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--- configuracionscripts [2020/12/02 19:45] – scantor
+++ configuracionscripts [2026/09/02 23:23] (actual) – clopez
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 La funcionalidad de scripts se usa para realizar validaciones o llamar a servicios web simples de tipo GET que ejecutan algún tipo de tarea en un sistema externo a Be Aware 360.
+Estos scripts, también permiten modificar directamente los datos del caso y del contacto relacionado. Esta funcionalidad puede utilizarse para actualizar información durante la ejecución de tareas.
+**Nota:** Los scripts son utilizados como tipo de tareas en las [[configuracionlistachequeo#Configuración de listas de chequeo|listas de chequeo]].
+Los scripts se realizan en lenguaje JavaScript.
+Dentro de los scripts se pueden consultar campos de otros objetos de negocio, como son:
+  * **Caso:** Todas las variables de Caso.
+  * **Contacto:** Todas las variables de Contacto. Corresponde al Contacto relacionado al Caso.
+  * **Cuenta:** Todas las variables de Cuenta. Corresponde a la Cuenta relacionada al Caso.
+  * **Usuario:** Todas las variables de Usuario. Corresponde al Usuario asignado al Caso.
+**Nota:** Al realizar llamados a la URL de tipo GET es importante usar dos funciones para reemplazar los espacios y los caracteres especiales, dado que Be Aware no los soporta:
+  * La función **encodeURI(var)** permite utilizar espacios y otros caracteres como ''{}'' ''()'' en un mensaje sin necesidad de modificarlos por su código ASCII correspondiente. Por ejemplo, colocar %20 en lugar de espacio.
+  * La función **variable.replace** reemplaza los caracteres especiales que no son soportados en una URL por los que sí son soportados. Por ejemplo, utilizarlo para reemplazar ñ por n, á por a, etc.
+**Ejemplo de código:**
+El siguiente código hace un llamado a un servicio web que envía un mensaje de SMS:
+<code java>
+function execute(caso,stage,contacto,usuario,cuenta,service){
+	var jsonResult = {};
+	var telefono = contacto.fono[0];
+	if(telefono == null){
+		jsonResult.CODE = 200;
+	}else{
+		if(telefono.substring(0,1) == "+"){
+			telefono = telefono.substring(1,telefono.length);
+		}
+		var sms = "Estimado(a) "+contacto.NOMBRE+", hemos registrado tu caso con el número "+caso.REFNUM;
+		var sms = sms.replace(/á/gi,"a");
+		var sms = sms.replace(/é/gi,"e");
+		var sms = sms.replace(/í/gi,"i");
+		var sms = sms.replace(/ó/gi,"o");
+		var sms = sms.replace(/ú/gi,"u");
+		var sms = sms.replace(/ñ/gi,"n");
+		var uri = "https://urlget.com/envio-sms?subscriber="+telefono+"&mensaje="+sms;
+		var urlService = encodeURI(uri);
+		var salidaStr = service.executeService(urlService,null);
+		var salidaJSON = salidaStr;
+		if(salidaJSON == "OK_REQUEST"){
+			jsonResult.MESSAGE = 'MENSAJE SMS ENVIADO CON ÉXITO'+salidaJSON;
+			jsonResult.CODE = 200;
+		}else{
+			jsonResult.MESSAGE = 'ERROR DE ENVÍO SMS. REVISE EL NÚMERO DE CELULAR '+telefono+' '+salidaJSON;
+			jsonResult.CODE = 500;
+		}
+	}
+	return jsonResult;
+}
+</code>
+**Ejemplo de código Uso avanzado de API:**
+El siguiente código hace un llamado a un servicio web de forma avanzada, pudiendo incorporar diferentes métodos, body y headers, para la obtención de un token en Be Aware 360:
+<code java>
+function execute(caso,stage,contacto,usuario,cuenta,service){
+	var jsonResult = {}
+	var method = "POST"
+	var urlBase = "https://api.beaware360.com"
+	var urlEndpoint = "/ba360/apir/v10_5/login/auth"
+	var stringHeaders = "{\"Content-Type\":\"application/json\"}"
+	var stringData = "{\"pass\":\"password\", \"user\":\"username\", \"company\":\"ba360\"}"
+	var salidaStr = service.executeServiceUtil(method,stringHeaders,urlBase,urlEndpoint,stringData)
+	jsonResult.MESSAGE = salidaStr.data
+	jsonResult.CODE = salidaStr.status
+	return jsonResult
+}
+</code>
 ===== Crear un script =====
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   - Ingrese el nombre con el que se identificará el script en el campo **Nombre**.
   - Ingrese el código del script en lenguaje //JavaScript// en el campo **Script**.
