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casosporcorreo [2023/06/09 01:50] – [Creación de casos a través de correo electrónico] scantor | casosporcorreo [2023/07/17 23:59] – scantor | ||
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Línea 71: | Línea 71: | ||
* Agregará los archivos adjuntos provenientes en el correo como archivos adjuntos en el caso. | * Agregará los archivos adjuntos provenientes en el correo como archivos adjuntos en el caso. | ||
+ | ==== Actualización de casos por un tercero a través de correo electrónico ==== | ||
+ | |||
+ | Los contactos que no son los contactos principales de un caso pueden agregar información a un caso mediante la respuesta a los correos electrónicos de casos en los que fueron copiados. La actualización dependerá de la parametrización que se tenga definida en la instancia de Be Aware 360 en el menú de [[parametrosdeconfiguracion# | ||
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+ | Existen dos valores por los que el sistema se rige al momento de actualizar un caso por un tercero: | ||
+ | |||
+ | * **NO:** Configuración por defecto. Indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, no se agregará dicha respuesta como nota al caso sino que se ignorará. | ||
+ | * **SI:** Indica que un tercero cuando responde el correo de respuesta de un caso, se agregará dicha respuesta como nota al caso, incluyendo los adjuntos. | ||
+ | |||
+ | **Nota:** Si el tercero que responde existe como contacto dentro de Be Aware, en las notas se identificará el nombre del contacto que respondió. De lo contrario, solo se indicará que la nota fue actualizada por un tercero. | ||
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+ | ==== Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico ==== | ||
+ | |||
+ | Los clientes pueden responder los casos a través del correo electrónico. Sin embargo, si el caso ya se encuentra cerrado, la actualización dependerá de la parametrización que se tenga definida en la instancia de Be Aware 360 en el menú de [[parametrosdeconfiguracion# | ||
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+ | Existen tres valores por los que el sistema se rige al momento de actualizar un caso cerrado: | ||
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+ | * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo. | ||
+ | * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos. | ||
+ | * **Ignorar respuesta: |