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   * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo.   * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo.
   * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos.   * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos.
 +    * **Nota:* El usuario asignado al caso recibirá una notificación para indicarle que el contacto ha actualizado el caso cerrado. Para más información sobre modificar la plantilla de mensaje, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#plantillas_de_gestion_de_casos_para_usuarios_del_sistema|aquí]].
   * **Ignorar respuesta:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se descarta el correo entrante y no se realiza ninguna acción.   * **Ignorar respuesta:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se descarta el correo entrante y no se realiza ninguna acción.