-    - Actualmente se pueden utilizar los campos del objeto //Caso//.
+    - Para utilizar algún campo de un objeto, por ejemplo //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.nombreCampo''. Ejemplo: ''caso.REFNUM''.
-    - Para utilizar algún campo del objeto //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.nombreCampo''. Por ejemplo: ''caso.REFNUM''.
+    - Para utilizar los custom fields de un objeto, por ejemplo //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.CF.nombreCustomField''. Ejemplo: ''caso.CF.nombre''.
-    - Para utilizar los custom fields del objeto //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.CF.nombreCustomField''. Por ejemplo: ''caso.CF.nombre''.
+    - La función debe respectar el orden de los objetos. La firma de la función depende de desde dónde se invoque el script:
-  - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
+            - Como tarea de tipo Script en una lista de chequeo: ''function execute(caso, script, contacto, usuario, cuenta, service)''. El segundo parámetro es el registro del script, no el paso del flujo.
+            - Asociado a un Contacto, una Cuenta, un Usuario o un Caso: ''function execute(usuario, cuenta, contacto, caso, service)''.
+            - **Importante:** los parámetros se enlazan por posición, no por nombre. Un script escrito para una de las dos formas y reutilizado en la otra no falla: recibe los objetos cambiados de lugar y opera sobre datos equivocados. Antes de reutilizar un script del catálogo en otro punto, ajuste el orden de los parámetros.
+            - **Nota:** los eventos de paso del flujo —''preIn'', ''postIn'', ''preOut'', ''preSave'' y ''postSave''— son funciones distintas de ''execute'' y sí reciben el paso: ''(caso, stage, contacto, usuario, cuenta, service)''.
+            - **Nota:** cuando el script se asocia a un Contacto, a una Cuenta o a un Usuario, solo llega con datos el objeto que se está creando o modificando. Los demás llegan vacíos.
+  -Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
 ===== Modificar un script =====
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   - Modifique el nombre con el que se identificará el script en el campo **Nombre**.
   - Modifique el código del script en lenguaje javascript en el campo **Script**.
-    - Actualmente se pueden utilizar los campos del objeto //Caso//.
+    - Para utilizar algún campo de un objeto, por ejemplo //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.nombreCampo''. Ejemplo: ''caso.REFNUM''.
-    - Para utilizar algún campo del objeto //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.nombreCampo''. Por ejemplo: ''caso.REFNUM''.
+    - Para utilizar los custom fields de un objeto, por ejemplo //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.CF.nombreCustomField''. Ejemplo: ''caso.CF.nombre''.
-    - Para utilizar los custom fields del objeto //Caso//, se debe utilizar de la siguiente forma: ''caso.CF.nombreCustomField''. Por ejemplo: ''caso.CF.nombre''.
+    - La función debe respectar el orden de los objetos:
+      - <code>function execute(caso, stage, contacto, usuario, cuenta, service){}</code>
   - Clic en el botón **Guardar** ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
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   - Clic en el botón **Eliminar** ubicado al final del registro de script que desea eliminar.
   - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.
+===== Variables para utilizar en un script =====
+==== Uso de las variables ====
+  * Para usar las variables según los objetos, se utiliza la nomenclatura ''{objeto}.{variable}''.
+    * Por ejemplo:
+      * **Caso:** caso.REFNUM
+      * **Contacto:** contacto.NOMBRE
+      * **Usuario:** usuario.USER
+      * **Cuenta:** cuenta.RAZONSOCIAL
+  * Para utilizar los campos personalizados, se utiliza la nomenclatura ''{objeto}.CF.{nombrecampopersonalizado}''.
+    * Por ejemplo:
+      * **Caso:** caso.CF.nombre
+      * **Contacto:** contacto.CF.fechainicio
+  * Las variables de correo corresponde a un arreglo de 3 valores. Para utilizar esta variable, se utiliza de la siguiente manera:
+    * **Primer email:** contacto.email[0]
+    * **Segundo email:** contacto.email[1]
+    * **Tercer email:** contacto.email[2]
+  * Las variables de teléfono (fono) corresponde a un arreglo de 3 valores. Para utilizar esta variable, se utiliza de la siguiente manera:
+    * **Primer teléfono:** contacto.fono[0]
+    * **Segundo teléfono:** contacto.fono[1]
+    * **Tercer teléfono:** contacto.fono[2]
+==== Variables aceptadas para objeto Caso ====
+Las variables corresponden a los valores del **Caso** desde donde se ejecuta el script.
