahí el botón **Restaurar**. Para volver | ||
| + | al listado normal, use **Ver activos**. | ||
| + | |||
| + | ^ Registro ^ Dónde se consultan los eliminados ^ Permiso necesario ^ | ||
| + | | Caso | Casos > Buscar | Eliminar sobre Casos | | ||
| + | | Contacto | Contactos | Eliminar sobre Contactos | | ||
| + | | Cuenta | Cuentas | Eliminar sobre Cuentas | | ||
| + | | Usuario | Agente > Usuarios | Eliminar sobre Usuarios | | ||
| + | |||
| + | **Importante: | ||
| + | permiso **Eliminar** de cada objeto. Un rol que pueda eliminar puede también | ||
| + | restaurar. | ||
| + | |||
| + | **Importante: | ||
| + | desde julio de 2026. Los registros eliminados antes de esa fecha no son | ||
| + | recuperables. | ||
| + | |||
| + | **Nota:** la eliminación lógica cubre casos, contactos, cuentas y usuarios. | ||
| + | El resto de los objetos de configuración —entre ellos los procesos— se | ||
| + | eliminan de forma definitiva. | ||
| + | |||
| + | **Nota:** la vista de Usuario incorpora una pestaña **Log de Auditoría** con | ||
| + | el historial de cambios del usuario. | ||
| + | |||
| + | ===== Grupos ===== | ||
| + | Los grupos en Be Aware 360 tienen dos funcionalidades principales: | ||
| * Controlar las tipificaciones de casos que pueden visualizar tanto los agentes de atención como los clientes de su organización. | * Controlar las tipificaciones de casos que pueden visualizar tanto los agentes de atención como los clientes de su organización. | ||
| * Hacen parte de la asignación de los casos según la configuración realizada en los pasos de los [[configuracionprocesos# | * Hacen parte de la asignación de los casos según la configuración realizada en los pasos de los [[configuracionprocesos# | ||
| - | |||
| Los grupos manejan 2 tipologías: | Los grupos manejan 2 tipologías: | ||
| - | |||
| * **Usuario: | * **Usuario: | ||
| * **Contacto: | * **Contacto: | ||
| - | |||
| La visiblidad de las tipificaciones también dependerá de la parametrización que se realice sobre el campo **Tipificación Caso en Creación** en la [[parametrosdeconfiguracion# | La visiblidad de las tipificaciones también dependerá de la parametrización que se realice sobre el campo **Tipificación Caso en Creación** en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
| - | |||
| ==== Búsqueda de grupos ==== | ==== Búsqueda de grupos ==== | ||
| - | |||
| Para buscar grupos, la vista provee un campo de búsqueda ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y permitirá buscar por cualquiera de los campos que se encuentran visibles: | Para buscar grupos, la vista provee un campo de búsqueda ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y permitirá buscar por cualquiera de los campos que se encuentran visibles: | ||
| - | |||
| * Nombre | * Nombre | ||
| * Descripción | * Descripción | ||
| * Tipo | * Tipo | ||
| - | |||
| Los pasos para realizar la búsqueda de un grupo, se detallan a continuación: | Los pasos para realizar la búsqueda de un grupo, se detallan a continuación: | ||
| - | |||
| - Navegue al menú **Agente** > **Grupos**. | - Navegue al menú **Agente** > **Grupos**. | ||
| - Se listan los grupos que están creados en la base de datos. | - Se listan los grupos que están creados en la base de datos. | ||
| Línea 118: | Línea 257: | ||
| - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista) | - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista) | ||
| - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda. | - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda. | ||
| - | |||
| ==== Crear y editar grupos ==== | ==== Crear y editar grupos ==== | ||
| - | |||
| Al navegar al menú **Agente** > **Grupos**, visualizará la lista de grupos creados en la consola y el tipo al que pertenecen. La vista le permitirá filtrar por los tipos de grupos en los botones ubicados en la parte superior derecha: | Al navegar al menú **Agente** > **Grupos**, visualizará la lista de grupos creados en la consola y el tipo al que pertenecen. La vista le permitirá filtrar por los tipos de grupos en los botones ubicados en la parte superior derecha: | ||
| - | |||
| * **Todos los grupos:** Muestra todos los grupos independientemente del tipo. | * **Todos los grupos:** Muestra todos los grupos independientemente del tipo. | ||
| * **Filtrar por Contacto:** Muestra todos los grupos de tipo // | * **Filtrar por Contacto:** Muestra todos los grupos de tipo // | ||
