Diferencias

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--- configuracionlistascorreo [2023/01/10 17:36] – creado scantor
+++ configuracionlistascorreo [2024/03/05 15:41] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 ===== Habilitar la vista de Listas de correo en los permisos del rol =====
+Para que un Administrador de la Instancia pueda crear listas de correo, debe primero habilitar el acceso y los permisos correspondientes sobre la funcionalidad.
+Para habilitar la vista de Listas de correo, debe realizar los siguientes pasos:
+  - Ingresar al menú **Agente** > **Roles**.
+  - Ingresar a la opción **Permisos** del rol al cual le desea agregar la funcionalidad de listas de correo.
+  - Buscar el permiso **Administrar Lista de Correos**.
+  - Habilitar los permisos según la necesidad del rol, ya sea Listar, Ver, Nuevo, Modificar, Eliminar e Inicio.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+Para ver el detalle de los permisos sobre la vista de Listas de correo, haga clic [[gestiondeusuarios#Asignar permisos a roles|aquí]].
 ===== Crear Listas de correo =====
+Para crear una lista de correo, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Ingrese al menú **Otros** > **Administrar Listas de correo**.
+  - Ingrese el nombre por el que identificarán los agentes de atención la lista de correo en el campo **Nombre**.
+  - Seleccione un valor en el campo **Activo**.
+    - El valor **SI** activa la lista de correo para que los agentes de atención la pueda utilizar.
+    - El valor **No** oculta la lista de correo de los agentes de atención.
+  - Ingrese los correos electrónicos en el campo **Casilla de Correo**.
+    - Los correos se deben ingresar separados por coma (,).
+    - El sistema valida el formato de cada correo ingresado.
+    - Se permiten hasta 49 correos por lista.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+{{ :listascorreo:listas_correo_crear.png?nolink |}}
 ===== Editar Listas de correo =====
+Para editar una lista de correo, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Ingrese al menú **Otros** > **Administrar Listas de correo**.
+  - En la parte inferior se listan las listas de correo creadas previamente.
+  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte derecha de la lista de correo que desea modificar.
+  - Modifique el nombre por el que identificarán los agentes de atención la lista de correo en el campo **Nombre**.
+  - Seleccione un valor en el campo **Activo**.
+    - El valor **SI** activa la lista de correo para que los agentes de atención la pueda utilizar.
+    - El valor **No** oculta la lista de correo de los agentes de atención.
+  - Modifique las direcciones de correo electrónico en el campo **Casilla de Correo**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
 ===== Activar/Inactivar Listas de correo =====
+Para permitir que los agentes de atención puedan acceder a una lista de correo, esta tiene que estar **activa**, de lo contrario, los agentes no podrán utilizarla al momento poner en copia otros correos para dar una respuesta por correo de los casos. Para activar o inactivar una lista de correo, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Ingrese al menú **Otros** > **Administrar Listas de correo**.
+  - En la parte inferior se listan las listas de correo creadas previamente.
+  - Clic en el botón **Modificar** ubicado en la parte derecha de la lista de correo que desea modificar.
+  - Seleccione un valor en el campo **Activo**.
+    - El valor **SI** activa la lista de correo para que los agentes de atención la pueda utilizar.
+    - El valor **No** oculta la lista de correo de los agentes de atención.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
 ===== Eliminar Listas de correo =====
+Para eliminar una lista de correo, se deben realizar los siguientes pasos:
+  - Ingrese al menú **Otros** > **Administrar Listas de correo**.
+  - En la parte inferior se listan las listas de correo creadas previamente.
+  - Clic en el botón **Eliminar** ubicado en la parte derecha de la lista de correo que desea eliminar.
+  - Se muestra un mensaje de confirmación.
+  - Hacer clic en el botón **OK** para eliminar la lista de correo o clic en el botón **Cancelar** para evitar eliminar la lista de correo.