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--- asignacion_caso [2024/03/05 15:41] – editor externo 127.0.0.1
+++ asignacion_caso [2026/09/02 23:11] (actual) – clopez
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 ====== Regla de asignación de Casos ======
+===== Método de asignación =====
+Cuando la asignación de casos es automática, el método determina a cuál de los usuarios habilitados se entrega cada caso nuevo. Es una regla configurable en Lista de Parámetros y admite dos valores:
+  * **Round robin:** los casos se reparten por turno entre los usuarios habilitados, uno tras otro.
+  * **Balanceo de carga:** cada caso se entrega al usuario habilitado que en ese momento tiene menos casos asignados.
+En ambos casos, la elección se hace únicamente entre los usuarios que cumplen las condiciones descritas más abajo.
+**Nota:** La asignación por rol y por usuario es una configuración del acuerdo de nivel de servicio y no un método de asignación de casos. Son opciones distintas y se configuran en pantallas distintas.
+===== Dónde se configura =====
+Los parámetros que gobiernan la asignación están en el menú **Otros** >
+**Lista de Parámetros**, en la sección **Casos**.
+  - **Método de Asignación**: con **Round Robin** los casos se reparten por turno; con **Balanceo de Carga** se asignan al usuario con menos casos abiertos.
+  - **Excluir Casos en Espera**: indica si los casos en espera se cuentan para el cálculo de carga.
+**Importante:** estos parámetros son de instancia, no de proceso. Aplican a todos
+los casos de la organización.
   - Configuraciones para asignación automática:
     - Tipo de Asignación - Regla configurable en Lista de Parámetros: Si el tipo de asignación se encuentra en MANUAL, no se asigna de forma automática Casos a usuarios.