Diferencias
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| parametrosdeconfiguracion [2024/05/22 00:35] – scantor | parametrosdeconfiguracion [2024/06/19 14:13] (actual) – [Plantillas de gestión de casos para usuarios del sistema] scantor | ||
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| Línea 233: | Línea 233: | ||
| | TPL_BODY_AGENT_ASSIGN_CASE | Asignación de Caso | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación de asignación de un caso para un usuario del sistema. | | | TPL_BODY_AGENT_ASSIGN_CASE | Asignación de Caso | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación de asignación de un caso para un usuario del sistema. | | ||
| | TPL_SUBJECT_AGENT_ASSIGN_CASE | Asunto - Asignación de Caso | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación de asignación de un caso para un usuario del sistema. | | | TPL_SUBJECT_AGENT_ASSIGN_CASE | Asunto - Asignación de Caso | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación de asignación de un caso para un usuario del sistema. | | ||
| - | | TPL_ALERT_CASE_STAGE | Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLA. | | + | | TPL_ALERT_CASE_STAGE | Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLO. | |
| - | | TPL_ALERT_CASE_STAGE_SUBJECT | Asunto - Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLA. | | + | | TPL_ALERT_CASE_STAGE_SUBJECT | Asunto - Vencimiento de SLO | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para un usuario del sistema cuando un caso está próximo a vencer el SLO. | |
| | TPL_CLOSED_CASE_UPDATED | Caso Cerrado Actualizado | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para un usuario del sistema para avisarle cuando un contacto actualiza un caso que está cerrado. | | | TPL_CLOSED_CASE_UPDATED | Caso Cerrado Actualizado | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para un usuario del sistema para avisarle cuando un contacto actualiza un caso que está cerrado. | | ||
| | TPL_CLOSED_CASE_UPDATED_SUBJECT | Asunto - Caso Cerrado Actualizado | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para un usuario del sistema para avisarle cuando un contacto actualiza un caso que está cerrado. | | | TPL_CLOSED_CASE_UPDATED_SUBJECT | Asunto - Caso Cerrado Actualizado | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para un usuario del sistema para avisarle cuando un contacto actualiza un caso que está cerrado. | | ||
| + | | TPL_ALERT_SUPERVISOR_SLA | Vencimiento de SLA - Supervisor | Usuario | Esta plantilla corresponde a la notificación para los supervisores parametrizados en los procesos cuando el SLA de un caso ha vencido. | | ||
| + | | TPL_ALERT_SUPERVISOR_SLA_SUBJECT | Asunto - Vencimiento de SLA - Supervisor | Usuario | Esta plantilla corresponde al asunto del correo electrónico de notificación para los supervisores parametrizados en los procesos cuando el SLA de un caso ha vencido. | | ||
| ==== Plantillas de portal de clientes ==== | ==== Plantillas de portal de clientes ==== | ||