Diferencias

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--- configuracionparacasos [2024/11/29 01:28] – [Modificar un estado] scantor
+++ configuracionparacasos [2026/04/17 19:19] (actual) – [Configuración de SLO] clopez
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 {{ youtube>XViFrxt1u4U?large |¿Cómo configurar el SLO para agentes?}}
+==== Registro de SLO en acciones del workflow ====
+Los SLO se registran automáticamente cuando se ejecutan acciones de transición entre pasos sobre un caso. Esto permite que los tiempos de permanencia en cada paso se contabilicen adecuadamente para el cálculo de cumplimiento de niveles de servicio.
+Las acciones que registran SLO son las siguientes:
+  * Avance (Next): Al avanzar el caso al siguiente paso del proceso, se registra el tiempo de permanencia en el paso actual.
+  * Retroceso (Back): Al retroceder el caso a un paso anterior, se registra el tiempo de permanencia en el paso en que se encontraba antes del retroceso.
+  * Salto manual: Al mover el caso manualmente a un paso específico del proceso, se registra el tiempo de permanencia correspondiente al paso de origen.
+De esta forma, independientemente del tipo de transición realizada, los indicadores de SLO reflejan correctamente el tiempo que el caso permaneció en cada paso del proceso.
+Nota: El registro de SLO en acciones del workflow aplica a partir de la versión 12 del motor de workflow.
 ==== Configuración SLO por Rol ====