| * **Filtrar por Usuario:** Muestra todos los grupos de tipo // | * **Filtrar por Usuario:** Muestra todos los grupos de tipo // | ||
| - | |||
| Por cada grupo encontrará varias opciones a realizar: | Por cada grupo encontrará varias opciones a realizar: | ||
| - | |||
| * **Modificar**. Al seleccionar esta opción los campos del grupo se hacen editables para ser modificados. | * **Modificar**. Al seleccionar esta opción los campos del grupo se hacen editables para ser modificados. | ||
| * **Eliminar**. Al seleccionar esta opción se eliminará el grupo. | * **Eliminar**. Al seleccionar esta opción se eliminará el grupo. | ||
| - | |||
| Para crear o editar un grupo, realice los siguientes pasos: | Para crear o editar un grupo, realice los siguientes pasos: | ||
| - | |||
| - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Grupos**. | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Grupos**. | ||
| - Clic en el botón **Crear**. | - Clic en el botón **Crear**. | ||
| Línea 155: | Línea 287: | ||
| - **Nota:** Solo puede existir un grupo marcado por defecto en **Sí**. | - **Nota:** Solo puede existir un grupo marcado por defecto en **Sí**. | ||
| - Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
| - | |||
| **Nota:** Los grupos también pueden ser asignados directamente a los usuarios. Para más información, | **Nota:** Los grupos también pueden ser asignados directamente a los usuarios. Para más información, | ||
| - | |||
| ===== Conceptos ===== | ===== Conceptos ===== | ||
| - | |||
| Los conceptos corresponden a los estados de los agentes que definen su disponibilidad para recibir asignación de los casos en la consola de Be Aware 360. | Los conceptos corresponden a los estados de los agentes que definen su disponibilidad para recibir asignación de los casos en la consola de Be Aware 360. | ||
| - | |||
| En la [[parametrosdeconfiguracion# | En la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
| - | |||
| Existen tres tipos de conceptos: | Existen tres tipos de conceptos: | ||
| - | |||
| * **Disponible: | * **Disponible: | ||
| - | * **Ocupado: | + | * **Ocupado: |
| * **Desconectado: | * **Desconectado: | ||
| - | |||
| Para crear o editar conceptos, realice los siguientes pasos: | Para crear o editar conceptos, realice los siguientes pasos: | ||
| - | |||
| - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Conceptos**. | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Conceptos**. | ||
| - En la sección **CREAR CONCEPTO** encontrará los campos necesarios para crear un concepto. | - En la sección **CREAR CONCEPTO** encontrará los campos necesarios para crear un concepto. | ||
| Línea 179: | Línea 303: | ||
| - Ingrese la descripción del concepto en el campo **Descripción**. | - Ingrese la descripción del concepto en el campo **Descripción**. | ||
| - Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
| - | + | Para asignar conceptos a usuarios, realice los siguientes pasos: | |
| - | **Nota: | + | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**. |
| + | - Se listan los usuarios que están creados en la base de datos. | ||
| + | - Clic en el botón **Modificar** del usuario al que se le asignará el concepto. | ||
| + | - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al usuario. | ||
| + | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
| + | Para asignar conceptos a roles, realice los siguientes pasos: | ||
| + | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**. | ||
| + | - Se listan los roles que están creados en la base de datos. | ||
| + | - Clic en el botón **Modificar** del rol al que se le asignará el concepto. | ||
| + | - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al rol. | ||
| + | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
| + | **Nota: | ||
| + | Si el usuario o el rol del usuario **tiene** un concepto por defecto, una vez se vuelva a conectar, el sistema ya no preguntará si desea cambiar el concepto a // | ||
| + | ==== Visualización de Conceptos ==== | ||
| + | En las bandejas de usuarios | ||
| + | * Bandeja de Usuarios | ||
| + | * Bandeja Usuarios de mi Equipo | ||
| + | Se puede visualizar la columna Concepto, por medio de la cual se pueda validar el concepto de cada usuario en un momento dado y hacer el seguimiento respectivo. | ||
| ===== Empresas ===== | ===== Empresas ===== | ||
| - | |||
