Diferencias

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--- asignacion_caso [2026/09/01 19:50] – clopez
+++ asignacion_caso [2026/09/02 23:11] (actual) – clopez
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 **Nota:** La asignación por rol y por usuario es una configuración del acuerdo de nivel de servicio y no un método de asignación de casos. Son opciones distintas y se configuran en pantallas distintas.
+===== Dónde se configura =====
+Los parámetros que gobiernan la asignación están en el menú **Otros** >
+**Lista de Parámetros**, en la sección **Casos**.
+  - **Método de Asignación**: con **Round Robin** los casos se reparten por turno; con **Balanceo de Carga** se asignan al usuario con menos casos abiertos.
+  - **Excluir Casos en Espera**: indica si los casos en espera se cuentan para el cálculo de carga.
+**Importante:** estos parámetros son de instancia, no de proceso. Aplican a todos
+los casos de la organización.
   - Configuraciones para asignación automática: