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--- beaware_outbound_black_list [2026/11/11 17:31] – [1. Descripción general] jcordova
+++ beaware_outbound_black_list [2026/11/11 17:56] (actual) – [Cómo ingresa una dirección a la lista negra] jcordova
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 ====== Gestión de listas negras de correo electrónico ======
 Be Aware Outbound dispone de un mecanismo de gestión de listas negras (Blacklist) que permite controlar el envío de correos electrónicos hacia direcciones que presentan problemas de entrega o que han sido reportadas como correo no deseado (spam).
-Esta funcionalidad contempla dos procesos principales:
+La finalidad es evitar nuevos envíos a direcciones que puedan afectar la entregabilidad de los correos y la reputación del servicio de envío.
-Validación previa al envío: verifica si las direcciones de correo incluidas en los campos destinatario (To), copia (CC) y copia oculta (CCO) se encuentran registradas en la lista negra del tenant.
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+==== Alcance ====
-Registro automático de direcciones en lista negra: incorpora direcciones a la lista negra cuando Amazon Simple Email Service (SES) reporta eventos de rebote permanente (Permanent Bounce) o queja de spam (Complaint).
+La gestión de listas negras de Be Aware Outbound tiene el siguiente alcance:
-La finalidad es evitar nuevos envíos a direcciones que puedan afectar la entregabilidad de los correos y la reputación del servicio de envío.
+**Independencia por instancia:** cada instancia de Be Aware Outbound mantiene su propia lista negra. Por lo tanto, una dirección bloqueada en una instancia no queda automáticamente bloqueada en las demás.
+**Asociación del bloqueo:** la dirección se registra en la lista negra de la instancia a la que pertenece la casilla remitente del correo que generó el rebote o la queja.
+**Aplicación del bloqueo:** el bloqueo se aplica a partir del siguiente envío. Los mensajes que ya fueron enviados no modifican su estado como consecuencia de la incorporación posterior de una dirección a la lista negra.
+**Listas de supresión de proveedores:** los proveedores de correo electrónico pueden mantener sus propias listas de supresión, que son independientes de las listas negras administradas por Be Aware Outbound. Estas listas son generales y no son gestionadas directamente por Be Aware Outbound.
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+==== Cómo ingresa una dirección a la lista negra ====
+Después de cada envío, el proveedor de correo informa el resultado de la entrega. Según ese resultado, la dirección se bloquea o no:
+^ Resultado informado ^ ¿Se bloquea la dirección? ^ Dirección bloqueada ^
+| Rebote permanente: la casilla no existe o rechaza el correo en forma definitiva | Sí | Cada dirección que rebotó |
+| Rebote transitorio: casilla llena o servidor no disponible | No | — |
+| Queja de spam: el destinatario marcó el correo como no deseado | Sí | Cada dirección que presentó la queja |
+| Aviso de "no es spam" | No | — |
+Se bloquea la dirección que originó el rebote o la queja, sea el destinatario principal (''email''), una copia (''cc'') o una copia oculta
+(''cco''). Las demás direcciones del mismo envío no se bloquean.
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+==== Qué ocurre al enviar a una dirección bloqueada ====
+En cada solicitud de envío se revisa la lista negra antes de entregar el correo al proveedor:
+^ Dirección bloqueada ^ Comportamiento ^ Estado del mensaje ^
+| Destinatario principal (''email'') | El correo no se envía a ningún destinatario, incluidas las copias | ''BLACK_LISTED'' |
+| Copia (''cc'') o copia oculta (''cco'') | El correo se envía al destinatario principal sin esa copia | ''SENT'' |
+| Ninguna | El correo se envía normalmente | ''SENT'' |
+**Consideraciones:**
+  * Un mensaje en estado ''BLACK_LISTED'' no aparece en la consulta de mensajes rechazados, que solo entrega los mensajes en estado ''REJECTED''.
+  * La exclusión de una copia bloqueada no se informa en las consultas de la API.
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+==== Liberación de una dirección ====
+Una dirección permanece bloqueada hasta que se libera a través de un caso en el PUC. Una vez liberada, los envíos hacia ella se procesan normalmente.
+Si vuelve a rebotar en forma permanente o presenta una nueva queja, se bloquea otra vez.