Diferencias
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| Ambos lados, revisión anteriorRevisión previaPróxima revisión | Revisión previa | ||
| casosporcorreo [2024/05/21 17:11] – scantor | casosporcorreo [2025/01/17 22:39] (actual) – [Creación de casos a través de correo electrónico] scantor | ||
|---|---|---|---|
| Línea 51: | Línea 51: | ||
| * Se aceptan solo los formatos establecidos para archivos adjuntos. Para más información ver [[casos# | * Se aceptan solo los formatos establecidos para archivos adjuntos. Para más información ver [[casos# | ||
| * Se suben hasta 10 adjuntos. Si existen más de 10, se descartan los restantes. | * Se suben hasta 10 adjuntos. Si existen más de 10, se descartan los restantes. | ||
| + | * Si el archivo adjunto del caso es un archivo .eml, el archivo .eml no puede tener archivos adjuntos. | ||
| + | * Si el correo entrante trae un adjunto .eml, el correo no puede tener otros archivos adjuntos. | ||
| * El **Canal de origen** del caso se establecerá por defecto como **Beaemail**. | * El **Canal de origen** del caso se establecerá por defecto como **Beaemail**. | ||
| - | === Manejo de casos por correo duplicados === | + | ==== Manejo de casos por correo duplicados |
| Por defecto, la plataforma identifica un correo como duplicado si cumple las siguientes condiciones: | Por defecto, la plataforma identifica un correo como duplicado si cumple las siguientes condiciones: | ||
| Línea 102: | Línea 104: | ||
| * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo. | * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo. | ||
| * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos. | * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos. | ||
| - | * **Nota:* El usuario asignado al caso recibirá una notificación para indicarle que el contacto ha actualizado el caso cerrado. Para más información sobre modificar la plantilla de mensaje, haga clic [[parametrosdeconfiguracion# | + | * **Nota:** El usuario asignado al caso recibirá una notificación para indicarle que el contacto ha actualizado el caso cerrado. Para más información sobre modificar la plantilla de mensaje, haga clic [[parametrosdeconfiguracion# |
| * **Ignorar respuesta: | * **Ignorar respuesta: | ||