| La funcionalidad de Empresas de Be Aware 360 se utilizan para informar el área, empresa o proveedor al que pertenece un usuario. Es una funcionalidad de carácter informativo. | La funcionalidad de Empresas de Be Aware 360 se utilizan para informar el área, empresa o proveedor al que pertenece un usuario. Es una funcionalidad de carácter informativo. | ||
| - | |||
| Para crear empresas, realizar los siguientes pasos: | Para crear empresas, realizar los siguientes pasos: | ||
| - | |||
| - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Empresas**. | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Empresas**. | ||
| - Clic en el botón **Crear**. | - Clic en el botón **Crear**. | ||
| Línea 193: | Línea 330: | ||
| - Ingrese una dirección de la empresa en el campo **Dirección**. | - Ingrese una dirección de la empresa en el campo **Dirección**. | ||
| - Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
| - | |||
| ===== Usuarios ===== | ===== Usuarios ===== | ||
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| La funcionalidad de usuarios de Be Aware 360 permite crear y editar la información de los usuarios que acceden a la consola con un sistema de autenticación de usuario y contraseña. | La funcionalidad de usuarios de Be Aware 360 permite crear y editar la información de los usuarios que acceden a la consola con un sistema de autenticación de usuario y contraseña. | ||
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| En la vista de usuario se incluye información específica del usuario como el inicio de sesión, el rol y grupos asignados. Cuando se crea un usuario, se especifica una contraseña inicial, que luego el administrador o el mismo usuario pueden cambiar después de iniciar sesión. | En la vista de usuario se incluye información específica del usuario como el inicio de sesión, el rol y grupos asignados. Cuando se crea un usuario, se especifica una contraseña inicial, que luego el administrador o el mismo usuario pueden cambiar después de iniciar sesión. | ||
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| ==== Estados de los usuarios ==== | ==== Estados de los usuarios ==== | ||
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| Los usuarios pueden tener dos tipos de estados: | Los usuarios pueden tener dos tipos de estados: | ||
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| * **Activo:** Este estado indica que el usuario puede ser tenido en cuenta para asignación de casos, ya sea de forma manual o automática por el sistema. | * **Activo:** Este estado indica que el usuario puede ser tenido en cuenta para asignación de casos, ya sea de forma manual o automática por el sistema. | ||
| * **Inactivo: | * **Inactivo: | ||
| * Los usuarios con estado Inactivo, **no** podrán ingresar a la plataforma. | * Los usuarios con estado Inactivo, **no** podrán ingresar a la plataforma. | ||
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| Con respecto a la asignación de casos y el manejo de este nuevo estado: | Con respecto a la asignación de casos y el manejo de este nuevo estado: | ||
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| * Si es asignación automática, | * Si es asignación automática, | ||
| * Si es asignación manual, en el campo Asignado de los casos, no aparecerán para ser seleccionados los usuarios Inactivos. | * Si es asignación manual, en el campo Asignado de los casos, no aparecerán para ser seleccionados los usuarios Inactivos. | ||
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| **Nota:** Si un usuario que tiene asignados casos pasa a un estado Inactivo, por procedimiento un supervisor o el mismo usuario debe reasignar sus casos a otro usuario. | **Nota:** Si un usuario que tiene asignados casos pasa a un estado Inactivo, por procedimiento un supervisor o el mismo usuario debe reasignar sus casos a otro usuario. | ||
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| ==== Búsqueda de usuarios ==== | ==== Búsqueda de usuarios ==== | ||
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| Para buscar usuarios, la vista provee un campo de búsqueda ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y permitirá buscar por cualquiera de los campos que se encuentran visibles: | Para buscar usuarios, la vista provee un campo de búsqueda ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y permitirá buscar por cualquiera de los campos que se encuentran visibles: | ||
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| * Nombre | * Nombre | ||
