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--- casosporcorreo [2024/05/21 17:11] – scantor
+++ casosporcorreo [2025/01/17 22:39] (actual) – [Creación de casos a través de correo electrónico] scantor
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         * Se aceptan solo los formatos establecidos para archivos adjuntos. Para más información ver [[casos#Agregar archivos adjuntos a un caso|Archivos adjuntos]].
         * Se suben hasta 10 adjuntos. Si existen más de 10, se descartan los restantes.
+        * Si el archivo adjunto del caso es un archivo .eml, el archivo .eml no puede tener archivos adjuntos.
+        * Si el correo entrante trae un  adjunto .eml, el correo no puede tener otros archivos adjuntos.
     * El **Canal de origen** del caso se establecerá por defecto como **Beaemail**.
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   * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo.
   * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos.
-    * **Nota:* El usuario asignado al caso recibirá una notificación para indicarle que el contacto ha actualizado el caso cerrado. Para más información sobre modificar la plantilla de mensaje, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#plantillas_de_gestion_de_casos_para_usuarios_del_sistema|aquí]].
+    * **Nota:** El usuario asignado al caso recibirá una notificación para indicarle que el contacto ha actualizado el caso cerrado. Para más información sobre modificar la plantilla de mensaje, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#plantillas_de_gestion_de_casos_para_usuarios_del_sistema|aquí]].
   * **Ignorar respuesta:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se descarta el correo entrante y no se realiza ninguna acción.