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configuraciontipificacion [2020/11/04 18:07] scantorconfiguraciontipificacion [2025/02/27 22:56] (actual) – [Modificar submotivos] scantor
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 ====== Configuración para tipificación ====== ====== Configuración para tipificación ======
  
-La tipificación en Be Aware 360 corresponden a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.+La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de los productos, motivos y submotivos que se utilizan para tipificar los casos y asignarlos a los grupos de atención tanto de usuarios como de contactos.
  
 Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos. Las tipificaciones permiten a los usuarios seleccionar de forma anidada los productos, los motivos y los submotivos al momento de crear un caso, brindando una forma organizada de clasificar los casos.
Línea 21: Línea 21:
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - El listado de productos creados se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.   - El listado de productos creados se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.
 +
 +**Nota:** No se podrán crear productos con valor vacío o con el nombre de otro producto que ya exista.
  
 ==== Modificar productos ==== ==== Modificar productos ====
Línea 32: Línea 34:
   - El listado de productos se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.   - El listado de productos se irá mostrando en la parte inferior de la pantalla.
  
 +
 +**Nota:** No se podrán modificar productos con valor vacío o con el nombre de otro producto que ya exista.
 ==== Eliminar productos ==== ==== Eliminar productos ====
  
Línea 53: Línea 57:
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - El listado de motivos creados se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.   - El listado de motivos creados se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.
 +
 +**Nota:** No se podrán crear motivos con valor vacío o con el nombre de otro motivo existente.
  
 ==== Modificar motivos ==== ==== Modificar motivos ====
Línea 63: Línea 69:
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - El listado de motivos se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.   - El listado de motivos se irá mostrando en la parte inferior izquierda de la pantalla.
 +
 +**Nota:** No se podrán modificar motivos con valor vacío o con el nombre de otro motivo existente.
  
 ==== Eliminar motivos ==== ==== Eliminar motivos ====
Línea 85: Línea 93:
   - Clic en el botón **Guardar**.   - Clic en el botón **Guardar**.
   - El listado de submotivos creados se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.   - El listado de submotivos creados se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.
 +
 +**Nota:** No se podrán crear submotivos con valor vacío o con el nombre de otro submotivo existente.
  
 ==== Modificar submotivos ==== ==== Modificar submotivos ====
Línea 96: Línea 106:
   - El listado de submotivos se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.   - El listado de submotivos se irá mostrando en la parte inferior derecha de la pantalla.
  
 +**Nota:** No se podrán modificar submotivos con valor vacío o con el nombre de otro submotivo existente.
 ==== Eliminar submotivos ==== ==== Eliminar submotivos ====
  
Línea 106: Línea 117:
  
 ===== Tipificación ===== ===== Tipificación =====
 +
 +La tipificación en Be Aware 360 corresponde a la combinación de productos, motivos y submotivos, la cual permitirá clasificar los casos por parte de los agentes en la consola y clientes a través del portal.
 +
 +==== Consular una tipificación ====
 +
 +Para consultar una tipificación, realice los siguientes pasos:
 +
 +  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
 +  - En el listado aparecerán todas las tipificaciones que se han creado en el sistema.
 +  - En el buscador ubicado en la parte superior derecha de la vista, ingrese el parámetro de búsqueda y haga clic en **Buscar** o presione la tecla **Enter**. Puede buscar por los criterios:
 +    - Nombre.
 +    - Descripción.
 +  - La búsqueda se realiza indistintamente si la palabra tiene acentos, mayúsculas o minúsculas.
 +  - Al eliminar el valor del campo de búsqueda, se reestablece el resultado mostrado inicialmente (al ingresar a la vista)
 +  - La búsqueda aplica para valores de 3 o más caracteres. Con menos de 3 caracteres no se realizará la búsqueda.
 +  - Para ingresar y visualizar la tipificación, clic en el botón **Modificar**.
 +==== Crear una tipificación ====
 +
 +Para crear una nueva tipificación, realice los siguientes pasos:
 +
 +  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
 +  - Clic en el botón **Crear**.
 +  - Ingrese el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**.
 +  - Seleccione el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación.
 +  - Seleccione el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto.
 +  - Seleccione el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo.
 +  - Ingrese una descripción para la tipificación en el campo **Descripción**.
 +  - Clic en el botón **Guardar**.
 + 
 +==== Modificar una tipificación ====
 +
 +Para modificar una tipificación, realice los siguientes pasos:
 +
 +  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
 +  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea modificar.
 +  - Cambie el nombre de la tipificación en el campo **Nombre**.
 +  - Elimine o agregue el(los) producto(s) que harán parte de la tipificación.
 +  - Elimine o agregue el(los) motivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los motivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el producto.
 +  - Elimine o agregue el(los) submotivo(s) que harán parte de la tipificación. Recuerde que los submotivos que liste, solo se mostrarán luego de haber seleccionado el motivo.
 +  - Cambie la descripción para la tipificación en el campo **Descripción**.
 +  - Clic en el botón **Guardar**.
 +
 +==== Eliminar una tipificación ====
 +
 +Para eliminar una tipificación, realice los siguientes pasos:
 +
 +  - Navegue al menú **Producto** > **Tipificación**.
 +  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte final del registro de la tipificación que desea eliminar.
 +  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar.
 +
 +====== Videos tutoriales ======
 +===== ¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360? =====
 +{{ youtube>oCm6h2ifZuI?large |¿Cómo usar las tipificaciones en Be Aware 360?}}
 +
 +===== Relación entre la tipificación y los procesos =====
 +{{ youtube>1enXDzFjIgI?large |Relación entre la tipificación y los procesos}}
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 +===== ¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso? =====
 +{{ youtube>sDPZX4j0Bro?large |¿Qué pasa al eliminar datos asociados a un caso?}}