+  * ID
+  * IDESTADO
+  * REFNUM
+  * IDESTADODESC
+  * IDCONTACTO
+  * IDCUENTA
+  * IDCUENTADESC
+  * IDCONTACTODESC
+  * IDPRIORIDAD
+  * IDPRIORIDADDESC
+  * IDPRIORIDADCOLOR
+  * IDUSUARIOASIGNADO
+  * IDUSUARIOASIGNADODESC
+  * IDTIPO
+  * IDTIPODESC
+  * IDSUBTIPO
+  * IDSUBTIPODESC
+  * IDSLA
+  * CF
+  * ORIGEN
+  * IDSLADESC
+  * IDPRODUCTO
+  * IDPRODUCTODESC
+  * IDSTAGEACTUAL
+  * IDSTAGEACTUALDESC
+  * IDWORKFLOW
+  * IDWORKFLOWDESC
+  * ASUNTO
+  * FECHACREACION
+  * IDUSUARIOCREACION
+  * IDUSUARIOCREACIONDESC
+  * FECHAMODIFICACION
+  * IDUSUARIOMODIFICACION
+  * IDUSUARIOMODIFICACIONDESC
+  * DESTACADO
+  * DUEDATE
+  * PRIMERPASO
+  * FINGRESO
+  * SLAVALUE
+  * PORCENTAJE
+  * FINALIZADO
+  * SISTEMAEXTERNO
+  * IDINTERACCION
+  * FECHAMODIFICACION
+  * FECHAREAPERTURA
+==== Variables aceptadas para objeto Contacto ====
+Las variables corresponden a los valores del **Contacto asociado al Caso** desde donde se ejecuta el script:
+  * NOMBRE
+  * APELLIDO
+  * IDENTIFICADOR
+  * CARGO
+  * TITULO
+  * DIRECCION
+  * IDCUENTA
+  * IDCUENTADESC
+  * IDTIPO
+  * IDSLA
+  * CF
+  * FECHANACIMIENTO
+  * PASS
+  * FACEBOOK
+  * TWITTER
+  * INSTAGRAM
+  * EMAILCP
+  * email
+  * fono
+  * COMPANY
+  * fonocp
+  * GRUPOSKILLS
+  * GRUPOCUENTAS
+  * GRUPOCUENTAS
+  * FECHACREACION
+  * FECHAMODIFICACION
+  * ORIGIN
+==== Variables aceptadas para objeto Usuario ====
+Las variables corresponden a los valores del **Usuario asignado al Caso** desde donde se ejecuta el script:
+  * NOMBRE
+  * APELLIDO
+  * USER
+  * ISOPAIS
+  * CF
+  * PASS
+  * EMAIL
+  * IDEMPRESA
+  * IDEMPRESADESC
+  * IDROL
+  * IDROLDESC
+  * IDPERMISO
+  * IDPERMISODESC
+  * IDUSUARIO
+  * ACCESO
+  * IDGRUPO
+  * IDGRUPODESC
+  * AVATAR
+  * PORTADA
+  * CANTIDADCASOS
+  * MULTISESSION
+  * NOTIFICACIONACTIVA
+  * TIMEZONE
+  * LANGUAGE
+  * FECHACREACION
+  * FECHAMODIFICACION
+  * GRUPOSKILLS
+  * ESTADO
+  * LATITUD
+  * LONGITUD
+  * FECHAPOSICION
+==== Variables aceptadas para objeto Cuenta ====
+Las variables corresponden a los valores de la **Cuenta asociada al Caso** desde donde se ejecuta el script:
+  * IDENTIFICADOR
+  * RAZONSOCIAL
+  * GIRO
+  * DIRECCION
+  * TELEFONO
+  * CORREO
+  * IDSLA
+  * IDSLADESC
+  * IDREPRESENTANTE
+  * IDREPRESENTANTEDESC
+  * GRUPOCONTACTOS
+  * FACEBOOK
+  * INSTAGRAM
+  * PAGINAWEB
+  * TWITTER
+  * XPOS
+  * YPOS
+  * ISOPAIS
+  * FECHACREACION
+  * FECHAMODIFICACION
+  * CF
+  * GRUPOCONTACTOS
+===== Límites de ejecución =====
+El script se ejecuta en un entorno restringido:
+  - No puede acceder a clases de Java. Dispone de JavaScript y de los objetos que recibe como parámetros, entre ellos ''service'' para invocar servicios externos.
+  - La ejecución se corta a los 60 segundos. Superado el plazo, el paso no avanza.
+**Importante:** el bloqueo de clases Java es posterior a los ejemplos publicados
+en esta página. Un script existente que resuelva llamadas externas construyendo
+objetos de Java en lugar de usar ''service'' deja de funcionar. Revíselos antes
+de la próxima actualización.