Diferencias

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--- configuraciontipificacion [2025/02/27 22:54] – [Modificar productos] scantor
+++ configuraciontipificacion [2026/09/02 23:27] (actual) – clopez
@@ Línea 23: / Línea 23: @@
 **Nota:** No se podrán crear productos con valor vacío o con el nombre de otro producto que ya exista.
+**Nota:** Los productos se listan en orden alfabético
 ==== Modificar productos ====
@@ Línea 48: / Línea 50: @@
 Los motivos corresponden al segundo nivel de tipificación para la clasificación de los casos y los valores desplegados en la vista de creación de casos tanto para el agente como para el cliente, dependerán del valor del producto seleccionado.
+**Nota:** Los motivos admiten un máximo de 150 caracteres.
 ==== Crear motivos ====
@@ Línea 57: / Línea 61: @@
   - Clic en el botón **Guardar**.
   - El listado de motivos creados se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.
+**Nota:** No se podrán crear motivos con valor vacío o con el nombre de otro motivo existente.
+**Nota:**: Los motivos se lista en orden alfabético
 ==== Modificar motivos ====
@@ Línea 67: / Línea 75: @@
   - Clic en el botón **Guardar**.
   - El listado de motivos se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.
+**Nota:** No se podrán modificar motivos con valor vacío o con el nombre de otro motivo existente.
 ==== Eliminar motivos ====
@@ Línea 80: / Línea 90: @@
 Los submotivos corresponden al tercer nivel de tipificación para la clasificación de los casos y los valores desplegados en la vista de creación de casos tanto para el agente como para el cliente, dependerán del valor del motivo seleccionado.
+**Nota:** Los submotivos admiten un máximo de 150 caracteres.
 ==== Crear submotivos ====
@@ Línea 89: / Línea 101: @@
   - Clic en el botón **Guardar**.
   - El listado de submotivos creados se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.
+**Nota:** No se podrán crear submotivos con valor vacío o con el nombre de otro submotivo existente.
+**Nota:** Los submotivos se listan en orden alfabético
 ==== Modificar submotivos ====
@@ Línea 100: / Línea 116: @@
   - El listado de submotivos se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.
+**Nota:** No se podrán modificar submotivos con valor vacío o con el nombre de otro submotivo existente.
 ==== Eliminar submotivos ====
@@ Línea 137: / Línea 154: @@
   - Seleccione el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo.
   - Ingrese una descripción para la tipificación en el campo **Descripción**.
+  - Seleccione los tipos de documento que el caso debe adjuntar en el campo **Documentos obligatorios**.
+  - Seleccione los tipos de documento que el caso puede adjuntar sin obligación en el campo **Documentos opcionales**.
+  - Indique dónde se almacenan los documentos del caso en el campo **Carpeta destino**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Importante:** estos tres campos solo aparecen si su rol tiene permiso de ver el
+Catálogo de Documentos. Los tipos disponibles son los definidos en esa pantalla.
+Para mayor información sobre el catálogo de documentos, hacer click
+[[configuracioncatalogodedocumentos|aquí]].
 ==== Modificar una tipificación ====