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 ===== Acuerdos =====
-===== Sistemas externos =====
+Los acuerdos son campos informativos que sirven para informar al agente el nivel de servicio que tienen los contactos, las cuentas y los casos. Los acuerdos son parametrizados según la definición que realice cada organización.
+==== Crear un acuerdo ====
+Para crear un acuerdo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Parámetros** > **Acuerdos**.
+  - Agregue el nombre del estado en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+==== Modificar un acuerdo ====
+Para modificar un acuerdo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Parámetros** > **Acuerdos**.
+  - Clic en el botón **Modificar** en la parte derecha del registro del acuerdo que desea modificar.
+  - Agregue el nombre del acuerdo en el campo **Nombre**.
+  - Clic en el botón **Guardar**.
+==== Eliminar un acuerdo ====
+Para eliminar un acuerdo, realice los siguientes pasos:
+  - Navegue al menú **Parámetros** > **Acuerdos**.
+  - Clic en el botón **Eliminar** en la parte derecha del registro del acuerdo que desea eliminar.
+  - Clic nuevamente en el botón **Eliminar** para confirmar la eliminación del registro.