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--- configuracionrespuestaspredefinidas [2023/01/10 17:51] – [Eliminar Respuestas predefinidas] scantor
+++ configuracionrespuestaspredefinidas [2025/07/18 21:17] (actual) – [Editar Respuestas predefinidas] aolano
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 Con el objetivo de estandarizar las respuestas a los clientes y agilizar la gestión de los casos por parte de los agentes de atención, Be Aware 360 permite utilizar respuestas predefinidas al momento de enviar un correo como respuesta de un caso en consola.
+{{ youtube>SHa6916ZY0M?large |Uso de respuestas predefinidas en casos}}
 Para habilitar las respuestas predefinidas para que sean utilizadas por los agentes de atención, es necesario que el Administrador de la instancia realice la configuración correspondiente que se lista a continuación:
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     - El valor **SI** activa la respuesta predefinida para que los agentes de atención la pueda utilizar.
     - El valor **No** oculta la respuesta predefinida de los agentes de atención.
+  - (Opcional) **Proceso** : Seleccione si quiere que la respuesta predefinida esté asociado a uno o varios procesos específicos, eligiendo de la lista los flujos que quiere asociar.
   - Ingrese el texto de la respuesta predefinida en el campo **Mensaje**.
-    - Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas.
+    - Puede hacer uso de las herramientas de [[casos#uso_del_editor_de_texto|editor de texto]] que vienen allí incorporadas.
     - Puede hacer uso de campos dinámicos de los objetos de Contactos, Cuentas, Casos y Usuarios dentro del texto de la respuesta predefinida. Ver [[configuracionrespuestaspredefinidas#Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas|Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas]]
   - Clic en el botón **Guardar**.
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 A continuación, presentamos algunos ejemplos de respuestas predefinidas.
-{{ :respuestaspredefinidas:respuesta_predefinida_editor_texto.png?nolink |}}
+{{:captura_de_pantalla_2025-07-18_171158.png|}}
 ===== Editar Respuestas predefinidas =====
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     - El valor **SI** activa la respuesta predefinida para que los agentes de atención la pueda utilizar.
     - El valor **No** oculta la respuesta predefinida de los agentes de atención.
+  - (Opcional) Proceso: Modifique los procesos a los cuales se encuentra asociada la respuesta predefinida
   - Modifique el texto de la respuesta predefinida en el campo **Mensaje**.
-    - Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas.
+    - Puede hacer uso de las herramientas de [[casos#uso_del_editor_de_texto|editor de texto]] que vienen allí incorporadas.
     - Puede hacer uso de campos dinámicos de los objetos de Contactos, Cuentas, Casos y Usuarios dentro del texto de la respuesta predefinida. Ver [[configuracionrespuestaspredefinidas#Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas|Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas]]
   - Clic en el botón **Guardar**.
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   * %%{{contacto.IDENTIFICADOR}}%%
   * %%{{contacto.EMAIL}}%%
+  * %%{{contacto.PHONE}}%%
   * %%{{contacto.DIRECCION}}%%
   * %%{{cuenta.IDENTIFICADOR}}%%
@@ Línea 110: / Línea 115: @@
   * %%{{cuenta.TELEFONO}}%%
   * %%{{cuenta.CORREO}}%%
-  * %%{{usuario.IDENTIFICADOR}}%%
   * %%{{usuario.USER}}%%
   * %%{{usuario.EMAIL}}%%