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--- configuracionparacasos [2023/05/09 22:42] – scantor
+++ configuracionparacasos [2024/11/29 01:28] (actual) – [Modificar un estado] scantor
@@ Línea 61: / Línea 61: @@
 ==== Crear un estado ====
+Al crear un estado, el sistema generará un identificador único que podrá visualizarse en la columna ID.
 Para crear un estado, realice los siguientes pasos:
@@ Línea 81: / Línea 83: @@
   - Para mover la posición en que se mostrarán los estados, utilice las flechas de arriba y abajo en el campo **Posición**.
   - Clic en el botón **Guardar**.
+**Nota:** El identificador único de cada estado no podrá modificarse.
 ==== Eliminar un estado ====
@@ Línea 133: / Línea 137: @@
 {{ youtube>1IJookEe3AU?large |Relación entre la tipificación y los procesos}}
+===== Configuración de SLO =====
+Los SLO son calculados por cada paso del proceso asociado al caso, lo que indica que cada paso tendrá un tiempo establecido para ser completado por el usuario asignado al caso hasta llegar al cierre del mismo.
+{{ youtube>XViFrxt1u4U?large |¿Cómo configurar el SLO para agentes?}}
+==== Configuración SLO por Rol ====
+La parametrización del **SLO por rol** se realiza en el siguiente orden:
+  - Agregar las [[parametrosdeconfiguracion#Zonas horarias|zonas horarias]] que se requieran a la instancia de Be Aware 360.
+  - Parametrizar los [[parametrosdeconfiguracion#Horarios SLO|horarios de SLO]].
+  - Asignar las zonas horarias a los [[parametrosdeconfiguracion#Días feriados|días feriados]].
+  - Parametrizar las definiciones de SLO en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]].
+  - Crear los [[gestiondeusuarios#Roles|roles]] y asociarle la zona horaria correspondiente.
+  - Crear los [[gestiondeusuarios#Roles|usuarios]] y asignarles el rol correspondiente.
+  - Parametrizar los SLO en cada [[configuracionprocesos#Configuración de pasos|paso del proceso]] que se requiera.
+==== Configuración SLO por Usuario ====
+La parametrización del **SLO por usuario** se realiza en el siguiente orden:
+  - Agregar las [[parametrosdeconfiguracion#Zonas horarias|zonas horarias]] que se requieran a la instancia de Be Aware 360.
+  - Parametrizar los [[parametrosdeconfiguracion#Horarios SLO|horarios de SLO]].
+  - Asignar las zonas horarias a los [[parametrosdeconfiguracion#Días feriados|días feriados]].
+  - Parametrizar las definiciones de SLO activando la opción **POR USUARIO** en la [[parametrosdeconfiguracion#Parámetros de SLO|Lista de Parámetros]].
+  - Crear los [[gestiondeusuarios#Roles|usuarios]] y asignarles la zona horaria correspondiente.
+  - Parametrizar los SLO en cada [[configuracionprocesos#Configuración de pasos|paso del proceso]] que se requiera.