Diferencias

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--- configuracionrespuestaspredefinidas [2023/05/12 03:04] – [Configuración de respuestas predefinidas] scantor
+++ configuracionrespuestaspredefinidas [2025/07/18 21:17] (actual) – [Editar Respuestas predefinidas] aolano
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     - El valor **SI** activa la respuesta predefinida para que los agentes de atención la pueda utilizar.
     - El valor **No** oculta la respuesta predefinida de los agentes de atención.
+  - (Opcional) **Proceso** : Seleccione si quiere que la respuesta predefinida esté asociado a uno o varios procesos específicos, eligiendo de la lista los flujos que quiere asociar.
   - Ingrese el texto de la respuesta predefinida en el campo **Mensaje**.
-    - Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas.
+    - Puede hacer uso de las herramientas de [[casos#uso_del_editor_de_texto|editor de texto]] que vienen allí incorporadas.
     - Puede hacer uso de campos dinámicos de los objetos de Contactos, Cuentas, Casos y Usuarios dentro del texto de la respuesta predefinida. Ver [[configuracionrespuestaspredefinidas#Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas|Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas]]
   - Clic en el botón **Guardar**.
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 A continuación, presentamos algunos ejemplos de respuestas predefinidas.
-{{ :respuestaspredefinidas:respuesta_predefinida_editor_texto.png?nolink |}}
+{{:captura_de_pantalla_2025-07-18_171158.png|}}
 ===== Editar Respuestas predefinidas =====
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     - El valor **SI** activa la respuesta predefinida para que los agentes de atención la pueda utilizar.
     - El valor **No** oculta la respuesta predefinida de los agentes de atención.
+  - (Opcional) Proceso: Modifique los procesos a los cuales se encuentra asociada la respuesta predefinida
   - Modifique el texto de la respuesta predefinida en el campo **Mensaje**.
-    - Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas.
+    - Puede hacer uso de las herramientas de [[casos#uso_del_editor_de_texto|editor de texto]] que vienen allí incorporadas.
     - Puede hacer uso de campos dinámicos de los objetos de Contactos, Cuentas, Casos y Usuarios dentro del texto de la respuesta predefinida. Ver [[configuracionrespuestaspredefinidas#Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas|Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas]]
   - Clic en el botón **Guardar**.
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   * %%{{contacto.IDENTIFICADOR}}%%
   * %%{{contacto.EMAIL}}%%
+  * %%{{contacto.PHONE}}%%
   * %%{{contacto.DIRECCION}}%%
   * %%{{cuenta.IDENTIFICADOR}}%%
@@ Línea 112: / Línea 115: @@
   * %%{{cuenta.TELEFONO}}%%
   * %%{{cuenta.CORREO}}%%
-  * %%{{usuario.IDENTIFICADOR}}%%
   * %%{{usuario.USER}}%%
   * %%{{usuario.EMAIL}}%%