Diferencias

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--- integraciones [2022/12/02 16:25] – scantor
+++ integraciones [2024/02/16 16:08] – [Lógica de negocio] scantor
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-====== Integraciones con sistemas externos ======
+====== Integraciones con otros sistemas ======
-Existen distintos mecanismos de integración entre Be Aware 360 y sistemas externos:
+Existen distintos mecanismos de integración entre Be Aware 360 y otros sistemas:
   * [[integraciones#Integración por URL sistemas externos|Integración por URL sistemas externos]]
-  * [[integraciones#Integración por URL Genesys PureCloud|Integración por URL Genesys PureCloud]]
   * [[integraciones#Integración del histórico de conversación con Be Aware Social]]
   * [[integraciones#Integración SSO con el Directorio Activo de Microsoft Azure]]
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     - Nombre, Apellido y User se toma del valor “user”.
     - Contraseña, se toma del valor “pass”.
+      - **Nota:** Al crear un usuario a través de esta autenticación, el sistema no le solicitará cambio de contraseña por primer login, si el usuario llega a ingresar a la consola de Be Aware 360.
     - Email se forma desde el valor “user” como {user}@authexternalsystem.com. Luego debe ser modificado por un administrador de usuarios para evitar el envío de correos electrónicos que reboten.
       - Ejemplo:
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     - Luego del login exitoso se redirige a la vista invocada en la URL.
-===== Integración por URL Genesys PureCloud =====
+==== Registro de IDs de interacción asociados al caso de Be Aware 360 ====
-//En construcción//
+Con el objetivo de registrar la relación entre la plataforma gestora de canales de atención y los casos atendidos en Be Aware 360, hemos implementado el registro de todos los ID de Interacción, también conocidos como ID de Chat o ID de Conversación, utilizados al invocar la vista de Sistemas Externos de Be Aware.
+De esta manera, es posible realizar el cruce de datos del caso con la atención brindada a través del canal correspondiente.
+=== Características: ===
+  * La tabla **interaccion_casos_sistemas_externos** registra todas las acciones realizadas en el caso desde la vista de Sistemas Externos de Be Aware.
+  * Se registran las siguientes acciones:
+    * Creación de caso.
+    * Edición de caso.
+    * Marcado de lista de chequeo del caso.
+    * Avance o retroceso en el caso.
+    * Agregado de nota al caso.
+    * Carga o descarga de archivos al caso.
+    * Envío de respuesta por correo.
+  * Los datos se obtienen a través de los informes generados en Be Aware 360.
+=== Tabla Interacción casos sistemas externos ===
+**Nombre de la tabla:** interaccion_casos_sistemas_externos
+**Descripción:** La tabla interaccion_casos_sistemas_externos almacena la relación entre las interacciones generadas en el sistema que gestiona la comunicación con el cliente y los casos creados o modificados en Be Aware 360.
+**Ejemplo práctico:**
+<code mysql>
+SELECT caso.REFNUM AS 'REFNUM', producto.NOMBRE AS 'PRODUCTO', tipo.NOMBRE AS 'MOTIVO', subtipo.NOMBRES AS 'SUBMOTIVO', caso.ORIGEN AS 'CANAL',
+interaccion_casos_sistemas_externos.IDINTERACCION AS 'ID INTERACCIÓN',
+interaccion_casos_sistemas_externos.OPERACION AS 'OPERACIÓN REALIZADA',
+DATE_FORMAT(CONVERT_TZ(interaccion_casos_sistemas_externos.FECHACREACION,'UTC',GETVALUE('TIME_ZONE')), '%Y-%m-%d %H:%i:%s') AS 'FECHA'
+FROM interaccion_casos_sistemas_externos
+JOIN caso ON interaccion_casos_sistemas_externos.IDCASO = caso.ID
+JOIN producto ON caso.IDPRODUCTO = producto.ID
+JOIN tipo ON caso.IDTIPO = tipo.ID
+JOIN subtipo ON caso.IDSUBTIPO = subtipo.ID
+WHERE CONVERT_TZ(interaccion_casos_sistemas_externos.FECHACREACION,'UTC',GETINSTANCETIMEZONE())
+BETWEEN DATE_FORMAT('{{FECHADESDE}}','%Y-%m-%d 00:00:00') AND DATE_FORMAT('{{FECHAHASTA}}','%Y-%m-%d 23:59:59')
+</code>
+^ Campo ^ Tipo ^ Tipo Clave ^Objeto Relacionado ^ Descripción ^
+| ID | INT | Llave Primaria | | Identificador del registro. |
+| IDINTERACCION | VARCHAR |  |  | ID de la interacción generada en el sistema externo. Más conocida como ID de Chat o ID de conversación. |
+| PLATAFORMA | VARCHAR |  |  | Nombre de la plataforma donde se genera la interacción en el sistema externo. |
+| IDCASO | INT |  | caso.ID | ID del caso relacionado en el cual se realizó alguna acción (creación o edición). |
+| iDUSUARIO | INT |  | usuario.ID | ID del usuario que realizó la acción sobre el caso (creación o edición). |
+| OPERACION | VARCHAR |  |  | Descripción de la operación realizada sobre el caso (creación o edición). |
+| FECHACREACION | DATETIME |  |  | Fecha de creación del registro en la tabla. |
 ===== Integración del histórico de conversación con Be Aware Social =====
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   - [[integraciones#Creación y configuración de aplicación Be Aware 360 en Azure]].
   - [[integraciones#Obtención de datos de la aplicación]].
-  - Sincronización de usuarios de Azure y de Be Aware 360.
+  - [[integraciones#Sincronización de usuarios de Azure y de Be Aware 360]].
-  - Activación y configuración de SSO en Be Aware 360.
+  - [[integraciones#Activación y configuración de SSO en Be Aware 360]].
 ==== Creación y configuración de aplicación Be Aware 360 en Azure ====
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   - Presionar Guardar
-:!: //Nota: Luego de aplicar los permisos, el usuario con el rol modificado debe cerrar sesión y volver a
+:!: //**Nota:** Luego de aplicar los permisos, el usuario con el rol modificado debe cerrar sesión y volver a
 ingresar a la Consola para ver los cambios aplicados.//