Diferencias

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--- gestiondeusuarios [2023/08/30 15:25] – [Estados de los usuarios] scantor
+++ gestiondeusuarios [2024/11/08 19:16] (actual) – [Creación de usuarios] scantor
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   - Seleccione un valor del campo **Rol por Defecto** para indicar si el rol que se está creando será el que se utilizará en la creación de usuarios desde la integración con Sistemas Externos.
     - **Nota:** Solo puede existir un rol marcado por defecto en **Sí**.
+  - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el rol que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Clic en el botón **Guardar**.
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   - Marcar los permisos que tendrá el rol para realizar acciones como listar, ver, crear, modificar y eliminar.
   - Clic en el botón **Guardar** una vez se hayan finalizado los cambios a realizar.
 === Tabla de permisos ===
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 ^ Productos | Muestra la vista de **Productos** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todos los productos que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de los productos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Productos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos productos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear productos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de productos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Productos** y permite eliminar productos de la base de datos. | Se mostrará la página **Productos** como vista inicial. |
 ^ Correos | Muestra la vista de **Correos** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Lista todos los servidores de correo que se han definido en la consola de Be Aware 360.\\ \\ **Nota:** Solo un servidor de correo puede estar activo. | Visualiza el detalle de los servidores de correo, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Correos**, el botón **Crear** se habilita para que el usuario pueda crear un servidor de correo nuevo.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear servidores de correo nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de un servidor de correo para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Correos** y permite eliminar correos de la base de datos. | Se mostrará la página **Correos** como vista inicial. |
+^ Multityping | Muestra la vista de **Tipificación** dentro del menú **Producto**.\\ \\ Lista todas las tipificaciones que se han definido en la consola de Be Aware 360. | Visualiza el detalle de las tipificaciones, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Tipificación**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevas tipificaciones.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear tipificaciones nuevas más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de tipificaciones para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Tipificación** y permite eliminar tipificaciones de la base de datos. | Se mostrará la página **Tipificación** como vista inicial. |
 ^ Sistemas Externos | Muestra la vista de **Sistemas Externos** dentro del menú **Proceso**.\\ \\ Muestra un listado de las URLs correspondientes a los sistemas externos que son embebidos dentro de la pestaña de Vista 360 dentro de un caso. | Visualiza el detalle de los sistemas externos, pero no puede hacer modificaciones. | En la vista **Sistemas Externos**, el botón **Guardar** se habilita para que el usuario pueda crear nuevos sistemas externos.\\ \\ **Nota:** Al habilitar este permiso se podrán crear sistemas externos nuevos más no modificar su información, a menos que se tenga habilitado el permiso de **Modificar**. | Habilita el botón **Guardar** dentro de sistemas externos para guardar los cambios realizados. | Habilita el botón **Eliminar** en la vista de **Sistemas Externos** y permite eliminar sistemas externos de la base de datos. | Se mostrará la página **Sistemas Externos** como vista inicial. |
+^ Menu | Muestra la vista de inicio representada por el ícono de una casa.\\ \\ Permite visualizar y navegar a los distintos menús de la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página de inicio representada con el ícono de una casa como vista inicial. |
+^ Personalización | Muestra las vistas de **Portal** y **Consola** dentro del menú **Personalización**.\\ \\ Permite realizar las modificaciones y parametrizaciones correspondientes para cambiar la apariencia del portal nativo de clientes y la consola de Be Aware 360. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Personalización** > **Portal** como vista inicial. |
 ^ Histórico de configuración | Muestra la vista de **Histórico de configuración** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra un listado de los cambios realizados en los módulos de configuración de la plataforma. El registro se realiza al momento de crear, actualizar o eliminar un elemento de configuración. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Histórico de configuración** como vista inicial. |
 ^ Geolocalización de casos | Muestra la vista de **Geolocalización** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Muestra la vista de tipo mapa y el listado de los casos que tienen asociada una dirección. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Geolocalización** como vista inicial. |
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 ^ Casos sin asignar | Muestra la vista de **Casos sin asignar** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos sin usuario asignado. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Casos sin asignar**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Casos sin asignar** como vista inicial. |
