Diferencias

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--- configuracionparacasos [2024/03/05 15:41] – editor externo 127.0.0.1
+++ configuracionparacasos [2026/04/17 19:19] (actual) – [Configuración de SLO] clopez
@@ Línea 61: / Línea 61: @@
 ==== Crear un estado ====
+Al crear un estado, el sistema generará un identificador único que podrá visualizarse en la columna ID.
 Para crear un estado, realice los siguientes pasos:
@@ Línea 81: / Línea 83: @@
   - Para mover la posición en que se mostrarán los estados, utilice las flechas de arriba y abajo en el campo **Posición**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** El identificador único de cada estado no podrá modificarse.
 ==== Eliminar un estado ====
@@ Línea 139: / Línea 143: @@
 {{ youtube>XViFrxt1u4U?large |¿Cómo configurar el SLO para agentes?}}
+==== Registro de SLO en acciones del workflow ====
+Los SLO se registran automáticamente cuando se ejecutan acciones de transición entre pasos sobre un caso. Esto permite que los tiempos de permanencia en cada paso se contabilicen adecuadamente para el cálculo de cumplimiento de niveles de servicio.
+Las acciones que registran SLO son las siguientes:
+  * Avance (Next): Al avanzar el caso al siguiente paso del proceso, se registra el tiempo de permanencia en el paso actual.
+  * Retroceso (Back): Al retroceder el caso a un paso anterior, se registra el tiempo de permanencia en el paso en que se encontraba antes del retroceso.
+  * Salto manual: Al mover el caso manualmente a un paso específico del proceso, se registra el tiempo de permanencia correspondiente al paso de origen.
+De esta forma, independientemente del tipo de transición realizada, los indicadores de SLO reflejan correctamente el tiempo que el caso permaneció en cada paso del proceso.
+Nota: El registro de SLO en acciones del workflow aplica a partir de la versión 12 del motor de workflow.
 ==== Configuración SLO por Rol ====