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configuraciontipificacion [2020/11/04 18:07] – scantor | configuraciontipificacion [2025/02/27 22:56] (actual) – [Modificar submotivos] scantor | ||
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Línea 1: | Línea 1: | ||
====== Configuración para tipificación ====== | ====== Configuración para tipificación ====== | ||
- | La tipificación en Be Aware 360 corresponden | + | La tipificación en Be Aware 360 corresponde |
Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos. | Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos. | ||
Línea 21: | Línea 21: | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- El listado de productos creados se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla. | - El listado de productos creados se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** No se podrán crear productos con valor vacío o con el nombre de otro producto que ya exista. | ||
==== Modificar productos ==== | ==== Modificar productos ==== | ||
Línea 32: | Línea 34: | ||
- El listado de productos se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla. | - El listado de productos se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** No se podrán modificar productos con valor vacío o con el nombre de otro producto que ya exista. | ||
==== Eliminar productos ==== | ==== Eliminar productos ==== | ||
Línea 53: | Línea 57: | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- El listado de motivos creados se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla. | - El listado de motivos creados se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** No se podrán crear motivos con valor vacío o con el nombre de otro motivo existente. | ||
==== Modificar motivos ==== | ==== Modificar motivos ==== | ||
Línea 63: | Línea 69: | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- El listado de motivos se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla. | - El listado de motivos se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** No se podrán modificar motivos con valor vacío o con el nombre de otro motivo existente. | ||
==== Eliminar motivos ==== | ==== Eliminar motivos ==== | ||
Línea 85: | Línea 93: | ||
- Clic en el botón **Guardar**. | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
- El listado de submotivos creados se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla. | - El listado de submotivos creados se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** No se podrán crear submotivos con valor vacío o con el nombre de otro submotivo existente. | ||
==== Modificar submotivos ==== | ==== Modificar submotivos ==== | ||
Línea 96: | Línea 106: | ||
- El listado de submotivos se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla. | - El listado de submotivos se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla. | ||
+ | **Nota:** No se podrán modificar submotivos con valor vacío o con el nombre de otro submotivo existente. | ||
==== Eliminar submotivos ==== | ==== Eliminar submotivos ==== | ||
Línea 106: | Línea 117: | ||
===== Tipificación ===== | ===== Tipificación ===== | ||
+ | |||
+ | La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de productos, motivos y submotivos, la cual permitirá clasificar los casos por parte de los agentes en la consola y clientes a través del portal. | ||
+ | |||
+ | ==== Consular una tipificación ==== | ||
+ | |||
+ | Para consultar una tipificación, | ||
+ | |||
+ | - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**. | ||
+ | - En el listado aparecerán todas las tipificaciones que se han creado en el sistema. | ||
+ | - En el buscador ubicado en la parte superior derecha de la vista, ingrese el parámetro de búsqueda y haga clic en **Buscar** o presione la tecla **Enter**. Puede buscar por los criterios: | ||
+ | - Nombre. | ||
+ | - Descripción. | ||
+ | - La búsqueda se realiza indistintamente si la palabra tiene acentos, mayúsculas o minúsculas. | ||
+ | - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista) | ||
+ | - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda. | ||
+ | - Para ingresar y visualizar la tipificación, | ||
+ | ==== Crear una tipificación ==== | ||
+ | |||
+ | Para crear una nueva tipificación, | ||
+ | |||
+ | - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**. | ||
+ | - Clic en el botón **Crear**. | ||
+ | - Ingrese el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**. | ||
+ | - Seleccione el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación. | ||
+ | - Seleccione el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto. | ||
+ | - Seleccione el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo. | ||
+ | - Ingrese una descripción para la tipificación en el campo **Descripción**. | ||
+ | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
+ | |||
+ | ==== Modificar una tipificación ==== | ||
+ | |||
+ | Para modificar una tipificación, | ||
+ | |||
+ | - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**. | ||
+ | - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea modificar. | ||
+ | - Cambie el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**. | ||
+ | - Elimine o agregue el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación. | ||
+ | - Elimine o agregue el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto. | ||
+ | - Elimine o agregue el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo. | ||
+ | - Cambie la descripción para la tipificación en el campo **Descripción**. | ||
+ | - Clic en el botón **Guardar**. | ||
+ | |||
+ | ==== Eliminar una tipificación ==== | ||
+ | |||
+ | Para eliminar una tipificación, | ||
+ | |||
+ | - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**. | ||
+ | - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea eliminar. | ||
+ | - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar. | ||
+ | |||
+ | ====== Videos tutoriales ====== | ||
+ | ===== ¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360? ===== | ||
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+ | |||
+ | ===== Relación entre la tipificación y los procesos ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||
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+ | ===== ¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso? ===== | ||
+ | {{ youtube> | ||