Diferencias

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--- casosporcorreo [2023/11/11 01:13] – [Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico] scantor
+++ casosporcorreo [2024/05/21 17:11] (actual) – scantor
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         * Se suben hasta 10 adjuntos. Si existen más de 10, se descartan los restantes.
     * El **Canal de origen** del caso se establecerá por defecto como **Beaemail**.
+==== Manejo de casos por correo duplicados ====
+Por defecto, la plataforma identifica un correo como duplicado si cumple las siguientes condiciones:
+  * El **correo electrónico del remitente** es el mismo.
+  * El **asunto** es exactamente el mismo.
+  * El **cuerpo del correo** es exactamente el mismo.
+Al ser considerado como correo duplicado, la plataforma no genera un caso dentro de Be Aware 360.
+Dependiendo del negocio de cada cliente, puede ser válido que si un correo que viene con el mismo remitente, asunto y cuerpo no sea considerado como un correo duplicado y sea necesario crear el caso en Be Aware 360. Para que esto sea posible, se debe habilitar esta parametrización desde la Lista de parámetros. Para conocer cómo realizar esta parametrización, haga clic en [[configuracioncasillasdecorreo#Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados|Configurar la parametrización de manejo de correos duplicados]].
 ==== Actualización de casos a través de correo electrónico ====