Diferencias

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--- configuraciontipificacion [2020/11/04 19:58] – scantor
+++ configuraciontipificacion [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 ====== Configuración para tipificación ======
-La tipificación en Be Aware 360 corresponden a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.
+La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.
 Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos.
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   - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
   - En el listado aparecerán todas las tipificaciones que se han creado en el sistema.
-  - En la parte superior derecha encontrará el buscador por el que puede buscar por los criterios:
+  - En el buscador ubicado en la parte superior derecha de la vista, ingrese el parámetro de búsqueda y haga clic en **Buscar** o presione la tecla **Enter**. Puede buscar por los criterios:
     - Nombre.
     - Descripción.
+  - La búsqueda se realiza indistintamente si la palabra tiene acentos, mayúsculas o minúsculas.
+  - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
+  - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
   - Para ingresar y visualizar la tipificación, clic en el botón **Modificar**.
 ==== Crear una tipificación ====
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   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea eliminar.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
+====== Videos tutoriales ======
+===== ¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360? =====
+{{ youtube>oCm6h2ifZuI?large |¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360?}}
+===== Relación entre la tipificación y los procesos =====
+{{ youtube>1enXDzFjIgI?large |Relación entre la tipificación y los procesos}}
+===== ¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso? =====
+{{ youtube>sDPZX4j0Bro?large |¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso?}}