Diferencias

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--- casosporcorreo [2023/06/09 01:50] – [Creación de casos a través de correo electrónico] scantor
+++ casosporcorreo [2023/07/17 23:49] – [Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico] scantor
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   * Agregará los archivos adjuntos provenientes en el correo como archivos adjuntos en el caso.
+==== Actualización de casos cerrados a través de correo electrónico ====
+Los clientes pueden responder los casos a través del correo electrónico. Sin embargo, si el caso ya se encuentra cerrado, la actualización dependerá de la parametrización que se tenga definida en la instancia de Be Aware 360 en el menú de [[parametrosdeconfiguracion#parametros_de_gestion_de_email_entrante|Lista de parámetros > Gestión de Email entrante]].
+Existen tres valores por los que el sistema se rige al momento de actualizar un caso cerrado:
+  * **Crear nuevo Caso:** Configuración por defecto. Al recibir una actualización de un caso cerrado, se creará uno nuevo.
+  * **Actualizar Caso Cerrado:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se actualizará el caso existente añadiendo la nota y los adjuntos.
+  * **Ignorar respuesta:** Al recibir una actualización de un caso cerrado, se descarta el correo entrante y no se realiza ninguna acción.