| * Apellido | * Apellido | ||
| Línea 226: | Línea 351: | ||
| * Rol | * Rol | ||
| * Estado | * Estado | ||
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| Los pasos para realizar la búsqueda de un usuario, se detallan a continuación: | Los pasos para realizar la búsqueda de un usuario, se detallan a continuación: | ||
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| - Navegue al menú **Agente** > **Usuarios**. | - Navegue al menú **Agente** > **Usuarios**. | ||
| - Se listan los usuarios que están creados en la base de datos. | - Se listan los usuarios que están creados en la base de datos. | ||
| Línea 240: | Línea 363: | ||
| - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista) | - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista) | ||
| - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda. | - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda. | ||
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| ==== Creación de usuarios ==== | ==== Creación de usuarios ==== | ||
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| Para crear un usuario, realizar los siguientes pasos: | Para crear un usuario, realizar los siguientes pasos: | ||
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| - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**. | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**. | ||
| - Clic en el botón **Crear**. | - Clic en el botón **Crear**. | ||
| Línea 252: | Línea 372: | ||
| - Ingrese el usuario con el que iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Usuario**. | - Ingrese el usuario con el que iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Usuario**. | ||
| - **Nota:** El ID de usuario es único. Si se ingresa un usuario existente, el sistema mostrará un error: "Este usuario ya existe" | - **Nota:** El ID de usuario es único. Si se ingresa un usuario existente, el sistema mostrará un error: "Este usuario ya existe" | ||
| - | - Ingrese una contraseña inicial con el que el usuario iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Contraseña**. La contraseña deberá ser entre 6 y 16 caracteres. | + | - Ingrese una contraseña inicial con el que el usuario iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Contraseña**. La contraseña deberá ser mínimo de 8 caracteres. |
| - Seleccione la empresa a la que pertenece el usuario en el campo **Empresa**. Este campo es informativo. | - Seleccione la empresa a la que pertenece el usuario en el campo **Empresa**. Este campo es informativo. | ||
| - **Nota:** Para más información sobre empresas, haga clic [[gestiondeusuarios# | - **Nota:** Para más información sobre empresas, haga clic [[gestiondeusuarios# | ||
| Línea 267: | Línea 387: | ||
| - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion# | - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
| - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario. | - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario. | ||
| + | - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el usuario que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión. | ||
| - Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
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| **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento# | **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento# | ||
| + | ==== Agregar datos personalizados de un usuario ==== | ||
| + | Si han creado previamente campos personalizados para usuarios, en la pestaña **Datos** podrá agregar o editar información adicional para el usuario. Los campos personalizados que se visualizan en esta pestaña serán únicamente los que están asociados al rol al cual está asignado el usuario. | ||
| + | Para más información sobre cómo asociar campos personalizados a un rol, haga clic **[[parametrosdeconfiguracion# | ||
| + | Realice los siguientes pasos: | ||
| + | - Ingrese al usuario. | ||
| + | - Clic en la pestaña **Datos**. En esta pestaña se listan todos los campos personalizados de contactos. | ||
| + | - Agregar la información de los campos personalizados. | ||
| + | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
| + | **Nota:** Para crear campos personalizados, | ||
| + | ===== Usuarios Supervisores ===== | ||
| + | Los usuarios supervisores en Be Aware 360 tienen como finalidad supervisar los casos de otros usuarios que estén bajo su supervisión. Esto permite a los supervisores tener visibilidad y control sobre la gestión de casos de su equipo dentro de la consola. | ||
