Diferencias
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| casosporcorreo [2023/07/17 23:59] – scantor | casosporcorreo [2024/03/05 15:41] – editor externo 127.0.0.1 | ||
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| Línea 80: | Línea 80: | ||
| * **SI:** Indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, se agregará dicha respuesta como nota al caso, incluyendo los adjuntos. | * **SI:** Indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, se agregará dicha respuesta como nota al caso, incluyendo los adjuntos. | ||
| - | **Nota:** Si el tercero que responde existe como contacto dentro de Be Aware, en las notas se identificará el nombre del contacto que respondió. De lo contrario, | + | **Nota:** Si el tercero que responde existe como contacto dentro de Be Aware, en las notas se identificará el nombre |
| ==== Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico ==== | ==== Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico ==== | ||
| Línea 90: | Línea 90: | ||
| * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo. | * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo. | ||
| * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos. | * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos. | ||
| + | * **Nota:* El usuario asignado al caso recibirá una notificación para indicarle que el contacto ha actualizado el caso cerrado. Para más información sobre modificar la plantilla de mensaje, haga clic [[parametrosdeconfiguracion# | ||
| * **Ignorar respuesta: | * **Ignorar respuesta: | ||