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--- casosporcorreo [2023/07/17 23:49] – [Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico] scantor
+++ casosporcorreo [2023/11/11 01:13] – [Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico] scantor
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   * Agregará una nota al caso con el cuerpo del correo.
   * Agregará los archivos adjuntos provenientes en el correo como archivos adjuntos en el caso.
+==== Actualización de casos por un tercero a través de correo electrónico ====
+Los contactos que no son los contactos principales de un caso pueden agregar información a un caso mediante la respuesta a los correos electrónicos de casos en los que fueron copiados. La actualización dependerá de la parametrización que se tenga definida en la instancia de Be Aware 360 en el menú de [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_gestion_de_email_entrante|Lista de parámetros > Gestión de Email entrante]].
+Existen dos valores por los que el sistema se rige al momento de actualizar un caso por un tercero:
+  * **NO:** Configuración por defecto. Indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, no se agregará dicha respuesta como nota al caso sino que se ignorará.
+  * **SI:** Indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, se agregará dicha respuesta como nota al caso, incluyendo los adjuntos.
+**Nota:** Si el tercero que responde existe como contacto dentro de Be Aware, en las notas se identificará el nombre y apellido del contacto que respondió. De lo contrario, la nota se registra como "Respondido por Tercero".
 ==== Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico ====
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   * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo.
   * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos.
+    * **Nota:* El usuario asignado al caso recibirá una notificación para indicarle que el contacto ha actualizado el caso cerrado. Para más información sobre modificar la plantilla de mensaje, haga clic [[parametrosdeconfiguracion#plantillas_de_gestion_de_casos_para_usuarios_del_sistema|aquí]].
   * **Ignorar respuesta:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se descarta el correo entrante y no se realiza ninguna acción.