 ^ Administrar Lista de Correos | Muestra la vista de **Administrar lista de correo** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Muestra la vista de parametrización de listas de correo para que puedan ser utilizadas por los agentes de atención de casos al momento de dar una respuesta por correo desde los casos. | Muestra la vista de parametrización de listas de correo, pero no puede hacer modificaciones. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita la opción de crear y modificar una lista de correo. | Habilita el botón **Eliminar** para eliminar una lista de correo. | Se mostrará la página **Administrar lista de correo** como vista inicial. |
+^ Mis Casos Creados (Abiertos) | Muestra la vista de **Mis casos creados** dentro del menú **Casos**.\\ \\ Visualiza la lista de todos los casos creados por el usuario que está autenticado y que se encuentran abiertos, independientemente de quién los tenga asignados. | Visualiza el detalle de los casos pero no puede hacer modificaciones. | Habilita el botón **Nuevo** > **Caso** desde la vista de **Mis casos creados**. | Habilita el botón **Guardar** en el detalle de un caso para editarlo. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un caso. | Se mostrará la página **Mis casos creados** como vista inicial. |
+^ Segmentación | Muestra la vista de **Segmentación** dentro del menú **Otros**.\\ \\ Permite seleccionar el tipo de segmentación a parametrizar. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | No aplica. | Se mostrará la página **Segmentación** como vista inicial. |
+^ Segmentación de procesos | Muestra la opción de **PROCESOS** dentro del menú **Otros > Segmentación**.\\ \\ Permite visualizar la lista de los segmentos de procesos. | Visualiza la lista de los segmentos de procesos. | Permite crear un nuevo segmento de proceso. | Habilita el botón **Editar** en el registro de segmento de procesos. | Habilita el botón **Eliminar** para poder eliminar un segmento de proceso. | No aplica. |
+==== Eliminar un rol ====
+Para eliminar un rol de la base de datos de Be Aware 360, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Navegar al menú **Agente** > **Roles**.
+  - Se listan los roles que están creados en la base de datos.
+  - Doble clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro del rol que se va a eliminar.
+**Nota:** No podrán eliminarse roles que tengan contactos asociados.
 ===== Grupos =====
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   - Clic en el botón **Guardar**.
-**Nota:** De forma automática, al desconectarse un usuario de la consola de Be Aware 360, quedará con el concepto //Desconectado//. Una vez se vuelva a conectar, el sistema le preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+Para asignar conceptos a usuarios, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Usuarios**.
+  - Se listan los usuarios que están creados en la base de datos.
+  - Clic en el botón **Modificar** del usuario al que se le asignará el concepto.
+  - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al usuario.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+Para asignar conceptos a roles, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Agente** y seleccione el submenú **Roles**.
+  - Se listan los roles que están creados en la base de datos.
+  - Clic en el botón **Modificar** del rol al que se le asignará el concepto.
+  - En el campo **Concepto por Defecto** seleccione el concepto que le asignará al rol.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** Si el usuario o el rol del usuario **no tiene** un concepto por defecto, al desconectarse de la consola de Be Aware 360, quedará con el concepto //Desconectado//. Una vez se vuelva a conectar, el sistema le preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
+Si el usuario o el rol del usuario **tiene** un concepto por defecto, una vez se vuelva a conectar, el sistema ya no preguntará si desea cambiar el concepto a //Disponible//.
 ===== Empresas =====
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   - Ingrese el usuario con el que iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Usuario**.
     - **Nota:** El ID de usuario es único. Si se ingresa un usuario existente, el sistema mostrará un error: "Este usuario ya existe".
-  - Ingrese una contraseña inicial con el que el usuario iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Contraseña**. La contraseña deberá ser entre 6 y 16 caracteres.
+  - Ingrese una contraseña inicial con el que el usuario iniciará sesión en Be Aware 360 en el campo **Contraseña**. La contraseña deberá ser mínimo de 8 caracteres.
   - Seleccione la empresa a la que pertenece el usuario en el campo **Empresa**. Este campo es informativo.
     - **Nota:** Para más información sobre empresas, haga clic [[gestiondeusuarios#Empresas|aquí]].
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     - **Nota:** Si el cálculo del [[casos#SLO por usuario|SLO por Usuario]] está activo en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]], el valor del campo Horario Laboral es obligatorio.
     - **Nota:** El listado de los horarios de atención corresponderá únicamente a los horarios de la misma zona horaria del usuario.
+  - Seleccione un valor del campo **Concepto por defecto** para indicar si el usuario que se está creando se conectará con un estado en particular a la hora de iniciar sesión.
   - Clic en el botón **Guardar**.
 **Nota:** Cuando un usuario realice su primera conexión en Be Aware 360, el sistema le solicitará que realice el cambio de contraseña. Para más información sobre conexión a la consola de Be Aware 360, haga clic [[aprovisionamiento#Iniciar sesión en la consola de Be Aware 360|aquí]].