Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- configuracionrespuestaspredefinidas [2023/01/10 17:51] – [Eliminar Respuestas predefinidas] scantor
+++ configuracionrespuestaspredefinidas [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
@@ Línea 2: / Línea 2: @@
 Con el objetivo de estandarizar las respuestas a los clientes y agilizar la gestión de los casos por parte de los agentes de atención, Be Aware 360 permite utilizar respuestas predefinidas al momento de enviar un correo como respuesta de un caso en consola.
+{{ youtube>SHa6916ZY0M?large |Uso de respuestas predefinidas en casos}}
 Para habilitar las respuestas predefinidas para que sean utilizadas por los agentes de atención, es necesario que el Administrador de la instancia realice la configuración correspondiente que se lista a continuación:
@@ Línea 40: / Línea 42: @@
     - El valor **No** oculta la respuesta predefinida de los agentes de atención.
   - Ingrese el texto de la respuesta predefinida en el campo **Mensaje**.
-    - Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas.
+    - Puede hacer uso de las herramientas de [[casos#uso_del_editor_de_texto|editor de texto]] que vienen allí incorporadas.
     - Puede hacer uso de campos dinámicos de los objetos de Contactos, Cuentas, Casos y Usuarios dentro del texto de la respuesta predefinida. Ver [[configuracionrespuestaspredefinidas#Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas|Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas]]
   - Clic en el botón **Guardar**.
@@ Línea 48: / Línea 50: @@
 A continuación, presentamos algunos ejemplos de respuestas predefinidas.
-{{ :respuestaspredefinidas:respuesta_predefinida_editor_texto.png?nolink |}}
+{{:respuestaspredefinidas:respuesta_predefinida_notas_editor.png|}}
 ===== Editar Respuestas predefinidas =====
@@ Línea 62: / Línea 64: @@
     - El valor **No** oculta la respuesta predefinida de los agentes de atención.
   - Modifique el texto de la respuesta predefinida en el campo **Mensaje**.
-    - Puede hacer uso de las herramientas de editor de texto que vienen allí incorporadas.
+    - Puede hacer uso de las herramientas de [[casos#uso_del_editor_de_texto|editor de texto]] que vienen allí incorporadas.
     - Puede hacer uso de campos dinámicos de los objetos de Contactos, Cuentas, Casos y Usuarios dentro del texto de la respuesta predefinida. Ver [[configuracionrespuestaspredefinidas#Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas|Uso de campos dinámicos en Respuestas predefinidas]]
   - Clic en el botón **Guardar**.
@@ Línea 104: / Línea 106: @@
   * %%{{contacto.IDENTIFICADOR}}%%
   * %%{{contacto.EMAIL}}%%
+  * %%{{contacto.PHONE}}%%
   * %%{{contacto.DIRECCION}}%%
   * %%{{cuenta.IDENTIFICADOR}}%%
@@ Línea 110: / Línea 113: @@
   * %%{{cuenta.TELEFONO}}%%
   * %%{{cuenta.CORREO}}%%
-  * %%{{usuario.IDENTIFICADOR}}%%
   * %%{{usuario.USER}}%%
   * %%{{usuario.EMAIL}}%%