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--- beaware_outbound_plantillas_mensajes [2026/11/11 22:44] – [Plantillas por canal] jcordova
+++ beaware_outbound_plantillas_mensajes [2026/11/11 23:44] (actual) – [Plantillas por canal] jcordova
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 Be Aware Outbound permite administrar plantillas para los siguientes canales de comunicación:
+  * Plantillas SMS
-=== SMS ===
+  * Plantillas Email
+  * Plantillas Whatsapp
+==== Plantillas SMS ====
 Permite configurar las plantillas de mensajes de texto (SMS) que serán utilizadas para las notificaciones enviadas a través de este canal.
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   * Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada y realizar envíos de prueba.
 {{:outbound:bo_plantillas_sms_prueba.png?nolink&600|}}
-=== Correo electrónico ===
-Permite configurar las plantillas de correo electrónico utilizadas para las comunicaciones salientes.
+==== Plantillas Email ====
+Permite configurar las plantillas de Email utilizadas para las comunicaciones salientes.
 El módulo dispone de funcionalidades para:
-  * Consultar las plantillas de correo electrónico existentes.
+  * Consultar las plantillas de Email existentes.
+{{:outbound:bo_plantillas_email_lista.png?nolink&600|}}
   * Crear y editar plantillas.
+{{:outbound:bo_plantillas_email_creacion.png?nolink&600|}}
-  * Clonar plantillas existentes.
+{{:outbound:bo_plantillas_email_edicion.png?nolink&600|}}
+  * Ver los comentarios realizados por los usuarios que configuran las plantillas.
-  * Eliminar plantillas.
+{{:outbound:bo_plantillas_email_comentarios.png?nolink&600|}}
   * Consultar el log de auditoría y el historial de versiones.
+{{:outbound:bo_plantillas_email_logaudit.png?nolink&600|}}
+{{:outbound:bo_plantillas_email_historial.png?nolink&600|}}
+  * Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada y realizar envíos de prueba.
+{{:outbound:bo_plantillas_email_prueba.png?nolink&600|}}
-  * Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada.
+==== Plantillas WhatsApp ====
-=== WhatsApp ===
 Permite configurar las plantillas de mensajes que serán utilizadas para las notificaciones enviadas a través de WhatsApp.
@@ Línea 88: / Línea 92: @@
   * Consultar las plantillas de WhatsApp existentes.
+{{:outbound:bo_plantillas_whatsapp_lista.png?nolink&600|}}
   * Crear y editar plantillas.
+{{:outbound:bo_plantillas_whatsapp_creacion.png?nolink&600|}}
-  * Clonar plantillas existentes.
+{{:outbound:bo_plantillas_whatsapp_edicion.png?nolink&600|}}
+  * Ver los comentarios realizados por los usuarios que configuran las plantillas.
-  * Eliminar plantillas.
+{{:outbound:bo_plantillas_whatsapp_comentarios.png?nolink&600|}}
   * Consultar el log de auditoría y el historial de versiones.
+{{:outbound:bo_plantillas_whatsapp_logaudit.png?nolink&600|}}
-  * Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada.
+{{:outbound:bo_plantillas_whatsapp_historial.png?nolink&600|}}
+  * Previsualizar el mensaje según la plantilla configurada y realizar envíos de prueba.
+{{:outbound:bo_plantillas_whatsapp_prueba.png?nolink&600|}}
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 ===== Revisión y Aprobación de plantillas =====
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 La revisión permite verificar que el contenido y la presentación de la comunicación sean adecuados antes de autorizar su utilización.
-=== Aprobación o rechazo de plantillas ===
+=== Estados de las plantillas ===
+Las plantillas de Be Aware Outbound pasan por un ciclo de estados que permite controlar su creación, revisión, aprobación y disponibilidad para su utilización.
+Cada estado representa una etapa del proceso y determina las acciones que pueden realizarse sobre la plantilla.
-Una vez realizada la revisión, el usuario que cuenta con los permisos correspondientes puede aprobar o rechazar la plantilla.
+^ Estado ^ Descripción ^
+| Borrador | Estado inicial de una plantilla recién creada o que ha sido devuelta para su modificación. En esta etapa, la plantilla puede ser editada antes de enviarse a revisión. |
+| Validación | Estado en el que se encuentra una plantilla que ha sido enviada a revisión. En esta etapa, los usuarios autorizados evalúan su contenido y verifican que cumpla con los lineamientos establecidos. |
+| Aprobado | Estado asignado a una plantilla que ha superado satisfactoriamente el proceso de revisión. Una vez aprobada, puede activarse para su utilización. |
+| Rechazado | Estado asignado a una plantilla que no ha superado la revisión o aprobación. Puede ser enviada nuevamente a Borrador para realizar los ajustes correspondientes o eliminarse. |
+| Activo | Estado de una plantilla que ha sido aprobada y activada. Representa una plantilla habilitada para ser utilizada en el proceso de envío de notificaciones. |
+| Inactivo | Estado de una plantilla que anteriormente estuvo activa, pero que ha sido desactivada. No se encuentra disponible para su utilización, aunque puede volver a activarse. |
+| Eliminado | Estado asignado a una plantilla que ha sido eliminada del flujo operativo. Puede enviarse nuevamente a Borrador, según las acciones disponibles en el sistema. |
-Aprobación:
+El flujo de estados por los que pueden transitar las plantillas se encuentra diagramado en el siguiente gráfico.
-La aprobación permite validar la plantilla para continuar con el proceso previo a su utilización en producción.
-Rechazo:
+{{:outbound:bo_flujo_aprobacion.jpg?nolink&600|}}
-El rechazo permite indicar que la plantilla no cumple con los criterios establecidos y que, por lo tanto, no debe ser aprobada en su estado actual.
+**Importante:** Una plantilla puede ser utilizada para el envío de notificaciones únicamente cuando se encuentra en estado **Activo**. Las plantillas en cualquier otro estado no están habilitadas para su utilización.
 === Comentarios y trazabilidad ===