Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

Enlace a la vista de comparación

Ambos lados, revisión anteriorRevisión previa
Próxima revisión		Revisión previa
configuracionsegmentacion [2024/07/16 22:01] – scantorconfiguracionsegmentacion [2026/09/01 20:56] (actual) – clopez
Línea 1: Línea 1:
 ====== Configuración de segmentación ====== ====== Configuración de segmentación ======
  
-La segmentación dentro de Be Aware 360 permite dar visibilidad a los usuarios sobre ciertas funcionalidades dependiendo del segmento al que pertenezca cada usuario. Por el momento, solo existe segmentación para procesos, pero en el futuro se podrán incluir nuevas funcionalidades segmentadas.+La segmentación dentro de Be Aware 360 permite dar visibilidad a los usuarios sobre ciertas funcionalidades dependiendo del segmento al que pertenezca cada usuario. La segmentación aplica hoy a los procesos, a los grupos y a las respuestas predefinidas.
  
 ===== Segmentación de procesos ===== ===== Segmentación de procesos =====
Línea 12: Línea 12:
   * Si se habilita esta funcionalidad, los usuarios que pertenecen a alguna segmentación, visualizarán los procesos que tienen ese mismo segmento más los procesos que no tienen ningún segmento asociado.   * Si se habilita esta funcionalidad, los usuarios que pertenecen a alguna segmentación, visualizarán los procesos que tienen ese mismo segmento más los procesos que no tienen ningún segmento asociado.
   * Un proceso sin segmento asociado indica que es de acceso público, es decir, cualquier usuario que tenga los permisos para ingresar a procesos, lo puede ver.   * Un proceso sin segmento asociado indica que es de acceso público, es decir, cualquier usuario que tenga los permisos para ingresar a procesos, lo puede ver.
 +  * Un segmento no se podrá eliminar si tiene procesos asociados. Aplica para procesos activos e inactivos.
  
 Esta funcionalidad tiene varios frentes a tener en cuenta: Esta funcionalidad tiene varios frentes a tener en cuenta:
Línea 27: Línea 28:
   - [[configuracionsegmentacion#Otorgar permisos para acceder a las vistas de segmentación|Otorgar permisos para acceder a las vistas de segmentación]].   - [[configuracionsegmentacion#Otorgar permisos para acceder a las vistas de segmentación|Otorgar permisos para acceder a las vistas de segmentación]].
   - [[configuracionsegmentacion#Crear los segmentos de procesos|Crear los segmentos de procesos]].   - [[configuracionsegmentacion#Crear los segmentos de procesos|Crear los segmentos de procesos]].
-  - [[configuracionsegmentacion#Asignar los segmentos de procesos a los usuarios|Asignar los segmentos de procesos a los usuarios]].+  - [[configuracionsegmentacion#Asignar los segmentos de procesos a los usuarios|Asignar los segmentos de procesos a los usuarios]] o [[configuracionsegmentacion#Asignar los segmentos de procesos a los roles|Asignar los segmentos de procesos a los roles]].
  
 === Otorgar permisos para acceder a las vistas de segmentación === === Otorgar permisos para acceder a las vistas de segmentación ===
Línea 63: Línea 64:
 === Asignar los segmentos de procesos a los usuarios === === Asignar los segmentos de procesos a los usuarios ===
  
-Una vez creados los segmentos de procesos, es necesario asignar los segmentos a los usuarios correspondientes.+Una vez creados los segmentos de procesos, el administrador puede asignar los segmentos a los usuarios o roles correspondientes.
  
 **Nota:** El rol del usuario debe tener los permisos correspondientes para ver, crear y editar procesos y listas de chequeo. **Nota:** El rol del usuario debe tener los permisos correspondientes para ver, crear y editar procesos y listas de chequeo.
Línea 75: Línea 76:
  
 {{:segmentacion:segmentacion_usuarios.png|}} {{:segmentacion:segmentacion_usuarios.png|}}
 +
 +=== Asignar los segmentos de procesos a los roles ===
 +
 +Una vez creados los segmentos de procesos, el administrador puede asignar los segmentos a los usuarios o roles correspondientes.
 +
 +**Nota:** El rol debe tener los permisos correspondientes para ver, crear y editar procesos y listas de chequeo.
 +
 +Para asignar los segmentos a roles, realice los siguientes pasos:
 +
 +  - Navegue el menú **Agente** > **Roles**.
 +  - Edite el rol al cual le desea asignar los segmentos.
 +  - Seleccione el o los segmentos que le asignará al usuario en el campo **Segmentación**.
 +  - Clic en el botón **Guardar**.
 +
 +{{:roles:roles_segmentacion.png|}}
  
 ==== Configuración de procesos cuando se tiene la funcionalidad habilitada ==== ==== Configuración de procesos cuando se tiene la funcionalidad habilitada ====
Línea 106: Línea 122:
  
 {{:listaschequeo:listas_de_chequeo_segmentacion.png|}} {{:listaschequeo:listas_de_chequeo_segmentacion.png|}}
 +
 +===== Segmentación de grupos =====
 +
 +Un grupo puede asociarse a uno o más segmentos. Los usuarios de ese grupo solo verán los casos y las configuraciones del segmento al que pertenecen, sin necesidad de duplicar procesos ni roles.
 +
 +===== Segmentación de respuestas predefinidas =====
 +
 +Las respuestas predefinidas también admiten segmentación: cada segmento visualiza únicamente las respuestas que le corresponden, lo que evita que un agente disponga de plantillas de otra línea de atención.
 +
 +Para más información sobre las respuestas predefinidas, haga clic [[configuracionrespuestaspredefinidas#Configuración de respuestas predefinidas|aquí]].
 +
 +
configuracionsegmentacion.1721167260.txt.gz · Última modificación: por scantor
Excepto donde se indique lo contrario, el contenido de este wiki esta bajo la siguiente licencia: CC Attribution-Noncommercial-Share Alike 4.0 International


  • Ver página
  • Revisiones antiguas
  • Enlaces a esta página
  • Cambios recientes
  • Administrador de Ficheros
  • Índice