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- Clic en el botón **Eliminar** en la parte derecha del registro del acuerdo que desea eliminar. | - Clic en el botón **Eliminar** en la parte derecha del registro del acuerdo que desea eliminar. | ||
- Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro. | - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro. | ||
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+ | ===== Configuración de SLA ===== | ||
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+ | Los SLA corresponden al acuerdo de nivel de servicio que se entrega a los clientes para la resolución de un caso. El SLA es calculado por cada caso y es de acuerdo con el valor parametrizado en el proceso al cual está asociado el caso, lo que indica que el SLA se calcula al momento de crearse el caso y no varía la fecha de vencimiento a menos que el caso cambie de proceso. | ||
+ | |||
+ | La parametrización del SLA se realiza en el siguiente orden: | ||
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+ | - Agregar las [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Parametrizar los [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Parametrizar los [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Asignar las zonas horarias a los [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Parametrizar las definiciones de SLA en la [[parametrosdeconfiguracion# | ||
+ | - Parametrizar los SLA en cada [[configuracionprocesos# | ||
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+ | {{ youtube> |