| + | Estos usuarios se crean de la misma forma que un usuario común. Sin embargo, si este usuario es creado con un rol habilitado para supervisar, se mostrará la vista " | ||
| + | **Nota:** El rol asignado al usuario debe tener configurada la opción Supervisor = Sí. Esta opción se gestiona desde la configuración de roles. Para más información sobre cómo editar un rol, haga clic [[gestiondeusuarios# | ||
| + | ==== Asignación de usuarios supervisados ==== | ||
| + | Una vez creado el usuario con rol de supervisor, se podrá definir qué usuarios estarán bajo su supervisión. | ||
| + | Para agregar usuarios a supervisar, realizar los siguientes pasos: | ||
| + | - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**. | ||
| + | - Busque el usuario con rol supervisor. | ||
| + | - Clic en el botón **Editar**. | ||
| + | - Seleccione la vista **Supervisión**. | ||
| + | - Clic en el botón **Administrar Usuarios**. | ||
| + | - Seleccione los usuarios a supervisar. | ||
| + | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
| + | **Nota:** El usuario que realice esta configuración debe tener un rol cuyo parámetro **Supervisor** esté marcado como **SI**. | ||
| + | ==== Asociación de Scripts a Eventos de Usuario ==== | ||
| + | Es posible asociar al objeto usuario la ejecución de un script en alguno de tres eventos: Creación de Usuario, Edición de Usuario, Eliminación de Usuario. | ||
| + | Para crear un script, realice los siguientes pasos: | ||
| + | - Navegue a **Proceso** > **Script**. | ||
| + | - El sistema lista todos los scripts que se han creado en la herramienta. | ||
| + | - Clic en el botón **Crear** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. | ||
| + | - Ingrese el nombre con el que se identificará el script en el campo **Nombre**. | ||
| + | - Ingrese el código del script en lenguaje // | ||
| + | - Para utilizar campos del objeto usuario se debe utilizar de la siguiente forma: '' | ||
| + | - Para utilizar los custom fields del objeto usuario se debe utilizar de la siguiente forma: '' | ||
| + | - La función debe respetar el orden de los objetos: | ||
| + | - < | ||
| + | - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. | ||
| + | Para asignar el script a los eventos del usuario: | ||
| + | * Navegue a **Lista de Parámetros** | ||
| + | * Asocie el nombre del script que ha creado en el paso anterior al evento respectivo | ||
| + | * El script queda automáticamente asociado al evento | ||
| + | ===== Usuarios de mi Equipo ===== | ||
| + | En esta sección, los usuarios que tengan un rol configurado para supervisar y cuenten con usuarios a cargo, podrán visualizar los usuarios de su equipo. | ||
| + | Al navegar al menú **Agente** > **Usuarios de mi Equipo** Se listarán todos los usuarios que están a cargo del usuario conectado, donde es posible modificar el estado (activo/ | ||
| + | ===== Autenticación en Be Aware 360 (En Desarrollo) | ||
| + | ==== Ingresar a Consola de Be Aware 360 ==== | ||
| + | Para ingresar a la consola de Be Aware 360 (Usuarios), realice los siguientes pasos: | ||
| + | - Abra su navegador web y vaya a // | ||
| + | - En la parte superior derecha de la pantalla podrá seleccionar el idioma con el cual quiere ingresar al portal. Los idiomas disponibles son: | ||
| + | - Español | ||
| + | - Inglés | ||
| + | - Portugués | ||
| + | - Se muestra una pantalla de ingreso donde se piden los siguientes campos: | ||
| + | - Company (Corresponde al nombre del ambiente). | ||
| + | - Usuario. | ||
| + | - Contraseña. | ||
| + | - Ingrese el company correspondiente al ambiente, el usuario y la contraseña de acceso. | ||
| + | - Clic en el botón **ENTRAR** para ingresar al portal. | ||
| + | - Control de Acceso por Intentos Fallidos: | ||
| + | - El sistema realiza un bloqueo automático del proceso de autenticación de un usuario, cuando este realiza varios intentos fallidos de forma consecutiva | ||
| + | - El máximo de intentos antes de que la cuenta sea bloqueada es de 5 | ||
| + | - El tiempo de bloqueo establecido es de 5 minutos | ||
| + | - Pasados los 5 minutos el usuario podrá intentar de nuevo la autenticación | ||
| + | - Cuando una cuenta esté bloqueada, el sistema retornará el siguiente mensaje: "No se ha podido iniciar sesión, intente nuevamente" | ||
| + | - **Importante: | ||