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--- configuracionsegmentacion [2025/01/15 05:37] – [Características de la segmentación de procesos] scantor
+++ configuracionsegmentacion [2026/09/01 20:56] (actual) – clopez
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 ====== Configuración de segmentación ======
-La segmentación dentro de Be Aware 360 permite dar visibilidad a los usuarios sobre ciertas funcionalidades dependiendo del segmento al que pertenezca cada usuario. Por el momento, solo existe segmentación para procesos, pero en el futuro se podrán incluir nuevas funcionalidades segmentadas.
+La segmentación dentro de Be Aware 360 permite dar visibilidad a los usuarios sobre ciertas funcionalidades dependiendo del segmento al que pertenezca cada usuario. La segmentación aplica hoy a los procesos, a los grupos y a las respuestas predefinidas.
 ===== Segmentación de procesos =====
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   * Si se habilita esta funcionalidad, los usuarios que pertenecen a alguna segmentación, visualizarán los procesos que tienen ese mismo segmento más los procesos que no tienen ningún segmento asociado.
   * Un proceso sin segmento asociado indica que es de acceso público, es decir, cualquier usuario que tenga los permisos para ingresar a procesos, lo puede ver.
-  * Un segmento no se podrá eliminar si tiene procesos asociados.
+  * Un segmento no se podrá eliminar si tiene procesos asociados. Aplica para procesos activos e inactivos.
 Esta funcionalidad tiene varios frentes a tener en cuenta:
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 {{:listaschequeo:listas_de_chequeo_segmentacion.png|}}
+===== Segmentación de grupos =====
+Un grupo puede asociarse a uno o más segmentos. Los usuarios de ese grupo solo verán los casos y las configuraciones del segmento al que pertenecen, sin necesidad de duplicar procesos ni roles.
+===== Segmentación de respuestas predefinidas =====
+Las respuestas predefinidas también admiten segmentación: cada segmento visualiza únicamente las respuestas que le corresponden, lo que evita que un agente disponga de plantillas de otra línea de atención.
+Para más información sobre las respuestas predefinidas, haga clic [[configuracionrespuestaspredefinidas#Configuración de respuestas predefinidas|aquí]].